Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Go-Ride By Gojek di Jakarta Timur

Helmi Hawari; Taat  Kuspriyono

doi:10.31004/riggs.v5i2.12024

Authors

Helmi Hawari Universitas Bina Sarana Informatika
Taat Kuspriyono Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12024

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Go-Ride, Gojek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online go-ride by gojek di Jakarta Timur. Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan jasa transportasi online, khususnya layanan Go-Ride by Gojek di Jakarta Timur. Namun, masih terdapat berbagai permasalahan terkait kualitas pelayanan dan penetapan harga yang memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Go-Ride by Gojek di Jakarta Timur, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics versi 25 melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, koefisien determinasi dan koefisien regresi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Go-Ride by Gojek di Jakarta Timur. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,637 menunjukkan bahwa 63,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan harga, sedangkan sisanya sebesar 36,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Alkalah, C. (2016). PT Gojek. 19(5), 1–23.

2. Christono, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Economics and Business UBS, 8(1), 1–17. https://doi.org/10.52644/joeb.v8i1.13.

3. Hanan, E. N., Silviana, D. A., Noorend, F. M., & Abdullah, M. (2024). 1181-Article%20Text-4073-2-10-20240725 (1). 17(1), 235–249.

4. Harun Raudhatul Na’im, & Wiyadi. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek Dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online (Gojek). Jurnal Lentera Bisnis, 13(3), 1789–1805. https://doi. org/10.34127/ jrlab.v13i3. 1223.

5. Kepuasan, T., Pada, P., Jasa, P., Online, T., Di, G., & Serang, K. (2026). 2 1, 2. 4, 74–90.

6. Kevin, M. (2023). 1305-Article Text-5092-1-10-20230704. 462–468.

Layanan, P. K., Harga, P., & Promosi, D. A. N. (2026). Pengaruh kualitas layanan, persepsi harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa gojek layanan goride. 08(01), 55–65.

7. Mubaroq, E. Z. Z. K. I., & Ilham, M. R. (2025). Jurnal Pemasaran Bisnis & Industri. https://journalpedia.com/1/index.php/jpb/index Vol 6, No. 4 November 2024, 7(3), 8.

8. Noraffandy Yahaya & Nur Fazila i Salleh. (2020). Title. 21(1), 1–9.

9. Raysha Naya Putri Fadillah, Bunga Karnelia, & Nadia Jasmine. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Gojek dan Harga, terhadap Kepuasaan Konsumen pada Layanan Go Ride. Jurnal Riset Manajemen, 2(4), 389–397. https://doi.org/10.54066/jurma.v2i4.2759.

10. Ricky Pandaga A, S. R. I. I. (2021). 17-33 +Pengaruh+Kualitas+Pelayanan, +Persepsi+ Harga,+Dan+Citra+Merek+Terhadap+Kepuasan+Pelanggan+Pengguna+Jasa+Transportasi+Ojek+Online+(Studi+Pada+Pelanggan+Gojek+Di+Kota+Semarang). Jrime : Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 18–20.

11. Setiawan, F., Dewi, S. W. K., & Musafa. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Kota Bandung. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 57–64. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.695.

12. Sibarani, Y. F., & Hutapea, J. Y. (2021). PENGARUHiKUALITAS PELAYANANiDAN HARGATERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pengguna Aplikasi Gojek Tahun 2021) Yolanda Frisia Sibarani 1 dan Joan Yuliana Hutapea 2. 87–99.

13. Sri Handayani, L., & Syarifudin, A. (2022). the Effect of Service Quality, Price and Relationship Marketing on Consumer Satisfaction on Gojek Transportation Service. Jurnal Unrika, 11, 298–313. https://www.journal.unrika.ac.id/index.php/jurnaldms.

14. Sugiyono. (2026). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); Edisi Kedu). ALFABETA, CV.

15. Syakila, M., Akhmad, I., & Fikri, K. (2023). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Transportasi Online Gojek terhadap Kepuasan Pelanggan pada Masyarakat Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(3), 227–240. https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/view/1024.