Pengaruh Brand Image dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Toko Wisma Sehati BSD pada Konsumen Keramik dan Sanitary)

Cadya Grace Pangestika Situmorang; Purwanti Purwanti

doi:10.31004/riggs.v5i2.12131

Authors

Cadya Grace Pangestika Situmorang Universitas Pamulang
Purwanti Purwanti Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12131

Keywords:

Brand Image, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image dan kepuasan konsumen, baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen pada Wisma Sehati BSD. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan populasi konsumen Wisma Sehati BSD sebanyak 1.241 konsumen dan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan teknik probability sampling dengan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier sederhana dan berganda, analisis koefisien korelasi, analisis koefisien determinasi, serta uji hipotesis, yang diolah menggunakan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen, dengan persamaan regresi Y = 17,469 + 0,591X₁ nilai koefisien korelasi sebesar 0,760, dan koefisien determinasi sebesar 57,7,%, serta hasil uji t menunjukkan nilai t_hitung (11,562) > t_tabel (1,985) dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Selanjutnya, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen, dengan persamaan regresi Y = 1,449 + 0,953X₂, nilai koefisien korelasi sebesar 0,950, dan koefisien determinasi sebesar 90,2%, serta hasil uji t menunjukkan nilai t_hitung (30,079 > tt_abel (1,985) dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, brand image dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan persamaan regresi Y = 1,522 + 0,115X₁ + 0,845X₂, nilai koefisien korelasi sebesar 0,955, dan koefisien determinasi sebesar 91,3%, serta hasil uji F menunjukkan nilai F_hitung (506,145) > F_tabel (3,090) dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa kedua variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen Wisma Sehati BSD

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Algifari. (2021). Analisis Regresi untuk Penelitian Bisnis: Teori, Kasus, dan Solusi Menggunakan SPSS (Edisi ke-2). Yogyakarta: BPFE.

2. Ariyanto, A. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa di Era Digital. Tangerang Selatan: Unpam Press.

3. Daft, R. L. (2021). Manajemen (Edisi ke-14). Jakarta: Salemba Empat.

4. Firmansyah, M. A. (2022). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Pasuruan: Penerbit Qiara Media.

5. Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (Edisi ke-10). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

6. Griffin, J. (2021). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Konsumen (Edisi Terjemahan Baru). Jakarta: Erlangga.

7. Indrasari, M. (2021). Pemasaran dan Kepuasan Konsumen. Surabaya: Unitomo Press.

8. Keller, K. L. (2021). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity (5th ed.). Harlow: Pearson Education.

9. Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-18). Jakarta: Erlangga.

10. Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran (Edisi ke-16). Jakarta: Erlangga.

11. Murti, R. (2021). Perilaku Konsumen di Era Baru. Yogyakarta: Andi.

12. Purwanti, P. (2023). Metodologi Penelitian Manajemen: Panduan Praktis untuk Mahasiswa FEB. Tangerang Selatan: Unpam Press.

13. Robbins, S. P., & Coulter, M. (2021). Manajemen (Edisi ke-15). Jakarta: Erlangga.

14. Sangadji, E. M., & Sopiah. (2022). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.

15. Santoso, S. (2022). Menguasai Statistik Parametrik dengan SPSS 26. Jakarta: Elex Media Komputindo.

16. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2). Bandung: Alfabeta.

17. Tjiptono, F. (2022). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.

18. Tjiptono, F., & Diana, A. (2021). Kepuasan Konsumen: Konsep, Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta: Andi.

19. Widiyanto, J. (2022). SPSS untuk Analisis Data Penelitian Kuantitatif. Surakarta: FKIP UMS.

20. Wong, J. (2023). Visual Branding: Panduan Praktis Membangun Citra Merek yang Kuat. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

21. Apriliani, M., Yuniar, C., Sembiring, R. V. B., & Widjaja, L. (2025). Pengaruh Brand Image, Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen PT. Wahanaartha Ritelindo. Jurnal Penelitian Manajemen, 3(2), 150–162. https://doi.org/10.3031/jpm.v3i2.645

22. Chelsea, N., & Saryadi. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen J.Co Donuts & Coffee Java Supermall Kota Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(2), 974–983. https://doi.org/10.14710/jab.v10i2.28800

23. Juniar, N. S., & Abdurohman, D. (2025). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Klinik Leny Skincare Citra Raya di Kabupaten Tangerang. Jurnal Ilmiah Swara MaNajemen, 5(1).

24. Purwanti, P., & Desi, A. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Mouthwash Listerine PT Alva Karya Perkasa (Studi Kasus Supermarket Area Bogor). Journal of Research and Publication Innovation, 2(1), 1285–1293. https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index

25. Sahara, C., & Purwanti, P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Caffe Tepi Sungai Sawangan Depok. Journal of Social Science Research, 4(3), 12295–12304. https://j-innovative.org/index.php/Innovative