Pengaruh Digital Marketing melalui Media Sosial, Harga, dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kedai Jinawi Surabaya

Hanum Velita Anindya; Rani Andini; Dwi Amelia Putri; Eka Ananda Zalianti; I Made Bagus Dwiarta

doi:10.31004/riggs.v5i2.11472

Authors

Hanum Velita Anindya Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Rani Andini Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Dwi Amelia Putri Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
Eka Ananda Zalianti Universitas PGRI Adi Buana Surabaya
I Made Bagus Dwiarta Universitas PGRI Adi Buana Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11472

Keywords:

Digital Marketing Melalui Media Sosial, Harga, Lokasi, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing melalui media sosial, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Kedai Jinawi Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Kedai Jinawi Surabaya, dengan sampel sebanyak 102 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring menggunakan Google Form. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 25 yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji parsial (t), dan uji simultan (F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing melalui media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, digital marketing melalui media sosial, harga, dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Kedai Jinawi Surabaya. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa optimalisasi pemasaran digital melalui media sosial, penetapan harga yang sesuai dengan persepsi pelanggan, serta pemilihan lokasi yang strategis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, Kedai Jinawi Surabaya perlu terus mengembangkan strategi digital marketing, menetapkan harga yang kompetitif, dan mempertahankan keunggulan lokasi guna meningkatkan kepuasan serta mendorong loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1.Arianto, N., & Aroha, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Restoran Daphubu Kampung Aceh di Pamulang Kota Tangerang. 3(2), 270–284.

2. Atmanegara, S. Y., Cahyono, D., Qomariah, N., & Sanosra, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. 79–89.

3. Creswell. (2024a). Research Design.

4. Creswell. (2024b). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches.

5. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro (BP Undip), Semarang.

6. Ferdinand, D. B. A. (2016). Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen.

7. Fitrianto, H., & Wikaningtyas, Utami, S. (2023). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Matapisau Barbershop Yogyakarta. 3(4), 1189–1209.

8. Ghufron, M., & Zuraida, L. (2022). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, keberagaman produk, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Alfamidi Tritunggal Yogyakarta. 2(3), 716–730.

9. Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

10. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

11. Ghozali, I., & Aprilia, K. (2024). Partial Least Squares. Yoga Pratama.

12. Halim, A. (2025). Pemasaran Internasional.

13. Halimah, S., & Duskri, M. (2025). Hipotesis dan Uji Hipotesis dalam Bidang Pendidikan. 5(2), 10895–10906.

14. Hodgson, J., & Weil, J. (2011). Commentary: How individual and profession-level factors influence discussion of disability in prenatal genetic counseling. Journal of Genetic Counseling, 1–3.

15. Lyznicki, J. M., Young, D. C., Riggs, J. A., Davis, R. M., & Dickinson, B. D. (2001). Obesity: Assessment and management in primary care. American Family Physician, 63(11), 2185–2196.

16. Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.

17. Utama, I. G. B. R. (2017). Pengantar Industri Pariwisata. Deepublish.