Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada PT Mamoris Property di Jakarta

Siti Sarah Nandia; Joko Prasetiyo

doi:10.31004/riggs.v5i2.12017

Authors

Siti Sarah Nandia Universitas Pamulang
Joko Prasetiyo Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.12017

Keywords:

Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Analisis SWOT, PT Mamoris Property

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran PT Mamoris Property dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri properti yang semakin kompetitif. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor internal dan eksternal perusahaan serta menentukan strategi pemasaran yang tepat dalam meningkatkan daya saing perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan Focus Group Discussion (FGD) dengan pihak manajemen, staf operasional, dan pelanggan PT Mamoris Property. Analisis data menggunakan analisis SWOT yang didukung dengan Matriks IFAS, EFAS, IE, SPACE, dan QSPM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Mamoris Property memiliki kekuatan berupa lokasi unit yang strategis, fasilitas lengkap dan modern, promosi digital yang aktif, serta staf pemasaran yang responsif. Berdasarkan hasil perhitungan Matriks IFAS diperoleh nilai sebesar 3,00 dan Matriks EFAS sebesar 2,75. Hasil tersebut menempatkan perusahaan pada Sel II Matriks IE dan Kuadran I Matriks SPACE yang menunjukkan posisi strategi agresif (growth and build strategy). Hasil Matriks QSPM menunjukkan bahwa strategi prioritas perusahaan adalah meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan dan memperkuat digital marketing. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran PT Mamoris Property telah berjalan cukup baik dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, perusahaan masih perlu meningkatkan kualitas pelayanan, konsistensi komunikasi, dan layanan purna jual agar mampu mempertahankan loyalitas pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Abbas, F. I., & Riono, S. B. (2023). Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Toko Kue Karmila Cake and Bakery Ciledug. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(1), 1-6.

2. David, F. R., David, F. R., & David, M. E. (2017). Strategic management: concepts and cases: A competitive advantage approach (Vol. 127). New Jersey: Pearson.

3. Dhana, D. S. R., Latifah, U., & Mastura, Z. A. (2023). Implementasi Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen. Aktualisasi Pengabdian Masyarakat, 1(1), 13-29.

4. IRFANUDIN, A. M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Pembiayaan (Leasing) Studi Kasus Pt. Bca Finance Kantor Pusat Pondok Indah. Jurnal Arastirma.

5. Kotler, P. (2017). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

6. Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of Marketing (14th ed.). Pearson Education.

7. Lubis, A., Siregar, R. A., & Nasution, H. N. (2023). Implementasi Manajemen Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Pasar Saroha Kota. Jurnal Vinertek (Vokasional Informatika Edukasi Riset Dan Teknologi), 3(2), 54-61.

8. Meilda, Y., Hamdani, I., & Triwoelandari, R. (2022). Pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(2), 274-290

9. Mujiyanto, M., Diana, N., & Abas, E. (2023). Manajemen Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. MindSet: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 28-39.

10. Philip, K. K. L. K. (2017). Manajemen Pemasaran (Edisi-12 J). Pt Macanan Jaya Cemerlang

11. Rahayu, S. (2024). Strategi pemasaran produk dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya, 3(1), 109-113.

12. Ramon, H. (2021). Analisis Strategi Pemasaran Coffe Shop Kelokopi dengan SWOT Analysis dan Boston Consulting Group (BCG).

13. Rangkuti, F. (2015). Analisis SWOT: Teknik membedah kasus bisnis. Language, 13(246p), 23cm.

14. Solechan, A., & Kusumo, H. (2022). Strategi e-CRM untuk meningkatkan kepuasan konsumen: Sebuah literatur review. Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, 2(1), 64-74.

15. Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

16. Sujadi, D., & Darmansyah, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen pada Nasabah PT. BPR Sehat Sejahtera di Universitas Pamulang. REMIK: Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1239-1249.

17. Sukarsa, A., & Mas’adi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Sava Kopi Pamulang. Jurnal Operasional Manajemen [JURAMA], 1(1), 1-11.

18. Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi

19. Yahya, I. A., & Hastoko, Y. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Penghuni Apartemen Taman Anggrek Jakarta Barat. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(3), 3918-3932.

20. Yuni, E. (2023). Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Journal of New Trends in Sciences, 1(1), 1-15.