Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kelengkapan Fitur Tring by Pegadaian terhadap Kepuasan Nasabah

Intan Damayanti; Heri Abrianto

doi:10.31004/riggs.v5i2.12121

Authors

Intan Damayanti Politeknik Negeri Jakarta
Heri Abrianto Politeknik Negeri Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12121

Keywords:

Kemudahan Penggunaan, Kelengkapan Fitur, Kepuasan Nasabah, Tring by Pegadaian

Abstract

Transformasi digital pada sektor jasa keuangan mendorong perusahaan untuk menghadirkan layanan yang mampu memberikan kemudahan, efisiensi, dan pengalaman penggunaan yang lebih baik bagi nasabah. PT Pegadaian mendukung transformasi tersebut melalui aplikasi Tring by Pegadaian yang mengintegrasikan berbagai layanan keuangan digital dalam satu platform. Meskipun jumlah pengguna aplikasi terus mengalami peningkatan, masih ditemukan berbagai keluhan terkait kemudahan penggunaan, performa sistem, dan kelengkapan fitur yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur aplikasi Tring by Pegadaian terhadap kepuasan nasabah di wilayah Jabodetabek. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26 setelah melalui uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kelengkapan fitur berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,537 menunjukkan bahwa kedua variabel mampu menjelaskan 53,7% variasi kepuasan nasabah, sedangkan 46,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan, penyempurnaan kelengkapan fitur, serta optimalisasi kualitas layanan digital merupakan faktor penting dalam meningkatkan kepuasan nasabah terhadap penggunaan aplikasi Tring by Pegadaian dan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam mengembangkan layanan digital yang lebih efektif, inovatif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] APJII, “SURVEI PENETRASI INTERNET DAN PERILAKU PENGGUNAAN INTERNET 2025,” Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2025, [Online]. Available: https://survei.apjii.or.id/

[2] R. Dewi, Maklassa, and Nasrullah, “Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan,” vol. 6, no. 2, 2025, [Online]. Available: https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/cdj/article/view/42810/27401

[3] Z. Khoir, “Ekonomi perbankan digital: Transformasi layanan keuangan di era teknologi,” Maliki Interdisciplinary Journal (MIJ) eISSN, vol. 3, pp. 996–1002, 2025, [Online]. Available: http://urj.uin-malang.ac.id/index.php/mij/index

[4] Erwin et al., Transformasi Digital. 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=SXTCEAAAQBAJ&printsec=frontcover&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage&q&f=false

[5] A. W. Sihotang, E. C. Sianturi, G. O. Sitio, M. Theresa, and Nurbaiti, “KEMUDAHAN PENGGUNAAN SEBAGAI STRATEGI DIGITAL BANKING: ANALISIS LITERATUR TENTANG PERCEIVED EASE OF USE PADA APLIKASI WONDR BY BNI,” Jurnal Dinamika Administrasi Bisnis, vol. 11, p. 2, Nov. 2025, [Online]. Available: https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/adbis/article/view/132825

[6] F. D. Davis, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” vol. 13, no. 3, pp. 319–340, 1989, [Online]. Available: https://www.jstor.org/stable/249008?origin=JSTOR-pdf

[7] A. Mulyani, D. Kurniadi, and M. H. Putri, “Analisis Penerimaan Learning Management System Institut Teknologi Garut Menggunakan Technology Acceptance Model,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 10, no. 4, pp. 843–850, Aug. 2023, doi: 10.25126/jtiik.2024106618.

[8] F. Dwijulianti and N. Anggrainie, “Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Kelengkapan Fitur, Kemudahan Penggunaan, Keamanan Data, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Jkn,” Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi 2986-609X, vol. 2, no. 5, pp. 1–14, 2023, [Online]. Available: http://jurnal.anfa.co.id/index.php/mufakat

[9] Pegadaian, “Apa Itu Tring! by Pegadaian? Kenali Fitur dan Kelebihannya,” Pegadaian. [Online]. Available: https://sahabat.pegadaian.co.id/artikel/edukasi/apa-itu-tring-by-pegadaian

[10] S. Kholifah, L. H. Handoko, and Rudiyanto, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Bank Syariah : Systematic Literature Review,” Iai Sebi Repository, 2025, [Online]. Available: https://journal.sebi.ac.id/index.php/jeps/article/view/1242?utm_source=chatgpt.com

[11] I. N. Alfiana and M. Amri, “Pengaruh Kemudahan dan Kelengkapan Fitur BSI Mobile Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah,” Mutanaqishah : Journal of Islamic Banking, vol. 3, no. 1, pp. 55–66, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.54045/mutanaqishah.v3i1.774

[12] A. S. Shafira, Aris Sunindyo, and Septian Yudha Kusuma, “Pengaruh Kemudahan, Keamanan, Manfaat, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Brimo Di Kota Semarang,” Jurnal Ilmiah Research and Development Student, vol. 1, no. 2, pp. 62–74, 2023, doi: 10.59024/jis.v1i2.318.

[13] Muhammad Zulkarnain, Aurantia Marina, Nur Jumriatunnisah, and Nurul Ilma Hasana Kuni, “PENGARUH KEMUDAHAN, KETERSEDIAAN FITUR DAN MANFAAT TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA BSI MOBILEDI KECAMATAN ILIR BARAT KOTA PALEMBANG,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, vol. 8, p. 282, Oct. 2023, [Online]. Available: https://dev-journal.iainlangsa.ac.id/index.php/ebis/article/view/7036/2948

[14] F. Meileny and T. I. Wijaksana, “Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia,” Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 1–11, 2020, [Online]. Available: https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/7934

[15] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. 2023.