Pengaruh Customer Experience, Brand Trust, dan Keputusan Pembelian pada Live Commerce di Tiktok Shop

Rian  Fauzan; Yudi Setia Rachmanda; Dheri Febiyani Lestari; Ardhiansyah Ardhiansyah

doi:10.31004/riggs.v5i2.12330

Authors

Rian Fauzan Universitas Cipasung Tasikmalaya
Yudi Setia Rachmanda Universitas Cipasung Tasikmalaya
Dheri Febiyani Lestari Universitas Cipasung Tasikmalaya
Ardhiansyah Ardhiansyah Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12330

Keywords:

Costumer Experience, Brand Trust, Keputusan Pembelian, Live Commerce, TikTokShop

Abstract

Perkembangan live commerce pada platform TikTok Shop telah mengubah perilaku konsumen dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Interaksi secara langsung melalui live streaming memungkinkan konsumen memperoleh pengalaman berbelanja yang lebih interaktif, namun efektivitas pengalaman tersebut dalam membentuk kepercayaan terhadap merek dan mendorong keputusan pembelian masih memerlukan kajian lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi pada konsumen Kahf Perfume di TikTok Shop. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang merupakan konsumen Kahf Perfume di TikTok Shop. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala interval. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Penelitian ini menguji pengaruh langsung Customer Experience terhadap Keputusan Pembelian, pengaruh Customer Experience terhadap Brand Trust, pengaruh Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian, serta peran mediasi Brand Trust dalam hubungan antara Customer Experience dan Keputusan Pembelian. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan kajian pemasaran digital, khususnya mengenai perilaku konsumen dalam konteks live commerce, serta menjadi bahan pertimbangan bagi pelaku usaha dalam meningkatkan pengalaman konsumen dan kepercayaan terhadap merek untuk mendorong keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Pwc, “Global Consumer Insights Survey.” [Online]. Available: https://www.pwc.com/gx/en/industries/consumer-markets/consumer-insights-survey.html

[2] Huang, Z., & Benyoucef, “From e-commerce to social commerce: A close look at design features. Electronic Commerce Research and Applications,” vol. 41, 2020.

[3] et all Abderahman Rejeb, “The impact of live streaming on online purchase intention: The mediating role of trust. Telematics and Informatics,” 2022.

[4] J. W. Creswell and J. D. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, 6th ed. Sage Publications, 2023.

[5] N. L. Rahmah and K. Istikomah, “PENGARUH PERSEPSI HARGA, CUSTOMER EXPERIENCEDAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN,” Neraca Akunt. Manajemen, Ekon., vol. 24, 2025.

[6] Patel, “The role of trust in digital consumer behavior.,” 2025.

[7] P. Kotler and K. L. Keller, Marketing Management, 15th ed. Pearson Education, 2020.

[8] Y. Candra, “Pengaruh Influencer Endorsement Dan Halal Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Backyard & Blue Restorant And Coffe Di Kota Padang,” 2025.

[9] M. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, “A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage Publications.,” 2022.

[10] A. C. Matius and W. Gunawan, “Validitas dan Reliabilitas Perceived Future Employability Scale untuk Dewasa Muda Validity and Reliability of Perceived Future Employability Scale for Young Adults,” vol. 27, pp. 23–46, 2022, doi: 10.20885/psikologika.vol27.iss1.art3.

[11] B. Mardjuki, T. Pradiani, B. A. Malang, P. Value, K. Pelanggan, and L. Pelanggan, “No Title,” vol. 12, no. 1, pp. 517–538, 2023.

[12] G. G. Widodo, P. Pendidikan, P. Ners, U. N. Waluyo, and P. Merokok, “Uji Validitas dan Reliabilitas Glover – Nilsson Smoking Behaviour Questionnaire ( GN-SBQ ) Versi Bahasa Indonesia,” vol. 7, no. 1, pp. 121–130, 2025.

[13] S. Pramesti, D., & Suryoko, “Penelitian menggunakan SEM-PLS yang menyatakan bahwa seluruh konstruk dengan AVE di atas 0,50 memenuhi syarat validitas konvergen.,” 2024.

[14] P. A. Agustina and H. Sugiarti, “Structural Equation Modeling for the Influence of Effectiveness, Lifestyle, and Income Level on the Use of E-Wallet Services by Urban Workers’,” J. Ilm. Sains, vol. 24, no. April, pp. 70–79, 2024, doi: 10.35799/jis.v24i1.54458.

[15] J. Cohen, “Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences (2nd ed.). Lawrence Erlbaum Associates.,” 2023.

[16] Becker et al., “PLS-SEM’s most wanted guidance. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35(1), 321–346.,” 2023.

[17] Nitzl et al., “Mediation analysis in partial least squares path modeling: Helping researchers discuss more sophisticated models. Industrial Management & Data Systems, 116(9), 1849–1864.,” 2023.

[18] M. T. Eka Camelia, “267PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETINGDAN E-WOMTERHADAP PURCHASE INTENTIONAKSESORIS MOTOR KUSTOM PADA AK INDUSTRIES DENGAN TRUSTSEBAGAI VARIABEL MEDIASI.”