Dampak Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan di Kingdom Salon Siborong-Borong

Giotmaida Sihombing; Agus Astuti Simamora; Try Elnida Manalu; Febriani Sinaga; Ester Mawarni Siagian

doi:10.31004/riggs.v5i2.11665

Authors

Giotmaida Sihombing Universitas Sisingamangaraja XII
Agus Astuti Simamora Universitas Sisingamangaraja XII
Try Elnida Manalu Universitas Sisingamangaraja XII
Febriani Sinaga Universitas Sisingamangaraja XII
Ester Mawarni Siagian Universitas Sisingamangaraja XII

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11665

Keywords:

Pelatihan, Kinerja Karyawan, On the Job Training, Kualitas Pelayanan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak pelatihan terhadap kinerja karyawan di Kingdom Salon Siborong-borong. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan enam informan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang mencakup reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan temuan diperkuat melalui triangulasi sumber dan teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan yang dominan dilaksanakan melalui metode on the job training mampu meningkatkan kompetensi teknis karyawan, pemahaman terhadap prosedur pelayanan, kemampuan komunikasi, kepercayaan diri, disiplin kerja, tanggung jawab, kerja sama tim, serta kualitas pelayanan kepada pelanggan. Efektivitas pelatihan didukung oleh kejelasan tujuan, relevansi materi dengan pekerjaan, metode praktik langsung, kompetensi pelatih, dan ketepatan pemilihan peserta. Proses belajar sambil bekerja memungkinkan karyawan memperoleh umpan balik segera, memperbaiki kesalahan, dan menerapkan keterampilan baru dalam situasi pelayanan yang nyata. Meskipun pelaksanaan pelatihan masih menghadapi keterbatasan waktu dan biaya, manfaat yang dirasakan lebih besar karena pelatihan membantu meningkatkan konsistensi hasil kerja dan profesionalisme karyawan. Penelitian ini menegaskan bahwa pelatihan perlu dilaksanakan secara terstruktur, berkelanjutan, dan disertai evaluasi sebelum serta sesudah pelatihan agar peningkatan kompetensi dapat dipertahankan. Dengan demikian, pelatihan merupakan investasi strategis bagi Kingdom Salon untuk meningkatkan kinerja karyawan, kepuasan pelanggan, dan keberlanjutan usaha.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Andreawan, I. P. B., Triyuni, N. N., & Astawa, I. K. (2022). Training program influence in enhancing employee’s performance at F&B service the St. Regis Bali Resort. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 18(1), 29–39. https://doi.org/10.31940/jbk.v18i1.29-39

2. Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice (15th ed.). Kogan Page.

3. Gautam, D. K., & Basnet, D. (2021). Organizational culture for training transfer: The mediating role of motivation. International Journal of Organizational Analysis, 29(3), 769–787. https://doi.org/10.1108/IJOA-04-2020-2147

4. Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

5. Khan, N. A., Mihoci, A., Michalk, S., Sarachuk, K., & Javed, H. A. (2022). Employee performance measures appraised by training and labor market: Evidence from the banking sector of Germany. Administrative Sciences, 12(4), 143. https://doi.org/10.3390/admsci12040143

6. Lan, J., Wong, I. A., & Guo, J. W. (2021). Service training intervention and time-variant personal growth. International Journal of Hospitality Management, 98, 103036. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2021.103036

7. Lassoued, K., Mahgoob, F., & Ben Guirat, R. (2022). Measuring the outcomes of training programs in the hotel industry: The Egyptian case. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure, 11(1), 71–85. https://doi.org/10.46222/ajhtl.19770720.212

8. Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya.

9. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.

10. Miner, J. B. (1998). Organizational Behavior: Performance and Productivity. Random House.

11. Neupane, R., & Khanal, T. R. (2022). Evaluation of the impacts of training on employee performance in the UK hotel industry: An analysis of employees’ perspectives at Marriott International. International Journal of Research -GRANTHAALAYAH, 10(3), 57–85. https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v10.i3.2022.4534

12. Noe, R. A. (2020). Employee Training and Development (8th ed.). McGraw-Hill Education.

13. Pich, K., & Suhariadi, F. (2021). The correlation between training, career development and employee performance with moderating variable of job satisfaction: A case study in Cambodia. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 14(2), 194–212. https://doi.org/10.20473/jmtt.v14i2.27229

14. Rivai, V. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan: Dari Teori ke Praktik. RajaGrafindo Persada.

15. Schoeb, G., Lafrenière-Carrier, B., Lauzier, M., & Courcy, F. (2021). Measuring transfer of training: Review and implications for future research. Canadian Journal of Administrative Sciences, 38(1), 17–28. https://doi.org/10.1002/cjas.1577

16. Sedarmayanti. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia, Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Refika Aditama.

17. Simamora, H. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN.

18. Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

19. Ulumudin, M. I., & Sari, H. M. K. (2023). Work environment, work practices, and employee work discipline on employee performance in the hospitality industry. Indonesian Journal of Innovation Studies, 21. https://doi.org/10.21070/ijins.v21i.762

20. Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja. RajaGrafindo Persada.

21. Yao, S., Wang, X., Yu, H., & Guchait, P. (2019). Effectiveness of error management training in the hospitality industry: Impact on perceived fairness and service recovery performance. International Journal of Hospitality Management, 79, 78–88. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.12.009

22. Yoopetch, C., Nimsai, S., & Kongarchapatara, B. (2021). The effects of employee learning, knowledge, benefits, and satisfaction on employee performance and career growth in the hospitality industry. Sustainability, 13(8), 4101. https://doi.org/10.3390/su13084101