Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Tamu The Sultan Hotel: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi, Kepuasan Tamu

Muhammad Syadiaz; Salman Paludi

doi:10.31004/riggs.v5i2.12173

Authors

Muhammad Syadiaz Universitas ASA Indonesia
salman paludi Universitas ASA Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12173

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Promosi, Kepuasan Tamu

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi terhadap kepuasan tamu The Sultan Hotel Jakarta, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Populasi penelitian adalah tamu yang pernah menginap di The Sultan Hotel, sedangkan sampel sebanyak 94 responden dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS 25 melalui uji normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas, linearitas, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model regresi telah memenuhi asumsi klasik. Secara parsial, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai t sebesar 4,027 dan signifikansi 0,000. Persepsi harga tidak berpengaruh signifikan dengan nilai t sebesar 1,072 dan signifikansi 0,286, sedangkan promosi juga tidak berpengaruh signifikan dengan nilai t sebesar 0,850 dan signifikansi 0,398. Secara simultan, kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai F sebesar 13,393 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,309 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 30,9% variasi kepuasan tamu, sedangkan 69,1% dipengaruhi faktor lain. Temuan ini menegaskan bahwa konsistensi kualitas pelayanan merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepuasan tamu, sedangkan strategi harga dan promosi tetap perlu diselaraskan dengan manfaat yang diterima, posisi hotel, dan harapan pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Bhaskara, B. A., & Budiono, A. (2023). Kepuasan Pelanggan Yang Dipengaruhi Servicescape , Lifestyle , Word of Mouth , dan Kualitas Pelayanan : Studi pada Bintang Army Jakarta. 2(3).

2. Dedy, A., & Alfandi, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Sari Ater Hot Springs Resort Ciater. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 18–25. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.678

3. Firatmadi, A., Jayabaya, U., Service, P. A., Harga, P., Pelanggan, K., & Service, A. (2017). Journal of business studies. 2(2), 80–105.

4. Gofur, A. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. 4(1), 37–44.

5. Gunawan, W., & Cholid, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa, Harga, Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Wyndham Hotel Palembang. MDP Student Conference, 2(2), 574–579. https://doi.org/10.35957/mdp-sc.v2i2.4397

6. Herlambang, A. S., & Komara, E. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kualitas Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbucks Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Perbankan (Journal of Economics, Management and Banking), 7(2), 56. https://doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255

7. Hurryyati, R. (2015). Bauran pemasaran dan Loyalitas konsumen. ALFABETA, CV.

8. Irawan, H. (2002). 10 PRINSIP KEPUASAAN PELANGGAN. PT Elex Media Komputindo.

9. Jumheri, S., & Paludi, S. (2023). Analisis kualitas pelayanan, persepsi harga, dan promosi dalam mempengaruhi kepuasan tamu hotel. 20(02).

10. Kotler, P. (2001). Marketing Management , Millenium Edition.

11. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing.

12. Kotler, P., & Keller, K. (2012). Management & Marketing. In Journal of Clinical Orthodontics (Vol. 58, Issue 1).

13. Kotler, P., Keller, K., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2009). Marketing Management: First European Edition. In England : Pearson Education Limited.

14. Luh, N., Apriliani, P., Putu, N., Anggraini, N., & Ribek, P. K. (2022). Jurnal EMAS. 3.

15. Mahendri, M. D., Sugianingrat, I. A. P. W., & Gede, I. K. (2024). Pengaruh Fasilitas, Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Tamu Menginap. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 4(3), 443–456.

16. Nandito, R., & Fairliantina, E. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Park Hotel Cawang. Jurnal Ecoment Global, 8(2), 1–10. https://doi.org/10.35908/jeg.v8i2.2944

17. Parasuraman, A., Valarie A, Z., & Leonardo L, B. (1988). SERVQUAL- A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.pdf. Journal of Retailing, 64, 21–40.

18. philip kotler, kevin lane keller. (2016). marketing management global edition. In Boletin cultural e informativo - Consejo General de Colegios Medicos de España (Vol. 22).

19. philip kotler, K. (2015). Confronting capitalism: real solutions for a troubled economic system. In Choice Reviews Online (Vol. 53, Issue 01). https://doi.org/10.5860/choice.191630

20. Rahmani, S., & Paludi, S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK , PERSEPSI HARGA , DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN D ’ CIKA CAKES AND BAKERY. 19(1), 1–10.

21. Ramansyah Hidayat. (2022). Pengaruh Produk, Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. EKONOMIKA45 : Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, 3(1), 36–44. https://doi.org/10.30640/ekonomika45.v3i1.28

22. Saragih, L., Banjarnahor, A. R., Sudarso, N. A. A. S., Muliatie, Y. E., Purnomo, D. L., Purba, B., Kuswandi, E. S., & Prasetio, A. (2022). STRATEGI MANAJEMEN PEMASARAN (J. Simarmata (ed.); Vol. 2). Yayasan Kita Menulis.

23. Schiffman, L., & Kanuk, L. (2018). Schiffman, Kanuk - 2018 - Perilaku Konsumen.pdf.

24. Srijani, N., & Hidayat, A. S. (2017). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 7(1), 31–38. https://doi.org/10.30741/wiga.v7i1.336

25. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D.

26. Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif kualitatif. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1).

27. Surianto, novrin ketmi, & Istriani, E. (2019). Prosiding SENDI _ U 2019 ISBN : 978-979-3649-99-3 Prosiding SENDI _ U 2019 ISBN : 978-979-3649-99-3. Prosiding SENDU_U_2019, 21(1), 978–979.

28. Susanto, R. H., & Budiarti, A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Evora Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1–16.

29. Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 10(2). https://doi.org/10.30649/japk.v10i2.84

30. Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2017). Pemasaran Strategik. Pemasaran Strategik, March, 193.

31. Wirsita, A., & Cyasmoro, V. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Presepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Asana Grand Pangrago Bogor. Jurnal Panorama Nusantara, 17(2), 1–15.

32. Yulita, R., & Safrizal. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Grand Hawaii Hotel Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(01), 115–124. https://doi.org/10.56127/jukim.v2i01.455