Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT Uni Gemilang Sentosa Kota Jakarta Barat

Muhammad Iqbal Fathoni; Nurmin Arianto

doi:10.31004/riggs.v5i2.12018

Authors

Muhammad Iqbal Fathoni Universitas Pamulang
Nurmin Arianto Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12018

Keywords:

Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Uni Gemilang Sentosa, Jakarta Barat. Baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan Metode penelitian kuantitatif dengan melibatkan konsumen (96 responden) sebagai sampel, Serta penelitian ini menggunakan berbagai uji penelitian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji koefisien korelasi, uji koefisien regresi, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan uji regresi linier berganda Y = 6,751 + 0,233 X1 + 0,211 X2 + e., Nilai koefisien regresi pada variabel produktivitas sebesar 6,751 menyimpulkan bahwa jika Experiential Marketing dan kualitas pelayanan tetap (tidak mengalami perubahan) maka nilai konsistensi kepuasan konsumen sebesar 6,751. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan Hasil statistik Uji hipotesis (uji t) thitung (7,491) > ttabel (1,986) artinya H1 diteirima dan H0 ditolak. Sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen berdasarkan Hasil Statistik Uji hipotesis (uji t) thitung (5,896) > ttabel (1,986). artinya H2 diterima dan H0 ditolak. sehingga secara parsial terdapat pengaruh positif variabel Kualitas Pelayanan terhadap variabel Kepuasan Konsumen dan Uji hipotesis (uji F) F hitung (72,651) > F tabel (3,093) dengan menggunakan batas signifikansi 0,05, maka diperoleh nilai suatu signifikansi tersebut 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa hipotesis yang menyatakan bahwa simultan pada sebuah variabel Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan, mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Adiwijaya, K., & Nurmala, N. (2023). Experiential marketing in the budget hotel: Do gen Y and gen Zchange the game? Consumer Behavior in Tourism and Hospitality, 18(4), 467–482.

2. Angelya, A. A., Saputra, E. R., Amani, N., & Hariyanto, M. (2022). Pengorganisasian dalam Manajemen Pendidikan. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(3), 97-105.

3. Anggraeni, R. (2022). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Vin’z Ice Cream Outlet Jalan Bhayangkara Kota Samarinda. Universitas Mulawarman Samarinda.

4. Apriliani, D., Shalihah, N. B., Febila, R., & Sanjaya, V. F. (2020). Pengaruh kepuasan pelanggan, brand image, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada membercard. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 20-30.

5. Arianto, N., & Kurniawan, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 4(2), 254-268.

6. Arianto, N., & Nirwana, Y. K. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Simpanan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium, 7(2), 179-192.

7. Badriah, L., Putri, M. A., Kalsum, U., Jazulli, M. H., & Hapsah, S. (2024). Dampak Penggunaan E-Commerce Terhadap Pemasaran Kerupuk Basah Hamim. Ekonomi Visionaria: Jurnal Inovasi Ekonomi, 6(2).

8. Baisyir, F., & Quintania, M. (2021). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus: Konsumen J. CO Donuts&Coffee Buaran Plaza di Wilayah Jakarta Timur). Journal of Management Review, 5(1), 621-631.

9. Caniago, A., & Rustanto, A. E. (2022). Kualitas pelayanan dalam meningkatkan minatbeli konsumen pada umkm di jakarta (Studi Kasus Pembelian Melalui Shopee).Responsive: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi, Sosial, HumanioraDan Kebijakan Publik, 5(1), 19–25.

10. Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76-85.

11. Fahriani, N. S., & Febriyanti, I. R. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar. OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 1-11.

12. Harijanto, F. R., Lawrence, J., & Aprilia, A. (2024). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen di Welabajo Hotel Labuan Bajo. Jurnal Manajemen Perhotelan, 10(2), 91-105.

13. Haryanto, M. M., & Rudy, D. R. (2020). Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori dan Praktik).

14. Haryanto, M. M., & Rudy, D. R. (2021). Manajemen Sumber Daya Insani Dalam Membentuk Budaya Kerja Islami.

15. Herawati, N., Hidayat, A., & Suwarsito, S. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mitra Manajemen, 2(5), 522-535.

16. Herupratomo, N., & Lasminiasih, L. (2023). Analisis Tingkat Likuidas, Solvabilitas, Dan Profitabilitas Untuk Menilai Kinerja Keuangan Pt Xl Axiata Tbk Periode 2019-2021. Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), 785-794.

17. Heryanto, H., Hidayati, T., & Wahyuni, S. (2021). Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Word of Mouth. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(1), 227-239.

18. Hidayah, A., & Zaini, A. (2024). Pengaruh Pengalaman Pelanggan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Swalayan Surya Centong Di Kabupaten Kediri). Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 18(1), 25-37.

19. Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.

20. Idris, A., Kusasi, F., & Iranita. (2019). Pengaruh Lokasi, Cita Rasa, Harga, Perceived Value Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Tanjung Sebauk. Jurnal Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Maritim Raja Ali Haji, 1–18.

21. Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran (Edisi 4). Yogyakarta: Andi.

22. Karuniatama, I. H., Barata, D. D., dan Suyoto, Y. T. (2020). Pengaruh Experiential marketing

23. Kharisma, Dian, Sahat Simatupang, and Heriyawan Hutagalung. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan." Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan 5.1 (2023): 32-42.

24. Khoirudin, M., Syaifuddin, M., & Tambak, S. (2022). Manajemen akademik: konsep dasar dan tujuan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 867-876.

25. Laia, B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Ndrumi: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Humaniora, 7(1), 47-60.

26. Mahira, M., Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

27. Mailoor, T. R., Massie, J. D., & Tawas, H. N. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Intention Melalui Kepuasan Konsumen Mobil Wuling Pada PT Kumala Cemerlang Abadi Wuling Motors Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1644-1654.

28. Mansandra, H., Chandrayanti, T., & Anggraini, M. D. (2023). Pengaruh Lokasi Dan Kualitas Pelayanan TErhadap Kepuasan Konsumen Pada Resto Incim Alahan Panjang. Matua Jurnal, 5(1), 15-28.

29. Nurazizah, S., & Anggraini, R. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Butik Simplyveewee Bintaro. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(12), 112-118.

30. Nurfitriyah, A. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ramen Hanara Jombang (Doctoral dissertation, STIE PGRI DEWANTARA).

31. Nurmin Arianto & Afrido Adam Muhfany. (2021). Kepuasan Masyarakat Di Tinjau Darikualitas Pelayanan Yang Ada Pada Kantor Desa Citayam. KREATIF : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, Vol. 9, No.1, Juni 2021 (Halaman 50-59)

32. Prasetyawan, C. (2021). Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Pelanggan Goodboy Barbershop Ponorogo) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Ponorogo).

33. Priangani, A. (2023). Memperkuat manajemen pemasaran dalam konteks persaingan global. Jurnal kebangsaan, 2(4), 1-9.

34. Putri, A. K., & Prasetio, A. (2019). Pengaruh Citra Merek Traveloka Terhadap Loyalitas Konsumen. eProceedings of Management, 6(2).

35. Puspitasari, A. T., Epriliyana, N. N., & Saputra, H. T. (2025). Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada Kafe Kopi Kampus Jember. Jurnal Manajemen Dayasaing, 27(1), 90-101.

36. Resika, Y. (2022). Kopi Kenangan dan Experiential Marketing di Kota Palembang. Majalah Ilmiah Manajemen STIE Aprin Palembang, 11(1), 26-31.

37. Said, S., & Mukhlis, M. (2023). Peranan Pemasaran dalam Meningkatkan Laba Usaha pada Usaha Tahu di Kelurahan Penatoi Kota Bima. Jurnal PenKoMi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 6(1), 14-26.

38. Saradeby, A. (2024). Pengaruh Experiential Marketing dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Produk Tabita di Toko Kosmetik Shifa Medan (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).

39. Sari, D. C., Wardhana, A., Darwin, M., Sulaiman, E., Rahmawan, G., Ridwan, M., ... & Sangadji, S. S. (2021). Manajemen Pemasaran. Media Sains Indonesia.

40. Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal ilmu manajemen terapan, 3(1), 104-114.

41. Sekar, R. K. (2022). Manajemen Life Skill Di Pondok Pesantren Islam Babul Hikmah Kalianda Lampung Selatan (Doctoral Dissertation, Uin Raden Intan Lampung).

42. Sogen, P. M. M., Bunga, M., Dhae, Y. K., & Fanggidae, R. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen pada Rumah Makan Aroma Kota Kupang. GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 4(3), 681-693.Rizky. (2022). Pengaruh pelayanan, harga dan cita rasa terhadap kepuasan konsumen di rumah makan wong solo kota jambi. Universitas Islam Negeri Sulthan Thaha Saufuddin Jambi

43. Tampanguma, I. K., Kalangi, J. A., & Walangitan, O. F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Productivity, 3(1), 7-12.

44. Taufiqurrochman, M., Khristianto, W., & Wahyudi, E. (2024). Implementasi bauran pemasaran pada Kopixel Jember. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis (JIMBis), 3(1), 1-12.

45. Wardani, A. K. (2018). Pengaruh Experential Marketing Dan Experential Value Terhadap Customer Satisfaction(Survei pada Mahasiswa Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan Jurusan Perikanan Angkatan 2014/2015Pengguna Lipstik Wardah). Skripsi. Universitas Brawijaya. http://repository.ub.ac.id/id/eprint/162173/.