Pengaruh Promosi Penjualan, Online Customer Review, dan Shopping Emotion terhadap Kepuasan Konsumen Marketplace Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo)

Indah Duwi Agustina; Sri Hartono; Titi Rapini

doi:10.31004/riggs.v5i2.11865

Authors

Indah Duwi Agustina Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Sri Hartono Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Titi Rapini Universitas Muhammadiyah Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11865

Keywords:

Promosi Penjualan, Online Customer Review, Shopping Emotion, Kepuasan Konsumen, Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan, Online Customer Review, dan Shopping Emotion terhadap kepuasan konsumen Marketplace Shopee pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Penelitian dilatarbelakangi oleh meningkatnya penggunaan marketplace Shopee di kalangan mahasiswa serta pentingnya strategi pemasaran digital dalam menciptakan kepuasan konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 755 mahasiswa angkatan 2021–2025, sedangkan sampel sebanyak 76 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert lima poin. Analisis data dilakukan dengan bantuan SPSS yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi penjualan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sebaliknya, Online Customer Review dan Shopping Emotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Marketplace Shopee. Sementara itu, hasil uji simultan menunjukkan bahwa promosi penjualan, Online Customer Review, dan Shopping Emotion secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Shopee dalam meningkatkan efektivitas strategi promosi, mengoptimalkan kualitas ulasan pelanggan, serta menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan guna meningkatkan kepuasan konsumen, khususnya di kalangan mahasiswa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Agustinus V.D, K. K. (2021). Confirmation , Service Quality , Dan Quality Of Personalization Untuk Memprediksi Kepuasan Pelanggan. III(3), 661–668.

2. Akbar, I., & Rahimi, F. (2024). The Evolution Of Consumer Behavior In The Digital Age: a Systematic Review Of E-commerce Makerting Strategies. 1(11), 1561–1574.

3. Akbar, R. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Loyalitas Konsumen Go-jek. 1–24.

4. Alfonso, P. V. (2021). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kementrian Hukum Dan Hak Asasi Manusia Maluku. 10(1), 125–132.

5. Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. 1, 66–74.

6. Aprillia Darmansah1, S. Y. Y. (2020). Pengaruh Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee Di Wilayah Jakarta Timur Aprillia. 1(1), 15–30.

7. Caswito, A., Sayidah, N., & Adi, S. U. (2024). Faktor Penggunaan E-Commerce Terhadap Pengambilan Keputusan melalui Perilaku Konsumen ( Kajian Studi Literatur Review ). 13, 1–8.

8. Choti, K. (2021). Pengaruh Learning Orientation Terhadap Innovative Behavior Pada Student Union Di Universitas Ciputra. 6.

9. Christianti, G. A. (2025). The Influence of Marketing Mix on Customer Satisfaction , Trust , and Loyalty. 13(6), 4249–4260. https://doi.org/10.37641/jimkes.v13i6.4117

10. Darmawan, D. (2023). Studi Empiris Perilaku Konsumen Aliexpress: Peran Online Consumer Review, Online Customer Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Impulsif. 6(1).

11. Daulay, A., Surbakti, S. B., & Sinto. (2022). An Influence Of Management Intelligence And Emotional Intelligence On The Performance Of Civil Servants (PNS). 11(01), 689–695.

12. Dodi, Munajat, & Sari, F. P. (2025). PengaruhPromotiom dan gaya hidup terhadap keputusan pembelian diplatfrom e-commerce shopee di kota baturaja. 19(1978), 6213–6216.

13. Dwi, A., Riyandi, F., Sumawidjaja, N., Herlinawati, E., & Abdul, D. (2026). Pengaruh Kualitas Produk , Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi M Banking KB Star. 8(3). https://doi.org/10.32877/eb.v8i3.3478

14. Eastin, M. S., Daugherty, T., Burns, N. M., Klinger, K., Johnston, L., Foley, T., & Snavely, J. (2022). Handbook of Research on Digital Media and Advertising : Consumption.

15. Fauzan, A. M., Sumaryanto, & Susanti, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Mahasiswa Pengguna Gojek Di Universitas Slamit Riyadi Surakarta). 405–412.

16. Fawaiz, A., Syari, F., Islam, E., & Ibrahimy, U. (2024). Kepuasan Masyarakat : Perubahan Minat Beli Konsumen Terhadap Manajemen Bisnis Online.

17. Febi, R. N., Hardilawati, W. L., & Bakkruddin. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan , Kepercayaan Dan Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Marketpla ce Shopee. 4(1), 991–1003.

18. Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Mulitivariate Dengan Program IBM SPSS 2025. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

19. H.Rudi, Amrullah, H. G. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Penggunaan Jasa O.R 44 Hotel Pagar Dewa Kota Bengkulu. 1(1).

20. Hamid, M. G., & Mustaqim, M. (2025). pengaruh pemasaran digital dan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan studi kasus pada INTAKO sidorjo. 3(2), 1–12.

21. Hari, M. (2022). Keputusan Pembelian Di Pengaruhi Oleh Promosi Penjualan Pada Klinik Kecantikan Di Garut. 11(3), 504–508.

22. Hartono, S. (2025). Economics and Digital Business Review Peran Promosi , Citra Merek dan Kualitas Produk Dalam. 6(2), 1671–1684.

23. Hermanto G.F, R. Y. (2015). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Cv. Pelangi Media Pustaka. 0761.

24. Hidayah, N., Hudayah, S., & Kuleh, J. (2026). Digital marketing , customer satisfaction , and customer loyalty in influencing sales at Alfamidi retail. 25(1), 363–380.

25. honey W.S.E, Heri H, L. A. . (2021). E-Satisfaction, E-Loyalty Dan E-Trust Pada Mahasiswa Pengguna E-Commerce Shopee Di Universitas Surabaya. 9(2).

26. Hu, M., & Rabinovich, E. (2015). Customers Complaints In Online Shopping: The Role Of Signal Credibility. 16(2), 95–108.

27. Jailani, M. S. (2023). Teknik Pengumpulan Data Dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan Pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. 1, 1–9.

28. Kayana, R. A., & Rachbini, W. (2025). Issn : 3025-9495. 19(5).

29. Koç, F., & Özkan, B. (2025). Chasing Discounts , Facing Regret : How FoMO Shapes Consumers ’ Online Shopping Behavior ? 34(3). https://doi.org/10.18267/j.pep.895

30. Lestari, I. (2020). Terhadap Niat Untuk Menggunakan Kembali Layanan Transportasi Online Di Era Pandemi Covid-19. 9(1), 27–35.

31. Liu, H., Jayawardhena, C., Shukla, P., & Osburg, V. (2024). Electronic word of mouth 2 . 0 ( eWOM 2 . 0 ) – The evolution of eWOM research in the new age. Journal of Business Research, 176(January), 114587. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2024.114587

32. Mardiana A.P, Octavia A, F. N. (2024). Keputusan Pembelian E-Commerce Shopee Ditinjau Dari Motivasi Hedonis, Utilitarian, Promosi Penjualan Dan Minat Konsumen. 1–14.

33. Marthadinata, S., Lhutfi, B., Haq, R., Studi, P., Fakultas, M., Dan, E., & Universitas, B. (2024). Pengaruh Sistem Konsinyasi dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan Aplikasi Telkopay di Kecamatan Sawangan Kota Depok Suryadi. 1(1), 90–99.

34. Maulana, R. I. (2018). Emosi Konsumen Dalam Mendukung Kepuasan Pembelian Secara Online Di Masa Pandemi Covid 19. 2(2), 213–225.

35. Mulawarman, L., & Ramdani, R. (2024). Pengaruh Desain Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian : Perspektif Pengguna E- Commerce Shopee Di Pulai Lombok. 2024(2021), 7–12.

36. Novan, H., Lase, B., Mendrofa, Y., & Telaumbanua, A. (2025). Analisis Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Eiger di Toko Eiger Kota Gunungsitoli. 4, 570–582.

37. Noviani S.R, S. T. (n.d.). Pengaruh Online Consumer Review, Rating, Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketplace Shopee Di Jakarta Selatan. 1(1), 17–28.

38. Nugroho B.r.w, Anggraini N.P.N, S. W. G. . (2024). Pengaruh Online Customer Review, Diskon Dan Tagline “Gratis Ongkir” Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Pengguna Aktif Aplikasi Shopee Di Denpasar). 5, 402–417.

39. P.R, D. wahy. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berbelanja Pada Toko Modern Di Yogyakarta. 15–32.

40. P.S, D. (2021). Pembelian , Kualitas Produk , Harga Kompetitif , Lokasi ( Literature Review Manajemen Pemasaran ). 2(4), 524–533.

41. Paul, D., Saerang, E., Otto, L., & Datulong, H. (2022). Pola Baru Komunikasi Pemasaran Properti Pasca Pandemi: Sebuah Studi Kasus Penelitian Kualitatif Pada Akr Land Kawanua Emerald City Manado. 10(2), 1132–1139.

42. Purbohastuti, A. W., & Fakultas. (2021). Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. 7(1), 1–17.

43. Purnama, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO . Titian Mas Cabang Bima. 4(2), 162–170.

44. Rahayu, M. (2025). Pengaruh Promosi, Brand Image, Dan Online Customer Review Terhadap Perilaku Pembelian Impulsif Pada E-Commerce Tiktok Shop (Studi Manajemen Uin Saizu Purwokerto).

45. Rahmawati, E. D., & Mardhiyah, D. (2026). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Leasing PT . XYZ. 15, 2055–2077. https://doi.org/10.34127/jrlab.v15i1.2162

46. Rahmawati, F. D. (2022). Peran Digital Marketing Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Promosi dan Harga Terhadap Impluse Buying (Studi pada E-commerce Shopee) Febrina. 7(2), 71–86.

47. Rajab, M., Yandi, A., & Mahaputra, M. R. (2025). The Impact of Digital Marketing on Customer Satisfaction and Loyalty in Digital Marketplaces : A Conceptual Study. 3(2), 97–105.

48. Riani Tanjung, SE., M.Si., Ak., C. P. (2021). Jurnal akuntansi. 54.

49. Rita, Hutomo, K., & Natalia. (2023). Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ) Foursquare : The New Social Media. 4(9), 711–724.

50. Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). Heliyon The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon, 5(10), e02690. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2019.e02690

51. Sachlan, T. W., Tumanung, M., Riung, C. M., Penerapan, A., Pemasaran, B., Rumah, P., Di, M., Sachlan, T. W., Tumanung, M., & Riung, C. M. (2025). Analisis Penerapan Bauran Pemasaran Produk Rumah Makan Di Kawasan Jalan Boulevard Ii Tuminting Kota Manado. 13(1), 408–415.

52. Saputra, R. A., Pratiwi, H., Sari, S., & Andira, A. P. (2025). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Marketplace Shopee. 3–6.

53. Setyaningsih, F. (2013). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. 10(2), 221–230.

54. Simamora, B. (2022). Skala Likert , Bias Penggunaan dan Jalan. 12(1), 84–93.

55. Simanjuntak, Y. A., & Nawawi, M. T. (2025). Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Repurchase Intention Pengguna Aplikasi Tokopedia Di Tangerang. 07(01), 310–317.

56. Soinbala, R., & Bessie, J. L. D. (2019). Pengaruh Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ) Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Pada Oncu ’ S Fruit Dessert ). 65–83.

57. Sugiono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif Dan R&D.

58. Sularsih, D. A., & Driya, W. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Alfagift Di Bandar Lampung. 4(10), 219–239.

59. Sundari, R. (2025). Analisis Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee. 4(2), 188–197.

60. Suryo, I. W., Benedic, L., & Tanwinisa, R. (2019). Analisis Korelasi Antara Brand Awareness Dengan Puchase Intention Garuda Indonesia. 4(1), 109–128.

61. Syafrianita N, Asnawi M, A. . (2022). Analisis Perilaku Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Produk Pada Cv. Syabani Di Pusat Pasar Medan. 7(2), 31–40.

62. Tri, R., Yanto, Y., & Dhia, A. (2021). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce ( Studi Kasus Pengguna Toko Online Shopee ). 11, 1–13.

63. Vidiati, C., Islam, U., Bangsa, B., Pratama, F. A., Islam, U., & Bangsa, B. (2025). Digital Marketing Implementation to Improve Customer Value Creation : A Case Study in The Indonesian E-Commerce Industry. 5(1), 59–64. https://doi.org/10.47776/mizania.v5i1.1429

64. Wang, M. (2021). How Emotional Interaction Affects Purchase Intention In Social Commerce : The Role Of Perceived Usefulness And Product Type. 467–481.

65. Waruwu.f.d.p, Zebua E., Mendrofa Y., G. N. . (2024). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Pada Mawar Bakery Di Kota Gunungsitoli. 1556–1568.