Pengaruh Brand Image, Brand Trust dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Service di PT. Dunia Barusa Meulaboh

Marsya Sofina Delfi; Ivon Jalil; Rusdi Rusdi; Cut Mega Putri; Chairiyaton Chairiyaton

doi:10.31004/riggs.v5i2.11657

Authors

Marsya Sofina Delfi Universitas Teuku Umar
Ivon Jalil Universitas Teuku Umar
Rusdi Rusdi Universitas Teuku Umar
Cut Mega Putri Universitas Teuku Umar
Chairiyaton Chairiyaton Universitas Teuku Umar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11657

Keywords:

Brand Image, Brand Trust, Electronic Word of Mouth, Keputusan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, brand trust, dan electronic word of mouth (E-WoM) terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa service di PT. Dunia Barusa Meulaboh. Persaingan yang semakin ketat pada industri jasa otomotif menuntut perusahaan untuk membangun citra merek yang kuat, meningkatkan kepercayaan konsumen, serta memanfaatkan ulasan positif di media digital guna mendorong keputusan penggunaan layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 263 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert dan dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel independen terhadap keputusan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand image, brand trust, dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,015; 0,000; dan 0,024. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,361 menunjukkan bahwa 36,1% variasi keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sedangkan 63,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini mengindikasikan bahwa brand trust merupakan faktor yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan konsumen, diikuti oleh brand image dan electronic word of mouth. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat kepercayaan pelanggan, mempertahankan citra merek yang positif, serta mendorong terciptanya ulasan positif di platform digital sebagai strategi untuk meningkatkan keputusan konsumen dalam menggunakan jasa service.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. A. M. priyatno, and L.Ningsih, “Klasifikasi daging sapi dan daging babi menggunalan learning vector quantization”, RIGGS, vol. x, no. x, pp. xx-xx, juli. Aaker, D. A. (1997). Managing Brand Equity: Capitalizing On The Value Of a Brand Name. Free Press.

2. Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi). Rineka Cipta.

3. Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain Of Effects From Brand Trust And Brand Affect To Brand Performance: The Role Of Brand Loyalty. Journal Of Marketing, 65(2), 81–93. https://doi.org/10.1509/jmkg.65.2.81.18255

4. Delgado-Ballester, E., & Munuera-Alemán, J. L. (2001). Brand Trust In The Context Of Consumer Loyalty. European Journal of Marketing, 35(11/12), 1238–1258. https://doi.org/10.1108/EUM0000000006475

5. Delgado-Ballester, E. (2004). Applicability Of a Brand Trust Scale Across Product Aategories: A Multigroup Invariance Analysis. European Journal of Marketing, 38(5/6), 573–592.

6. Dewi, N., & Giantar, K. (2023). Peran Brand Trust Dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Scarlett Whitening Di Kota Denpasar. Jurnal Ilmu Manajemen (JUIMA), 11(1), 45–59.

7. Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2015). Consumer Behavior (11th ed.). Cengage Learning.

8. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

9. Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word-Of-Mouth Measurement Scale For e-Services Context. Canadian Journal Of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.

10. Hamdi, N., Ramadhan, A., & Arifin, F. (2024). Analisis Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Brand Trust Dan Purchase Intention Pada Konsumen Tumbler Premium Di DKI Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Akuntansi (JIMAK), 12(2), 144–155.

11. Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic Word-Of-Mouth Via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers To Articulate Themselves On The Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.

12. Ivana, D., & Rohman, A. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Trust, Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Produk Fashion Lokal Di Kota Malang. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 17(1), 52–68.

13. Keller, K. L. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, And Managing Brand Equity (4th ed.). Pearson Education.

14. Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles Of Marketing (17th ed.). Pearson Education.

15. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.

16. Kurnia, R. (2023). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Erigo Oleh Generasi Z Di Gresik. Jurnal MASTER: Manajemen Strategi Dan Terapan, 5(3), 88–100.

17. Moleong, L. J. (2017). Metodologi penelitian kualitatif (Edisi Revisi). Remaja Rosdakarya.

18. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed.). McGraw-Hill.

19. Rahman, R., & Putri, D. (2021). Pengaruh Brand Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Transportasi Daring. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 8(2), 121–134.

20. Sari, M. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Go-Car Di Medan. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Terapan, 9(3), 201–213.

21. Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research methods for business: A skill-building approach (7th ed.). Wiley.

22. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

23. Umar, H. (2014). Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis. Raja Grafindo Persada.

24. Wijaya, R. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Di Era Digital. Jurnal Pemasaran Dan Komunikasi Bisnis, 5(2), 95–108.

25. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.