Evaluasi Website Perpustakaan Undiksha Menggunakan WebQual 4.0 dan IPA

Kadek Cahya Sugana Griadhi; I Gusti Lanang Agung Raditya Putra; Luh Putu Eka Damayanthi

doi:10.31004/riggs.v5i2.12179

Authors

Kadek Cahya Sugana Griadhi Universitas Pendidikan Ganesha
I Gusti Lanang Agung Raditya Putra Universitas Pendidikan Ganesha
Luh Putu Eka Damayanthi Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12179

Keywords:

WebQual 4.0, Importance Performance Analysis, website quality, user satisfaction, digital library

Abstract

Website perpustakaan merupakan layanan digital penting yang menyediakan akses informasi akademik dan mendukung aktivitas pembelajaran sivitas perguruan tinggi. Evaluasi kualitas website diperlukan untuk mengetahui kesesuaian layanan dengan kebutuhan pengguna, mengukur faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan, serta menentukan prioritas pengembangan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Usability Quality, Information Quality, Service Interaction Quality, dan Visual Quality terhadap kepuasan pengguna Website Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha serta mengidentifikasi atribut yang perlu diprioritaskan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian menerapkan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 378 mahasiswa sebagai responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling dari populasi pengguna website. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui regresi linear berganda, analisis kesenjangan, tingkat kesesuaian, serta pemetaan Diagram Kartesius IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Usability Quality dan Information Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan Service Interaction Quality dan Visual Quality tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Secara simultan, seluruh dimensi kualitas website berpengaruh signifikan dan mampu menjelaskan 44,4% variasi kepuasan pengguna. Hasil IPA memperlihatkan seluruh atribut memiliki nilai kesenjangan negatif, dengan indikator IQ4, IQ5, SIQ3, dan SIQ4 berada pada Kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan interaksi layanan perlu menjadi fokus pengembangan Website Perpustakaan Universitas Pendidikan Ganesha untuk meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] S. Barnes and R. Vidgen, “WebQual : An Exploration of Web-Site Quality.,” Sch. Manag. Univ. Bath, Bath BA2 7AY, United Kingdom, no. January 2000, 2000.

[2] M. L. Hamzah, R. F. Rahmadhani, and A. A. Purwati, “An Integration of Webqual 4.0, Importance Performance Analysis and Customer Satisfaction Index on E-Campus,” J. Syst. Manag. Sci., vol. 12, no. 3, pp. 25–50, 2022, doi: 10.33168/JSMS.2022.0302.

[3] D. Maharani, “The evaluation of digital-based service policies using the website quality 4.0 method,” Int. J. Health Sci. (Qassim)., 2022, doi: 10.53730/ijhs.v6ns9.12501.

[4] S. Com, A. Nopitasari, and B. Rudianto, “IMPLEMENTASI WEBQUAL 4 . 0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ( IPA ) DALAM ANALISA KUALITAS WEBSITE,” vol. 3, no. September, pp. 396–409, 2023.

[5] C. Budihartanti, “Analisis Kualitas Website dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis,” vol. 5, no. 1, pp. 213–223, 2023, doi: 10.47065/josh.v5i1.3991.

[6] W. Murdoko and I. Jatnika, “EVALUATING HIGHER EDUCATION WEBSITE QUALITY USING,” vol. 20, no. 2, pp. 210–219, 2024, doi: 10.33480/pilar.v20i2.5789.

[7] G. F. Mandias, S.Kom, M.Cs, Y. Septiawan, and M. J. Bojoh, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Ipa Terhadap Situs Sla Tompaso,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 396–406, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.331.396-406.

[8] M. S. Qadhafi and A. Pertiwi, “Analisis Kualitas Website Balai Besar Taman Nasional Gunung Gede Pangranggo (BBTNGGP) menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., 2022, doi: 10.25126/jtiik.2021864933.

[9] A. Ikhsawiyanthi, S. H. Wijoyo, and Y. T. Mursityo, “Analisis Kualitas Website HSP Academy (PT. Hanosen Pratama) Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance and Performance Analysis (IPA),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 10, no. 1, pp. 21–28, 2023, doi: 10.25126/jtiik.20231014858.

[10] T. Simanjuntak, B. Wijaya, E. Agustinasari, Y. Yusri, and Q. Li, “The Use of Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) Method for Sriwijaya State Polytechnic International Office Website Quality,” 2023, doi: 10.2991/978-2-38476-026-8_10.

[11] H. Afiyah, A. Faroqi, and E. M. Safitri, “Evaluasi Kualitas Website Learning Management System Apiary Academy Menggunakan Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (Ipa),” J. Inform. dan Tek. Elektro Terap., vol. 12, no. 3, pp. 2506–2512, 2024, doi: 10.23960/jitet.v12i3.4793.

[12] H. Faqih, Warjiyono, F. Kuhon, S. Aji, A. Ardiansyah, and Fandhilah, “An Analysis and Measurement of Website Quality Using WebQual 4.0 and Importance Performance Analysis (IPA) Method (A Case Study of Kemiriamba Village Brebes),” J. Phys. Conf. Ser., vol. 1641, no. 1, pp. 0–9, 2020, doi: 10.1088/1742-6596/1641/1/012096.

[13] D. Destiarini, A. Rahman, and K. Sumartayasa, “Analisa Kualitas Website BPJS Kesehatan Dengan Metode WebQual 4.0 Dan User Acceptance Testing Di Wilayah Kabupaten Ogan Komering Ulu.,” J. Media Infotama, vol. 19, no. 2, pp. 237–243, 2023, doi: 10.37676/jmi.v19i2.3911.

[14] J. C. James and J. A. Martilla, “Importance-Performance Analysis,” J. Mark., p. 77, 1977, doi: 10.1007/978-3-030-74923-1_371.

[15] R. P. Putra and R. G. Utomo, “Website quality analysis using modified webqual method and importance performance analysis on SITU TAK website,” vol. 4, no. 1, 2024.

[16] I. S. Utami, Winarno, and H. Setiadi, “Analysis the Effect of Website Quality on User Satisfaction with the WebQual 4.0 Method and Importance-Performance Analysis (IPA) (Case Study: SPMB Sebelas Maret University’s Website),” J. Phys. Conf. Ser., vol. 1842, no. 1, pp. 0–8, 2021, doi: 10.1088/1742-6596/1842/1/012003.

[17] E. R. Wulandari, E. Rizal, and E. Lusiana, “Pengaruh kualitas website Kandaga terhadap kepuasan pengguna Perpustakaan Pusat Universitas Padjadjaran,” J. Kaji. Inf. Perpust., vol. 9, no. 1, p. 79, 2021, doi: 10.24198/jkip.v9i1.29146.