Pengaruh Fitur Layanan Transfer dan Keamanan terhadap Keputusan Pengguna Seabank

Rahma Gunawan Gunawan; R. Elly Mirati

doi:10.31004/riggs.v5i2.12128

Authors

Rahma Gunawan Gunawan Politeknik Negeri Jakarta
R. Elly Mirati Politeknik Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12128

Keywords:

Fitur Layanan Transfer, Keamanan, Keputusan Pengguna, SeaBank, Bank Digital

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong meningkatnya penggunaan layanan bank digital di Indonesia. SeaBank menjadi salah satu bank digital yang berkembang pesat dengan menawarkan berbagai fitur layanan, terutama layanan transfer yang praktis dan bebas biaya administrasi. Namun, masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti keterlambatan transfer, kegagalan transaksi, gangguan aplikasi, serta kekhawatiran pengguna terhadap keamanan data dan transaksi. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa fitur layanan transfer dan keamanan merupakan faktor yang dapat memengaruhi keputusan pengguna dalam menggunakan aplikasi SeaBank. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur layanan transfer dan keamanan terhadap keputusan pengguna SeaBank secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 responden pengguna SeaBank yang berdomisili di Jabodetabek dan berusia minimal 17 tahun. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 26 dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel serta memenuhi asumsi klasik. Secara parsial, fitur layanan transfer berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengguna dengan nilai signifikansi 0,021, sedangkan keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna dengan nilai F hitung sebesar 13,692 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,220 menunjukkan bahwa fitur layanan transfer dan keamanan mampu menjelaskan 22,0% variasi keputusan pengguna, sedangkan 78,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian ini diharapkan menjadi masukan bagi SeaBank dalam meningkatkan kualitas layanan transfer dan sistem keamanan guna memperkuat kepercayaan serta keputusan masyarakat dalam menggunakan layanan bank digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Populix, “Seperti Apa Penggunaan Bank Digital di Indonesia?,” https://info.populix.co/articles/bank-digital-di-indonesia/.

[2] T. Putri Kamila, Y. Sri Rahayu, and U. Maulana Malik Ibrahim Malang, “PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN, DAN RISIKO TERHADAP PENGGUNAAN LAYANAN MOBILE BANKING PADA MAHASISWA DI KOTA MALANG”, doi: https://doi.org/10.51339/nisbah.v5i1.1740.

[3] M. R. Arsyi and A. U. Wusko, “Pengaruh Fitur Layanan dan Kepercayaan Terhadap Minat dan Keputusan Penggunaan E-Wallet DANA,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 3, pp. 4907–4916, Sep. 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i3.2705.

[4] Rumuar Anafiah and Nugroho Hendrato Setiabudi, “PENGARUH KEPERCAYAAN, FITUR LAYANAN, KEMUDAHAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN MOBILE BANKING DI KALANGAN GENERASI-Z,” Sep. 2024, doi: https://doi.org/10.29062/mahardika.v23i1.1221.

[5] Marzuki Kiki Idris, “Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan BRI Mobile Bangking (Studi Pada Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Kebumen),” Universitas Putra Bangsa, no. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan BRI Mobile Bangking (Studi Pada Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Kebumen), 2024, Accessed: May 04, 2026. [Online]. Available: https://eprints.universitasputrabangsa.ac.id/id/eprint/892/1/Jurnal%20175502914.pdf

[6] Ilham Muhamad, Widyastuti Umi, and Noviarini Diena, “Anteseden Keputusan Penggunaan Bank Digital pada Generasi Z di Jabodetabek (Ilham, et al.),” no. Anteseden Keputusan Penggunaan Bank Digital pada Generasi Z di Jabodetabek, 2026, doi: 10.63822/3pcfpq25.

[7] F. D. Davis, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology, vol. Vol. 13 no.3. Amerika Serikat: Available: https://www.jstor.org/stable/249008?origin=JSTOR-pdf, 1989.

[8] Luarn and Lin, “Toward an understanding of the behavioral intention to use mobile banking,” https://doi.org/10.1016/j.chb.2004.03.003.

[9] Annisa Rizky Widodo and Fajri Ariandi, “Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan Mobile Banking BCA di Jakarta,” PPIMAN Pusat Publikasi Ilmu Manajemen, vol. 2, no. 4, pp. 27–40, Sep. 2024, doi: 10.59603/ppiman.v2i4.524.

[10] Philip Kotler and Kevin Lane Keller, Marketing Management, 15th ed. New York: Pearson Education, 2016.

[11] Iqbal Muhammad, Hasan Asyari, and Laila Iva, “Pengaruh Teknologi Informasi, Manfaat, Keamanan, dan Fitur Layanan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BNI Syariah Kota Tangerang Selatan),” Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, vol. 7, no. 1, pp. 333–356, 2022, doi: 10.30651/jms.v7i1.8854.

[12] Rusdian Budi and Kusumadewi Rita, “Pengukuran Persepsi Pengguna Terhadap Persepsi Manfaat, Fitur Layanan Dan Keamanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah BRI Wilayah Ciayumajakuning),” vol. 5, 2024, [Online]. Available: http://ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur

[13] I. Ajzen, “The Theory of Planned Behavior,” 1991.

[14] T. Y. Durman and M. Musdholifah, “INTEGRASI TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL DAN THEORY OF PLANNED BEHAVIOR TERHADAP INTENTION TO USE MOBILE PAYMENT (STUDI PADA PENGGUNA OVO DI SURABAYA),” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 8, 2020.

[15] Mutiasari Annisa Indah, “PERKEMBANGAN INDUSTRI PERBANKAN DI ERA DIGITAL,” Solo, Aug. 2020. [Online]. Available: www.aptika.kominfo.go.id,

[16] Y. D. Rahmawati and R. Yuliana, “PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET,” Econ Bank: Journal of Economics and Banking , vol. 2, p. 166, 2019.

[17] Sugiono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: ALFABETA, 2022.