Pengaruh Kualitas Pelayanan,  Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian VAPE STORE (GHOST VAPE)

Bintang Adriansyah; Verry Cyasmoro

doi:10.31004/riggs.v5i2.12176

Authors

Bintang Adriansyah Universitas Asa Indonesia
Verry Cyasmoro Universitas Asa Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12176

Keywords:

Service Quality, Product Quality, Brand Image, Purchasing Decision

Abstract

The purpose of this study is to analyze the influence of “service quality, product quality, and brand image on purchasing decisions.” This study is motivated by increasingly fierce business competition, which places demands on companies to better understand the various factors that influence consumer purchasing decisions. Good service quality, product quality that meets consumer expectations, and a positive brand image are believed to increase trust and encourage consumers to make purchases. Therefore, companies need to focus on these three factors to maintain competitiveness and increase sales. This study uses a quantitative approach with a survey method. The sampling technique used was accidental sampling, involving 165 respondents who are consumers of the research object. Data were collected through a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression with the help of SPSS software (version 25). Data analysis includes validity tests, reliability tests, classical assumption tests, partial tests (t-tests), simultaneous tests (F-tests), and coefficients of determination (R²). The results show that service quality, product quality, and brand image have a positive and significant influence on purchasing decisions, both partially and simultaneously. Service quality is the variable with the most dominant influence compared to other variables. These findings indicate that improving service quality, providing high-quality products, and strengthening brand image can lead to increased consumer purchasing decisions. The results of this study are expected to serve as a consideration for companies in formulating marketing strategies and increasing customer satisfaction and loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abidah, F., Zulkifli, & Salim, F. (2025). PENGARUH BAURAN PEMASARAN, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KINERJA PENJUALAN DI ASTRA HONDA MOTOR JAKARTA PADA. 2(3), 3979–3989.

2. Anugrah, M., & Haryati, R. (2026). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Handphone di Counter Zonafone Padang. 3(1), 9–21.

3. Azahri, A., & Hakim, L. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 1(4), 553–564.

4. Budiono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(02), 1–15. https://doi.org/10.25134/equi.v17i02.2664

5. Deisy, M., Lapian, J., & Mandagie, Y. (2018). Analisis Citra Merek, Harga Produk Dan Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Pada Seluruh Gerai-Gerai Seluler Di IT Center Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(4), 2288–2297. https://doi.org/10.35794/emba.v6i4.20997

6. Fadillah, H. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI DEALER YAMAHA SURYANATA AMUNTAI. 5(2), 1–12.

7. Harahap, J. B., Tahir, M., & Sumanti. (2024). Pengaruh Promosi Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ms. Glow Di Kota Medan. 6(1), 95–98.

8. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management.

9. kotler et.al. (2009). Marketing Management.

10. Kotler, P., & Armstrong, G. (2011). Principle Of Marketing.

11. Kotler, P., & Keller, & K. L. (2016). Management & Marketing. In Journal of Clinical Orthodontics (Vol. 58, Nomor 1).

12. Latifah, R. Y., & Vania, A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian dengan Citra Merek sebagai Variabel Intervening. 3(4), 1033–1044.

13. Lestari, E., & Janamarta, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , kualitas Produk Dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT Telaga Mestika Mas. 2.

14. Marbun, M. B., Ali, H., & Dwikotjco, F. (2022). Model Keputusan Pembelian dan Pembelian Ulang : Analisis Promosi dan Kualitas Pelayanan. 1(3), 1–16.

15. Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek ( Brand Image ) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay ( Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar ). 1(2), 71–83.

16. Nasution, A. E., & Lesmana, M. T. (2018). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen ( Studi Kasus pada Alfamart di Kota Medan ). 1.

17. Odelia, A., & Sari, E. P. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha ( Studi Kasus Pada PT . SJKM Titipapan ). 2(1), 112–129.

18. Parasuraman Et.al, . (1988). SERVQUAL- A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.pdf. Journal of Retailing, 64, 21–40.

19. Putri, G. N. S., & Irda. (2025). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Produk New Avanza Di Padang).

20. Putri, M., & Ilmi, K. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Honda Beat Di Pt. Nusantara Surya Sakti Kalianda Lampung Selatan. 8(2), 1528–1544.

21. Rahayu, S. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Tokopedia. Mbia, 20(1), 40–50. https://doi.org/10.33557/mbia.v20i1.1271

22. Rangga, Widiyasti, B. D., & Dethan, S. H. (2024). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kualitas produk, terhadap keputusan pembelian. 12(2), 7–13.

23. Rasyida, Z. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian : Literatur Review. 04(02), 11–15.

24. Sari, S. P. (2020). Hubungan Minat Beli Dengan Keputusan Pembelian Pada Konsumen. 8(1), 147–155.

25. Siliban, A. B., & Septiani, F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Setia Jaya Motor di Bojongsari Depok. 3(2), 23048–23052.

26. Sriyanto, U. (2016). PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DADONE DI JAKARTA Agus Sriyanto. 5(2), 163–175.

27. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D.

28. Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif kualitatif. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Nomor 1).

29. Suryantari, N. L. P. P., & Respati, N. N. R. (2022). PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI HUBUNGAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN. 11(1), 127–149. https://doi.org/https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i01.p07 ISSN

30. Susanto, D. M. (2021). PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN IPHONE.

31. Tjiptono, F. (2018). Service , Quality & Satisfaction. March.

32. Triatmojo, W., Pradiani, T., Marketing, S. M., Image, B., & Pembelian, K. (2023). PENGARUH LOKASI DAN SOCIAL MEDIA MARKETING MELALUI BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN GENERASI Z UNTUK MEMBELI PAKET MENGINAP DI ATRIA HOTEL GADING. 2, 2–8.

33. Wibisono, G. R., & Waluyo, H. D. (n.d.). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian. 1–7.

34. Widjoyo, S., Hatane, P., Brahmana, R. K. M. R., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen restoran happy garden surabaya. 2(1), 1–9.

35. Wirawan, I. P. G. A. A., & Seminari, N. K. (2021). PENGARUH HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK PADA KEPUTUSAN PEMBEIAN PRODUK SMARTPHONE XIAOMI. 10(5), 416–435.

36. Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services Marketing: People, Technology, Strategy, (Nomor November 2021). https://doi.org/10.1142/y0024

37. Yuliasti, N., & Cyasmoro, V. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, CRM dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Tamu Menginap di Hotel Horison Ultima Bekasi. 6(2), 238–252