Implementasi Sistem E-DABU dalam Meningkatkan Efektivitas Proses Penonaktifan Data Peserta BPJS Kesehatan

Feldiaz Pranata; Leonard Adrie Manafe

doi:10.31004/riggs.v5i2.11536

Authors

Feldiaz Pranata STIE Mahardhika Surabaya
Leonard Adrie Manafe STIE Mahardika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11536

Keywords:

Implementasi Sistem E-DABU, Efektivitas, Proses Penonaktifan Data Peserta, BPJS Kesehatan

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik mendorong Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan mengembangkan Sistem Elektronik Data Badan Usaha (E-DABU) sebagai upaya meningkatkan kualitas administrasi kepesertaan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Sistem E-DABU dalam meningkatkan efektivitas proses penonaktifan data peserta di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama (KCU) Surabaya, sekaligus mengidentifikasi kendala yang muncul dan upaya penyelesaian yang dilakukan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui studi lapangan. Data primer diperoleh melalui observasi partisipatif selama kegiatan magang, dokumentasi berupa data waktu penyelesaian dan tangkapan layar antarmuka sistem, serta wawancara semi terstruktur dengan petugas bagian Kepesertaan, dan dilengkapi dengan data sekunder berupa regulasi serta studi terdahulu. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, kemudian ditinjau melalui lima dimensi efektivitas organisasi, yaitu produktivitas, kualitas, efisiensi, fleksibilitas, dan kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi E-DABU mampu meningkatkan efektivitas pelayanan melalui percepatan proses administrasi, kemudahan akses layanan, pengurangan penggunaan dokumen fisik, serta peningkatan akurasi data melalui integrasi dengan basis data Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil). Waktu penyelesaian penonaktifan peserta yang sebelumnya memerlukan sekitar 5-10 menit dapat dipersingkat menjadi 2-5 menit karena proses dilakukan secara daring dan terintegrasi. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala berupa kesalahan pengisian data, keterbatasan pemahaman pengguna terhadap fitur sistem, dan gangguan jaringan. Secara keseluruhan, implementasi E-DABU memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan efektivitas pelayanan administrasi kepesertaan BPJS Kesehatan, meskipun keberhasilannya tetap bergantung pada kesiapan pengguna dan dukungan infrastruktur teknologi yang berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. A. Afdila and M. F. Adnan, “Digitalisasi Administrasi Publik sebagai Salah Satu Perwujudan Reformasi Birokrasi,” Jurnal Ilmiah Ekotrans & Erudisi, vol. 2, no. 2, pp. 27–32, 2023, doi: 10.69989/4gt1t617.

2. M. Diana, “How Does Local Government Implement E-Government: A Case Study from Bali Province, Indonesia,” JeDEM - eJournal of eDemocracy and Open Government, vol. 16, no. 1, pp. 61–88, 2024, doi: 10.29379/jedem.v16i1.898.

3. A. Prayitno, “Technological Innovation in Public Administration Transformation: Case Study of E-Government Implementation in Indonesia,” Journal of Governance, vol. 8, no. 4, 2023, doi: 10.31506/jog.v8i4.23017.

4. S. I. M. Ardelia and I. Yuadi, “Digital Government dalam Menciptakan Transparansi Pelayanan Publik: Suatu Analisis Berdasarkan Perspektif Bibliometrik,” Tibanndaru: Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, vol. 7, no. 2, pp. 111–128, 2023, doi: 10.30742/tb.v7i2.2937.

5. A. Irawan, “Sistem Pelayanan Publik Berbasis E-Government pada Pemerintah Daerah Kabupaten Merauke,” Societas: Jurnal Ilmu Administrasi dan Sosial, vol. 7, no. 1, pp. 20–37, 2018.

6. R. M. I. R. Rusdy and S. Flambonita, “Penerapan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) di Pemerintah Daerah untuk Mewujudkan Good Governance,” Lex Lata, 2023.

7. N. Ilda, R. Santoso, and A. Wibowo, “Peran Digitalisasi dalam Meningkatkan Efektivitas Layanan Publik di Era Industri 4.0,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 9, no. 3, pp. 276–285, 2022.

8. S. Susilawati, M. Nurhadi, and I. Setiawan, “Literasi Digital Masyarakat dan Efektivitas E-Government,” Jurnal Transformasi Digital, vol. 2, no. 1, pp. 77–88, 2024.

9. F. Angelita, S. Lukman, and I. Tahir, “Inovasi dan Efektivitas Pelayanan Melalui Mobile JKN pada BPJS Kesehatan di Jakarta Selatan,” Medium, vol. 9, no. 2, pp. 292–305, 2022, doi: 10.25299/medium.2021.vol9(2).10073.

10. Ervita Nindy, A. Hanafiah, and T. Alhabsyi, “Pengaruh Citra Rumah Sakit, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien BPJS Rawat Inap,” Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, vol. 11, no. 1, p. 80, 2023, doi: 10.33560/jmiki.v11i1.525.

11. J. Landa, S. Makaba, A. Zainuri, S. P. Irab, A. Togodly, and R. M. Tingginehe, “Analisis Proses Perencanaan Kebutuhan Obat Publik untuk Pelayanan Kesehatan Dasar (PKD) Puskesmas di Dinas Kesehatan Kabupaten Intan Jaya,” Journal of Innovative and Creativity, vol. 5, no. 2, pp. 4346–4370, 2025, doi: 10.31004/joecy.v5i2.722.

12. L. Q. M. Rumakat, “Analisis Efektivitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Administrasi Berbasis Elektronik di Pemerintah Daerah,” RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, vol. 4, no. 2, pp. 4282–4289, 2025.

13. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan, Sekretariat Negara, Jakarta, 2018.

14. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2019.

15. M. B. Miles, A. M. Huberman, and J. Saldaña, Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook, 3rd ed. Thousand Oaks: SAGE Publications, 2014.

16. S. P. Siagian, Kiat Meningkatkan Produktivitas Kerja. Jakarta: PT Rineka Cipta, 2002.

17. J. L. Gibson, J. M. Ivancevich, J. H. Donnelly, and R. Konopaske, Organizations: Behavior, Structure, Processes, 14th ed. New York: McGraw-Hill, 2012.

18. A. Ashari and S. Sallu, “Digitalisasi Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil,” Remik, vol. 7, no. 1, pp. 342–351, 2023, doi: 10.33395/remik.v7i1.11984.

19. Nurlaila, Zuriatin, and N. Nurhasanah, “Transformasi Digital Pelayanan Publik: Tantangan dan Prospek dalam Implementasi E-Government di Kabupaten Bima,” Public Service and Governance Journal, vol. 5, no. 2, pp. 21–37, 2024.