Pengaruh Konten Digital Berbasis Artificial Intelligence terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan Konsumen

Gemma Handayani; Rama Candra Jaya; Dadan Abdul Aziz Mubarok; Recky Recky

doi:10.31004/riggs.v5i2.11919

Authors

Gemma Handayani Universitas Indonesia Membangun
Rama Candra Jaya Universitas Indonesia Membangun
Dadan Abdul Aziz Mubarok Universitas Indonesia Membangun
Recky Recky Universitas Indonesia Membangun

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11919

Keywords:

Artificial Intelligence, Konten Digital, Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, E-Commerce

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh konten digital berbasis Artificial Intelligence terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan konsumen pada pengguna e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dari 120 pengguna Shopee dan TikTok Shop yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, exploratory factor analysis, korelasi Pearson, regresi linear, dan analisis mediasi menggunakan percentile bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten digital berbasis AI berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen (β=0,298; p<0,001). Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β=0,433; p<0,001). Sebaliknya, pengaruh langsung konten digital berbasis AI terhadap keputusan pembelian tidak signifikan setelah kepercayaan dimasukkan ke dalam model (β=0,113; p=0,178). Pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan terbukti signifikan (β=0,129; p=0,004; 95% CI=0,057–0,264), sehingga menunjukkan indirect-only mediation atau mediasi penuh. Temuan ini mengindikasikan bahwa konten berbasis AI tidak cukup hanya relevan dan menarik, tetapi harus mampu membangun kredibilitas, transparansi, dan rasa aman konsumen. Implikasinya, pelaku e-commerce perlu mengintegrasikan personalisasi berbasis AI dengan informasi yang akurat, ulasan autentik, keamanan transaksi, serta perlindungan data untuk meningkatkan keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. C. R. Achmadi, M. H. Makarim, Mardiana R., R. A. Z. Nugraha, A. Saputri, and A. Nurrahman, “Revolutionizing shopping: The role of artificial intelligence in shaping consumer purchase intentions in e-retailing,” Jurnal Media Informatika, vol. 7, no. 1, pp. 440–448, 2026, doi: 10.55338/jumin.v7i1.7713.

2. N. A. Agustin and A. H. Saputro, “Pengaruh influencer endorsement, harga dan brand image terhadap keputusan pembelian pada produk gamis brand Elzatta Hijab,” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, vol. 3, no. 6, pp. 10004–10017, Dec. 2025, doi: 10.61104/alz.v3i6.2678.

3. V. D. Anggraeni, “Trust merek di era AI: Mediasi niat beli Generasi Z dan virtual influencer,” Jurnal Lentera Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 979–990, Jan. 2026, doi: 10.34127/jrlab.v15i1.2045.

4. M. B. Ardialis and N. Hayani, “Pengaruh kepercayaan, keamanan, dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian online pada marketplace Lazada,” Indonesian Journal of Business Economics and Management, vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2023, doi: 10.57152/ijbem.v2i1.470.

5. Y. Ayundari and A. Hartono, “Analisis pengaruh artificial intelligence di e-commerce Shopee terhadap purchase intention dengan perceived trust sebagai variabel intervening pada Generasi Z,” JPEK: Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 9, no. 3, pp. 1042–1050, Dec. 2025, doi: 10.29408/jpek.v9i3.31504.

6. S. D. Azrani and S. Sarah, “Pengaruh brand image, aktivitas pemasaran, dan customer engagement di media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Rabbani Cabang Kopo di Bandung,” JEMSI: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, vol. 11, no. 1, pp. 445–459, 2025, doi: 10.35870/jemsi.v11i1.3682.

7. A. E. Chrisanta and N. Rokhman, “Pengaruh kemudahan, keamanan, kepercayaan dan e-service quality terhadap keputusan pembelian secara online pada e-commerce Shopee,” Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, vol. 3, no. 1, pp. 23–34, 2022, doi: 10.35917/cb.v3i1.300.

8. K. R. P. Darajat and A. Rachmansyah, “Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian Pond’s Men di TikTok Shop,” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, vol. 4, no. 1, pp. 2226–2236, 2026, doi: 10.61104/alz.v4i1.3488.

9. S. Erliana and I. D. C. Arifah, “A systematic literature review on artificial intelligence features driving purchase intention on web commerce: Insights into customer experience and trust using Python-based analysis,” Journal of Digital Business and Innovation Management, vol. 4, no. 2, pp. 442–454, Dec. 2025, doi: 10.26740/jdbim.v4i2.71956.

10. A. Hartono, “Unpacking trust in AI-based e-commerce: An integrated model of cognitive and psychological drivers of purchase intention among Gen Z Shopee users,” in Proc. 2nd ASBN International Conference 2025, Negeri Sembilan, Malaysia, 2025, pp. 205–225, doi: 10.64458/asbnic.v2.72.K. G. Krisnanto, “Pengaruh e-WOM dan kualitas website terhadap keputusan pembelian dengan kepercayaan sebagai variabel intervening pada e-commerce Tokopedia,” Indonesia Economic Journal, vol. 1, no. 2, pp. 609–634, 2025, doi: 10.63822/1vxfy724.

11. R. P. Kurniawati and S. Harsono, “Peran chatbot berbasis kecerdasan buatan dalam menciptakan keputusan pembelian melalui kepercayaan pada pengguna TikTok Shop,” Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 194–204, 2026, doi: 10.34308/eqien.v15i01.2277.

12. S. Lemeshow, D. W. Hosmer Jr., J. Klar, and S. K. Lwanga, Adequacy of Sample Size in Health Studies. Chichester, UK: John Wiley & Sons and World Health Organization, 1990. [Accessed: Jun. 15, 2026].

13. I. Lenaini, “Teknik pengambilan sampel purposive dan snowball sampling,” Historis: Jurnal Kajian, Penelitian dan Pengembangan Pendidikan Sejarah, vol. 6, no. 1, pp. 33–39, 2021, doi: 10.31764/historis.v6i1.4075.

14. S. A. Nuraini and A. Rachmansyah, “Pengaruh digital marketing, customer review, dan brand image terhadap keputusan pembelian produk skincare di e-commerce Shopee,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 4, pp. 12781–12787, 2026, doi: 10.31004/riggs.v4i4.5639.

15. S. Pratiwi and A. H. Saputro, “Pengaruh kualitas pelayanan, kebijakan pengembalian dana dan kualitas aplikasi terhadap keputusan pembelian,” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, vol. 3, no. 3, pp. 3181–3193, 2025, doi: 10.61104/alz.v3i3.1833.

16. I. Rahmawati and F. Setyowibowo, “Pengaruh stimulus terhadap pembelian impulsif melalui reaksi kognitif dan afektif: Kerangka kerja Stimulus-Organism-Response (SOR),” Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), vol. 13, no. 3, pp. 248–258, 2025, doi: 10.26740/jupe.v13n3.p248-258.

17. A. Urnika and I. Khasanah, “Analisis pengaruh kepercayaan, persepsi risiko, dan e-service quality terhadap keputusan pembelian di Lazada dengan minat beli sebagai variabel intervening,” Diponegoro Journal of Management, vol. 12, no. 1, pp. 1–11, 2023.

18. Watonia, Y. Masnita, and Kurniawati, “Tinjauan teori Stimulus-Organisme-Respons (S-O-R) dalam memengaruhi brand equity dan customer behavioral intention melalui social media marketing activities,” Jurnal Ekonomi Efektif, vol. 6, no. 4, pp. 514–521, 2024, doi: 10.32493/JEE.v6i4.42460.

19. I. G. N. S. Wijaya, N. W. C. A. Pratami, N. N. Muryatini, and I. G. D. Yasa, “Pengaruh electronic word of mouth (E-WOM), persepsi risiko, kepercayaan pelanggan, dan keputusan pembelian e-commerce Tokopedia,” E-Jurnal Manajemen, vol. 11, no. 1, pp. 190–209, 2022, doi: 10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i01.p10.

20. S. A. Zahra, “Strategi pemasaran digital berbasis artificial intelligence terhadap kinerja bisnis dan kepercayaan konsumen: A systematic literature review,” Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, vol. 4, no. 2, pp

21. F. Saripah and R. C. Jaya, “Pengaruh Konten, Brand Image, Online Store Atmosphere dan Keputusan Pembelian Pada Skincare Somethinc,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 4, pp. 5634–5640, Dec. 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i4.4474.