Pengaruh Corporate Social Responsibility, Loyalitas Pelanggan, dan Keterlibatan Digital terhadap Keberlanjutan Bisnis: Studi Kasus Produk Kosmetik Pinkflash Pasca di Tarik BPOM di Ponorogo

Natasya Yoan Salsabilla; Sri Hartono; Yusup Arip

doi:10.31004/riggs.v5i2.11698

Authors

Natasya Yoan Salsabilla Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Sri Hartono Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Yusup Arip Universitas Muhammadiyah Ponorogo

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11698

Keywords:

Corporate Social Responsibility, Loyalitas Pelanggan, Keterlibatan Digital, Keberlanjutan Bisnis, Pinkflash

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Corporate Social Responsibility, Loyalitas Pelanggan, dan Keterlibatan digital terhadap Keberlanjutan Bisnis di kalangan konsumen Pinkflash setelah produk ditarik oleh Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) di Kabupaten Ponorogo. Penelitian ini berfokus pada penarikan sejumlah produk Pinkflash oleh BPOM yang berisiko mengurangi kepercayaan konsumen dan mempengaruhi Keberlanjutan Bisnis perusahaan. Dalam kondisi ini, perusahaan harus mempertahankan Keberlanjutan Bisnis melalui penerapan Corporate Social Responsibility, memperkuat Loyalitas Pelanggan, dan meningkatkan penguatan Keterlibatan Digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 144 konsumen Pinkflash di Kabupaten Ponorogo. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner dan dilanjutkan dengan analisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Social Responsibility, Loyalitas Pelanggan, dan Keterlibatan Digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keberlanjutan Bisnis. Corporate Social Responsibility memiliki pengaruh terbesar terhadap Keberlanjutan Bisnis dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,384, diikuti Loyalitas Pelanggan sebesar 0,275, dan Keterlibatan Digital sebesar 0,190. Nilai R-Square sebesar 0,513 menunjukkan bahwa 51.3% variasi Keberlanjutan Bisnis dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 48,7% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian, seperti kualitas produk, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, citra merek, kualitas pelayanan, inovasi produk, strategi pemasaran, reputasi perusahaan, serta kondisi ekonomi dan persaingan pasar. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan Corporate Social Responsibility yang baik, Loyalitas Pelanggan yang kuat, dan Keterlibatan Digital yang aktif merupakan faktor penting dalam mendukung Keberlanjutan Bisnis Pinkflash pasca penarikan produk oleh BPOM.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Aditya, W. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital (P. Mahir Pradana (ed.); Vol. 32, Issue 3).

2. Aisyah, I. A., Sumarno, & Isjoni, M. Y. R. (2024). Hubungan Pemanfaatan Media Sosial dan Kreativitas Dengan Keberlanjutan Usaha UMKM Kerupuk Cabe di Kota Dumai. JETISH: Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health E-ISSN, 3(1), 578–584.

3. Akmal, R. M., & Marliani, L. E. (2025). Peran Customer Satisfaction Dalam Memediasi Pengaruh Ease of Use Dan Trust Terhadap Customer Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Kredivo. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3433–3450. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1743

4. Albab, A. U, et al. (2023). Sustainable business. Jurnal Ilmiah Dan Karya Mahasiswa, 1(4), 113–130. https://doi.org/10.4337/9781788974912.S.99

5. Ali, S. &. (2024). Pengaruh Strategi Promosi, Loyalitas Pelanggan dan Diferensiasi Produk terhadap Keberlanjutan Bisnis. Jurnal Greenation Sosial Dan Politik, 2(4), 178–185. https://doi.org/10.38035/jgsp.v2i4.236

6. Andika, S., & Purnamasari, P. (2024). Pengaruh Variasi Produk, Promosi Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Kentucky Fried Chicken Di Kab . Bekasi. Jurnal Ilmiah MEA, 8(2), 1539–1552.

7. Andreas, H. H., & Wibowo, A. S. (2023). Pengaruh Literasi Keuangan Berbasis SAK EMKM Terhadap Kinerja dan Keberlangsungan Usaha Pada UMKM di Kota Salatiga. Perspektif Akuntansi, 6(3), 22–38. https://doi.org/10.24246/persi.v6i3.p22-38

8. Ardila, I., Febriaty, H., & Astuti, R. (2021). Strategi Literasi Keuangan Sebagai Faktor Pendukung Keberlanjutan Usaha Mikro Kecil dan Menengah. Ekonomikawan: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan, 21(2), 201–210. https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/ekawan/article/view/8430

9. Ariadi, D & Sundari, S. (2024). Pengungkapan Corporate Social Resposibility dengan GRI G4. Jurnal Sosial Dan Sains, 4(3), 319–332. http://sosains.greenvest.co.id

10. BPOM, 2025. (2025). Daftar Kosmetik Mengandung Bahan Berbahaya dan / atau Dilarang Periode Juli – September 2025. BPOM 2025, 1–26.

11. Carrera, L. (2022). Tanggung jawab sosial perusahaan . Strategi untuk keberlanjutan sosial dan wilayah. 0–20.

12. Dara Oktavia, Vidya, Sarsono, E. al. (2022). Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Pada CV. Cipta Kimia Sukoharjo. Edunomika, 06(01), 1–10.

13. Dewi, D. P. E. S. et al. (2023). Analisis Strategi Pengelolaan Keuangan Dan Strategi Keberlanjutan Usaha Perak Di Gaja Silver Bali Pada Masa Pandemi Covid-19. Hita Akuntansi Dan Keuangan, 336–347.

14. Fontaine, Michael, P. (2013). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Keberlanjutan : Garis Laba Baru ? Jurnal Internasional Bisnis Dan Ilmu Sosial, 4(4), 110–119.

15. G. Burhanudin, L. Rahmat, L. F. (2019). Manajemen dan Eksekutif. Jurnal Manajemen, 3, 56.

16. Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). SmartPLS 4.0:Konsep, Teknik, dan Aplikasi untuk Penelitian Empiris.

17. Gupita F. (2024). Corporate Social Responsibility (CSR) dan Keberlanjutan Bisnis di Era Digital: Studi Pada Start-up yang Bertahan Lebih Dari. Proceeding of National Conference on Accounting & Finance, 7, 63–73.

18. Hair.J.F. (2022). A Primer on Partial Least Square Structiral Equation Modeling (PLS-SEM).

19. Hair et al. (2021). Partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) using R: A workbook (p. 197). Springer Nature. In Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal (Vol. 30, Issue July).

20. Halimah, S., jamaluddin, & Duskri, M. (2025). Hipotesis dan Uji Hipotesis dalam Bidang Pendidikan. Journal of Innovative and Creativity (Joecy), 5(2), 10895–10906. https://doi.org/10.31004/joecy.v5i2.1821

21. Hartono.S, Pangastuti.A, S. . (2022). Pengaruh Relationship Markrting, Service Quality Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Kedai Kopi Sor Sawo Ponorogo). Jurnal Manajemen USNI, 7(1), 21–32. https://doi.org/https://doi.org/10.54964/manajemen/

22. Helsper, Ellen & Eynon, R. (2013). Jalur menuju literasi dan keterlibatan digital. Jurnal Komunikasi Eropa.

23. Herawaty, A. (2018). Loyalitas Konsumen : Peran Citra Merek Pasmira Di Gresik. PSIKOSAINS (Jurnal Penelitian Dan Pemikiran Psikologi), 13(1), 17. https://doi.org/10.30587/psikosains.v13i1.344

24. Herry Krisnandi, S.E., M. M. (2018). Pengantar Manajemen. In Pengantar Manajemen.

25. Huda, K., Abdoe, T. Al, Sari, L. A., & Wantika, A. (2024). Studi Literatur Penerapan Konsep dan Peran Manajemen pada Organisasi. Metta : Jurnal Ilmu Multidisiplin, 4(2), 80–91. https://doi.org/10.37329/metta.v4i2.3375

26. Husaini, H., & Fitria, H. (2019). Manajemen Kepemimpinan Pada Lembaga Pendidikan Islam. JMKSP (Jurnal Manajemen, Kepemimpinan, Dan Supervisi Pendidikan), 4(1), 43. https://doi.org/10.31851/jmksp.v4i1.2474

27. Impact, W. S. (2025). Pentingnya Tanggung Jawab Sosial Perusahaan untuk Pertumbuhan Bisnis Jangka Panjang. https://the4thwheel.com/importance-of-corporate-social-responsibility/?utm_source=chatgpt.com#conclusion

28. Islami. Vina, Rizan M, E. al. (2024). Studi tentang Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Citra Merek pada Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan Klinik Kecantikan : Tinjauan Pustaka. Jurnal Hukum Ilmu Sosial Dan Humaniora, 1, 105–111.

29. Kholis, D. A. (2020). Corporate Social Responsibility. In Economic & Business Publishing.

30. M. C. Lumingkewas, E. (2019). Konsep Dasar Manajemen (Ilmu dan Seni Mengatur Organisasi). Konsep Dasar Manajemen: Ilmu Dan Seni Mengatur Organisasi, 1–75.

31. Maydita, P. (n.d.). Pinkflash Tarik Dua Eyeshadow Usai Keputusan BPOM.

32. Nasution, R. A. et al. (2024). Analisis Keberlanjutan Usaha Kecil Berbasis Kearifan Lokal (Studi Kasus Rumah Makan Holat Suka Rame Kec. Sungai Kanan, Kab. Labuhan Batu Selatan). JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(3), 939–955. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i3.27715

33. Nawawi, A. &. (2023). Pengaruh Pemanfaatan Media Sosial, Kreativitas dan Modal Usaha terhadap Keberlanjutan Bisnis UMKM Milenial di Kota Medan. Journal of Management & Business, 2(1), 2829–9213. https://doi.org/10.47467/manbiz.v1i2.1791

34. Nugroho, A. S. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Rumah Makan Teras Melody Anton Eko Yulianto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 13(1).

35. Pahlevi, T., Rossy, B. (2015). Peran Public Relation (Pr) Dalam Mengkomunikasikan. PERAN PUBLIC RELATION (PR) DALAM MENGKOMUNIKASIKAN, 59–70.

36. Permatasari, I. R., Rachmi, A., Sinartya, J. O., & Permanasari, K. I. (2025). Analisis Peran Digital Marketing, Green Marketing dan Kebijakan CSR dalam Pengembangan Merek dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Humaniora, 12(2), 77–90. https://doi.org/10.33795/jabh.v12i2.8331

37. Pilo, R. (2024). Digital Engagement: Cara Modern Bangun Hubungan Pelanggan. https://mitracomm.com/digital-engagement/

38. Prasetyo, E., & Rahayu, F. (2025). Pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Loyalitas Pelanggan di Sektor Retail. Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis (MUANOMI), 1, 37–46. https://doi.org/http://jurnal.muaraedukasi.id/index.php/muanomi

39. Priteena, S. M. (2025). Dampak Inovasi Berkelanjutan Pelatihan Kewirausahaan dan Keterlibatan Digital dalam Bisnis Kinerja : Analisis Kuantitatif. Jurnal Manajemen Internasional, 12, 116–125.

40. Rachmasari, D. R. (2024). Keberlanjutan Bisnis di New Normal dengan Instagram Marketing. BIP’s JURNAL BISNIS PERSPEKTIF, 16(1), 41–52. https://doi.org/10.37477/bip.v16i1.510

41. Rahmawati, R. F., Aqmala, D., Sedayu, A., & Cahya, H. N. (2025). Peran Kepercayaan Dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Produk Pinkflash. Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi (Dinamika), 5(2), 01–14. http://journal.stiestekom.ac.id/index.php/dinamika

42. Ramadhan, M. (2019). Pemberdayaan Kewirausahaan Berbasis Ormas Keagamaan; Gerakan Wirausaha GP Ansor Desa Kendalrejo Pemalang. Dimas: Jurnal Pemikiran Agama Untuk …, 19, 107–118. https://journal.walisongo.ac.id/index.php/dimas/article/view/4152

43. Ratna. (2017). Corporate Social Responsibility – Tanggung Jawab Sosial Perusahaan. In Ashibly (Ed.), Business. MIH Unihaaz.

44. Rifaldi Dwi Syahputra, & Nuri Aslami. (2023). Prinsip-Prinsp Utama Manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(3), 51–61. https://doi.org/10.55606/makreju.v1i3.1615

45. Rofiah, C & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. 12(1), 69–82. http://www.ejournal.stiedewantara.ac.id/index.php/001/article/view/81

46. Romli, R., & Reza Zaputra, A. R. (2021). Pengaruh Implementasi Green Banking, Corporate Social Responsibility terhadap Nilai Perusahaan pada Perusahaan Perbankan yang terdaftar di BEI. Portofolio: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 18(2), 36–59. https://doi.org/10.54783/portofolio.v18i2.214

47. Salim, C., Ilham Firdaus, A., & Saputra, N. (2020). Pengaruh digital engagement dan gamifikasi terhadap work engagement karyawan yang bekerja di Jakarta dan Tangerang. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 1(4), 265–286. https://doi.org/10.35912/jakman.v1i4.45

48. Salsabila, et al. (2025). Analisis Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial (CSR) oleh Perusahaan PT.Timah Tbk Pangkalpinang terhadap Dampak Hukum dan Ekonomi Masyarakat di Kota Pangkalpinang. Analisis Pelaksanaan Tanggung Jawab Sosial (CSR) Oleh Perusahaan PT.Timah Tbk Pangkalpinang Terhadap Dampak Hukum Dan Ekonomi Masyarakat Di Kota Pangkalpinang, 950–966. https://doi.org/10.24815/jr.v8i2.44707%25

49. Santoso, M. &. (n.d.). Corporate Social Responsibility (CSR) DARI SUDUT PANDANG PERUSAHAAN.

50. Sari, D. W., Gemellia, L. P., Marlina, N., Kamilah, A. M. Y., & Fathiya, S. N. (2025). Analisis Penerapan Teori Legitimasi dalam Tanggung Jawab Sosial Perusahaan pada PT Kereta Api Indonesia Kiaracondong. Jurnal Digital Bisnis, Modal Manusia, Marketing, Entrepreneurship, Finance, & Strategi Bisnis (DImmensi), 5(2), 48–51. https://doi.org/10.32897/dimmensi.v5i2.4566

51. Sarifin, M. R., Yusoff, N. H., Hariz, M., & Adnan, M. (2025). Media Sosial dan Komunitas Virtual : Menyelidiki Keterlibatan Digital , Sosial Manajemen Masalah , dan Ekonomi Mobilitas. 41, 22–34.

52. Sarmawa1, I. W. G., Martini, I. A. O., & Sugianingrat, I. A. P. W. (2021). Effect of Corporate Social Responsibility on Business Sustainability: The Dual Mediation. Jurnal Economia, 17(1), 34–48.

53. Sarmento, A. (2024). Pengaruh Tanggung Jawab Sosial Perusahaan Terhap Loyalitas Pelanggan: Tinjauan Literatur. JURNAL INTERNASIONAL EKONOMI KEUANGAN (IJEFE), 1(5), 1030–1037.

54. Scheinbaum, A. C., & Texas, U. (2015). Keterlibatan Digital : Peluang dan Risiko bagi Sponsor Pemasaran melalui Platform Seluler dan Digital. 341–345.

55. Siregar, D., Setia Tarigan, E. D., & Harahap, B. (2023). Efektivitas Entrepreneurship Melalui Digital Marketing Pada Pemasaran Produk Berbasis Website Pada UKM Deli Serdang Mall. Jurnal Minfo Polgan, 12(1), 1096–1105. https://doi.org/10.33395/jmp.v12i1.12608

56. Sri Hartono. (2022). Menumbuhkan Jiwa, Perilaku dan Nilai Kewirausahaan Dalam. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 1(2), 234–241.

57. Strand, R., Freeman, R. E., & Hockerts, K. (2015). Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Keberlanjutan di Skandinavia: Sebuah Gambaran Umum. Journal of Business Ethics, 127(1), 1–15. https://doi.org/10.1007/s10551-014-2224-6

58. Sugianingrat, S. &. (2022). Dpatkah Loyalitas Pelanggan Menjadi Perantara Kepercayaan Pelanggan terhadap Keberlanjutan Bisnis di Lembaga Kredit Desa? 8(2), 123–142. https://doi.org/10.21070/jbmp.v8vi2.1653

59. Sugiyono. (2013). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.

60. Sugiyono, P. D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.

61. Sugiyono, P. D. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (M. Dr. Ir. Sutopo S.Pd (ed.)). ALFABETA.

62. Suryani, U. H., Anggita, I. A., & Ramadhan, D. O. (2025). Manajemen Krisis Public Relations Pinkflash : Dampak Pencabutan Izin Edar terhadap Citra Merek melalui Analisis Sentimen. Filosofi: Publikasi Ilmu Komunikasi, Desain, Seni Budaya, 2 Nomor. 4(September), 55–72.

63. Syamtoro Budi, wahidah Racmah Nur, & Kencana Nilam Putri. (2024). Manajemen. Jurnal Ilmu Manjemen, 12(1), 7–10.

64. Syariati, A. (2022). Kewirausahaan. In Jurnal Sains dan Seni ITS (Vol. 6, Issue 1). https://repositori.uin-alauddin.ac.id/22033/1/Buku%3B Kewirausahaan.pdf

65. Takdir, D. M. S. Z. (2016). Kewirausahaan (p. 150).

66. Tirta Mulyadi. (2022). Kewirausahaan.

67. Titani, A. M., & Susilowati, E. (2022). Kepemilikan Saham Publik dan Corporate Social Responsibility terhadap Kinerja Keuangan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(2), 948–963. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i2.4451

68. Trang, T. T., Minh, P. H., Thi, T., & My, A. (2023). Persepsi tentang Tanggung Jawab Sosial Perusahaan dan Dampaknya terhadap Tnggung Jawab Sosial Konsumen: Perspektif Nilai- Keyakianan -Norma. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis VNU, 3(6), 1–12.

69. Wardani, D.P, Hartono, S. et al. (n.d.). Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). 2024. https://umpopress.umpo.ac.id/media/2025-01-08/manajemen-sumber-daya-manusia--msdm-/mobile/index.html

70. Wicaksono, D. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Ulil Albab : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3), 505–509.

71. Widana & Yuningrat. (2007). Analisis Bahan Pewarna Berbahaya pada Sediaan Kosmetika di Wilayah Kecamatan Buleleng Kabupaten Buleleng. Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains & Humaniora, 1(1), 26–36. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/31962686/jurnal_tugas_anfal-libre.pdf?1391510938=&response-content-disposition=inline%3B+filename%3DANALISIS_BAHAN_PEWARNA_BERBAHAYA_PADA_SE.pdf&Expires=1739965576&Signature=XN9DpMMhpu8NI~OYc7S73OKm4HsYXOzIDLg8Cvn3l7U

72. Wihartanto, M. R. A., & Inggarwati, K. (2025). Pengaruh Motivasi Berwirausaha Terhadap Business Sustainability Yang Dimediasi Oleh Inovasi. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 4143–4157. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i3.1786

73. Wijayanti, A., & Hanandia, D. F. (2022). Pengaruh Personality Traits dan Competitive Advantage terhadap Keberlanjutan Usaha Dimoderasi Oleh Social Innovation Orientation. Owner, 6(3), 3085–3092. https://doi.org/10.33395/owner.v6i3.1005

74. Winanda, Tri, R. (2024). Pengaruh Media Sosial, Celebrity Endorser, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pemblian Produk Kosmetik Pinkflash di Kabupaten Dompu. ALEXANDRIA (Journal of Economics, Business, & Entrepreneurship), 5(2), 236–245. https://doi.org/10.29303/alexandria.v5i2.672

75. Yang, S., Huang, Y., & Yang, H. C. C. (2023). Dampak Praktik Tanggung Jawab Sosial Perusahaan terhadap Penciptaan Nilai Bersama dan Persepsi Pelanggan di Era Digital Konteks : Studi Kasus Industri Perbankan Taiwan. Keberlanjutan.

---