Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial, Persepsi Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Jasa Cuci Sepatuthe Clean Max di Kota Surabaya

Ery Arrahman; Ida Bagus  Cempena

doi:10.31004/riggs.v5i2.12041

Authors

Ery Arrahman Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Ida Bagus Cempena Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12041

Keywords:

Promosi Melalui Media Sosial, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi melalui media sosial, persepsi harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa cuci sepatu The Clean Max di Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh konsumen The Clean Max Surabaya dengan jumlah populasi yang tidak diketahui secara pasti. Penentuan sampel menggunakan rumus Lemeshow sehingga diperoleh 100 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi melalui media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 3,061 dan signifikansi 0,003. Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 2,709 dan signifikansi 0,008. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 5,009 dan signifikansi 0,000. Secara simultan promosi melalui media sosial, persepsi harga, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 223,696 dan signifikansi 0,000. Variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,875 menunjukkan bahwa 87,5% kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh promosi melalui media sosial, persepsi harga, dan kualitas pelayanan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Aditya, B. D., Rahmi, R., & Sholikhah. (2025). Analisis kepuasan pelanggan pada jasa cuci sepatu menggunakan metode service quality. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 12(3), 1175–1193.

2. Ainun, A., & Rinaldi. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Cakrawala of Business, 8(1).

3. Anggriawan, A. H. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada jasa cuci sepatu Handmade Clean Shoes Surabaya. Skripsi. Universitas Wijaya Kusuma Surabaya.

4. Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., & Stephen, A. T. (2023). The future of social media in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 51(1), 79–95.

5. Ardiansyah, R., & Cempena, I. B. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen pada Warkop Bonek Store 27 Surabaya. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 5(1), 2705–2715.

6. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2024). Digital marketing: Strategy, implementation and practice (9th ed.).

7. Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., & Carlson, J. (2023). Social media marketing: Current trends and future directions. International Journal of Information Management, 71, 102642.

8. Hakim, A. L. (2023). Kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 19(2), 115–123.

9. Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

10. Jonathan, M. N. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 6(1), 1–10.

11. Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

12. Lupiyoadi, R. (2022). Manajemen pemasaran jasa (4th ed.). Salemba Empat.

13. Mahardini, S., Kurniawan, L., Hidayat, M., & Adrian, M. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga dan promosi terhadap loyalitas konsumen. Jurnal IKRAITH Ekonomika.

14. Setyawati, A. Y., Maruta, A., & Nasution, U. C. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis laundry sepatu di Surabaya. Jurnal Bisnis, 4(4), 1–10.

15. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2022). Service, quality & satisfaction (5th ed.).

16. Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2023). Social media marketing (4th ed.). Sage Publications.

17. Umar, M. A., Badi’ah, R., Musarofah, S., & Pujiwahyono, D. (2025). Pengaruh promosi, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa laundry sepatu. Syntax Imperatif: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan, 6(2), 205–218.

18. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2023). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill.