Pengaruh Empati Perawat terhadap Loyalitas Pasien melalui Kepuasan Psikologis sebagai Mediasi pada Rumah Sakit Amira Purwakarta

Muhammad Fadhil Basriyansyah; Muhammad Syahrul Ihza; Andryan Mustopa

doi:10.31004/riggs.v5i2.11870

Authors

Muhammad Fadhil Basriyansyah STT Wastukancana Purwakarta
Muhammad Syahrul Ihza STT Wastukancana Purwakarta
Andryan Mustopa STT Wastukancana Purwakarta

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11870

Keywords:

Nurse Empathy, Psychological Satisfaction, Patient Loyalty, Mediating Variable

Abstract

The quality of hospital healthcare services is determined not only by the completeness of physical facilities but also by the psychological aspects and empathy provided by medical staff. This study aims to analyze the effect of nurse empathy on patient loyalty, with psychological satisfaction as a mediating variable at Amira Hospital Purwakarta. This type of research is quantitative with an associative approach. The population in this study consisted of all patients who had received treatment at Amira Hospital Purwakarta, with a sample of 200 respondents selected using the purposive sampling technique. Data collection was conducted through the distribution of a structured questionnaire with a 1–5 Likert scale. The data analysis technique applied Multiple Linear Regression Analysis with a mediating variable using the Causal Steps Method. The analysis results show that nurse empathy has a positive and significant effect on patient psychological satisfaction. Furthermore, psychological satisfaction was found to have a positive and significant effect on patient loyalty. The mediation test results prove that psychological satisfaction significantly mediates the effect of nurse empathy on patient loyalty at Amira Hospital Purwakarta. The hospital management is advised to continuously conduct therapeutic communication and empathy management training for nurses to maintain the psychological stability of patients and increase loyalty commitment for future repeat visits.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Ambari, M., Sunarsih, E., & Minarti. (2023). Studi literatur tentang peningkatan manajemen mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit Indonesia. Journal of Nursing and Public Health, 11(2), 318–330.

[2] Sembiring, R. V., & Sinaga, E. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 183–204.

[3] Rosita, N. L. A. C., Wijaya, I. W. S., & Mutiarahati, N. P. I. (2023). Strategi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan pasien. Jurnal Abdi Mahosada, 1(2), 28–35.

[4] Wahdah, J., Intiasari, V. N., & Mulyanto, A. D. (2025). Evaluasi strategi manajemen sumber daya manusia dalam peningkatan kinerja perawat di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Cirebon. Jurnal Pendidikan dan Teknologi Kesehatan, 8(2), 243–252.

[5] Dewi, R., Harokah, A., Gustina, E., & Prawira, A. F. (2025). Analisis mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan. JKM: Jurnal Keperawatan Merdeka, 5(2), 100–111.

[6] Gusminarti, R. N. (2024). Strategi pelayanan kesehatan dalam rangka peningkatan kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bandung Kiwari. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(1), 16.

[7] Thaifur, A. Y. B. R. (2024). Analisis penanganan keluhan pelayanan kesehatan pasien di rumah sakit: Literatur review. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2579–2595.

[8] Asriani, A., & Putrawan. (2025). Manajemen komplain sebagai upaya meningkatkan kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Teknologi dan Sains Modern, 2(1), 39–47.

[9] Kurniawan, F., Tj, H. W., & Fushen, Y. (2022). Pengaruh kualitas layanan dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pasien BPJS dimediasi oleh kepuasan pelanggan (Studi pada pasien pengguna BPJS Kesehatan di RSIA Bunda Sejahtera). Jurnal Manajemen dan Administrasi, [Volume/Nomor].

[10] Indriyanti, A. (2025). Evaluasi mutu kualitas layanan dan penanganan keluhan secara tepat untuk meningkatkan kepuasan pengguna di RS Yogyakarta dalam menghadapi tantangan ketahanan global. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 12(1), 13–24. (Dan seterusnya dengan pola serupa)

[11] Pratama, A., & Sari, D. (2025). Pengaruh komunikasi terapeutik terhadap penurunan tingkat kecemasan pasien rawat inap di rumah sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 14(1), 45–58.

[12] Hidayat, R. (2024). Implementasi manajemen mutu terpadu dalam meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit swasta di Jawa Barat. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 9(2), 112–125.

[13] Lestari, P. (2025). Hubungan antara empati tenaga medis dan persepsi kenyamanan pasien di fasilitas kesehatan sub-urban. Jurnal Psikologi Kesehatan Indonesia, 3(3), 201–215.

[14] Wijaya, K. H., & Saputra, M. (2024). Strategi retensi pasien melalui pendekatan relationship marketing di industri rumah sakit. Jurnal Manajemen Pemasaran Kontemporer, 5(2), 88–102.

[15] Susanto, B. (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien pada era transformasi digital kesehatan. Journal of Digital Health Business, 2(1), 15–30.