Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Official Store Somethinc di Shopee

Katrine Yorisha; Dhuha Safria; Mentari Pratami

doi:10.31004/riggs.v5i2.11426

Authors

Katrine Yorisha Universitas Bina Sarana Informatika
Dhuha Safria Universitas Bina Sarana Informatika
Mentari Pratami Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11426

Keywords:

Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, E-commerce, Shopee, Somethinc

Abstract

Industri kecantikan Indonesia yang tumbuh pesat mendorong pergeseran transaksi ke platform e-commerce, menjadikan kepuasan pelanggan sebagai faktor kritis keberhasilan official store. Merek kecantikan lokal Somethinc merupakan salah satu pemain utama di segmen ini yang memanfaatkan Shopee sebagai kanal penjualan digital utamanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Official Store Somethinc di Shopee, baik secara parsial maupun simultan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert empat tingkat dan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda berbantuan IBM SPSS Statistics 27. Uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan instrumen layak digunakan sebelum pengolahan data lebih lanjut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (t = 5,778; sig. < 0,001), begitu pula kualitas pelayanan (t = 3,677; sig. < 0,001). Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F = 21,586; sig. < 0,001) dengan kontribusi sebesar 30,8% terhadap variasi kepuasan pelanggan (R² = 0,308), sementara 69,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang berada di luar model penelitian. Temuan ini mengimplikasikan bahwa peningkatan kualitas produk dan pelayanan secara bersamaan dapat menjadi strategi efektif bagi Somethinc dalam meningkatkan kepuasan pelanggannya di platform Shopee.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Agrasadya, Dianti, A. R., & Sunarto, A. (2023). Pengaruh Pelatihan dan Pengembangan Karier terhadap Kinerja Pegawai pada PT Perkebunan Nusantara VIII Bogor. JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation, 1(4), 1237–1247. https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index

2. Anam, K., & Suwitho. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Rental Mobil Mitra Transport). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(11), 1–15. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/4307

3. Fadilla, Faisal, Y. A., Cupian, & Mulyana, A. (2024). Pengaruh Sikap dan Literasi Keuangan Terhadap Keputusan Keuangan. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan Dan Kemasyarakatan, 18(5), 3298–3316. https://doi.org/10.35931/aq.v18i5.3922

4. Fairuzsyifa, A. I., & Nugroho, Y. S. (2024). Analisis Regresi Linier Berganda Pengaruh Minat Calon Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Surakarta Menggunakan Python. Jurnal Informatika Polinema, 10(2), 265–272. https://doi.org/10.33795/jip.v10i2.5014

5. Fajri, C., Amelya, A., Suworo, & Sairin. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Indonesia Applicad. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(1), 369–373. https://doi.org/https://doi.org/10.54371/jiip.v5i1.425

6. Firdaus, R. A., & Astuti, B. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan E-Commerce Shopee. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 6(4), 766–768. https://doi.org/https://doi.org/10.37034/infeb.v6i4.983

7. Forester, B. J., Khater, A. I. A., Afgani, M. W., & Isnaini, M. (2024). Penelitian Kuantitatif : Uji Reliabilitas. Edu Society: JurnalPendidikan, Ilmu Sosial, Dan PengabdianKepada Masyarakat, 4(3), 1812–1820. https://doi.org/10.56832/edu.v4i3.577

8. Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

9. Goso. (2022). Metode Penelitian Bisnis “Pendekatan Kuantitatif.” LPPI UM Palopo.

10. Hayatun, M., & Ernawati, S. (2022). Pengaruh Kompensasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Pegawai. JAMANE : Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(2), 182–192. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i2.20

11. Herlambang, A. S., & Komara, E. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi kasus pada Starbuck Coffee Reserve Plaza Senayan). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Perbankan, 7(2), 56–64. https://doi.org/doi.org/10.35384/jemp.v7i2.255

12. Hidayah, N., Abdi, M. N., & Sahabuddin. (2025). Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan. Junal Bisnis Mahasiswa, 5(3), 1270–1281. https://doi.org/10.60036/jbm.587

13. Hutagol, K. (2025). Kajian Tentang Uji Asumsi Klasik Berbantuan SPSS. Jurnal Padegogik, 8(2), 15–28. https://doi.org/10.35974/jpd.v8i2.4173

14. Kumbara, V. B. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan dan Keputusan Pembelian : Analisis Kualitas Produk, Desain Produk dan Endorse. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568

15. Longdong, K. J. B., Rogahang, J. J., & Walangitan, O. F. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Maesa Print Kawangkoan. Jurnal Productivity, 3(1), 13–17. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/37956

16. Meliala, R. S. S., & Tanjung, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Harga , dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mitra Bolu Menara Medan. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(3), 7386–7395. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i3.3104

17. Mutaufiq, A., & Aisyyah, I. (2021). Pengaruh Perencanaan Bahan Baku Dan Pemeliharaan Mesin Terhadap Efektifitas Proses Produksi: (Survei Terhadap Perusahaan Manufaktur Di Kawasan Industri Jababeka Cikarang). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 48–60. https://doi.org/10.56145/ekonomibisnis.v1i1.31

18. Pangestuti, A. (2021). Analisis Pengaruh Strategi Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT EXO Point [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Mulia Pratama]. https://perpus.stiemp.ac.id/pdf/SKRIPSI ADINDA PANGESTUTI - 2017204168.pdf

19. Pratiwi, M. (2021). Pengaruh Kepercayaan Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian secara Online Melalui Instagram Famys Hijab. Universitas Islam Riau Pekanbaru.

20. Ramadani, U. P., Muthmainnah, R., Ulhilma, N., Wazabirah, A., Hidayatullah, R., & Harmonedi. (2025). Strategi Penentuan Populasi dan Sampel dalam Penelitian Pendidikan: Antara Validitas dan Representativitas. QOSIM : Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 3(2), 574–585. https://doi.org/10.61104/jq.v3i2.1021

21. Saputri, R. D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Shopee Indonesia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Islam Riau Yang Pernah Melakukan Pembelian Online Melalui E-Commerce Shopee) [Universitas Islam Riau]. https://repository.uir.ac.id/14196/

22. Ulum, A. B. B., Kuswara, G. A., Aditya, M., F, Z. M., Hidayat, Baihaqi, F., & Zulkarnaen, I. (2024). Kepuasan Mahasiswa terhadap Perpustakaan Universitas Bhayangkara Jakarta Raya Menggunakan Metode Uji Prasyarat Berbasis Software SPS. HUMANITIS: Jurnal Humaniora, Sosial Dan Bisnis, 2(7), 720–727. https://humanisa.my.id/index.php/hms/article/view/193.