Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Eiger pada Generasi Z di Kota Surabaya

Dani Rozaq Syaifudin; Ageng Pratiwi; Jimmy Ignatius

doi:10.31004/riggs.v5i2.11333

Authors

Dani Rozaq Syaifudin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Ageng Pratiwi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya
Jimmy Ignatius Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IBMT Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11333

Keywords:

Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk eiger pada generasi Z di Kota Surabaya”. Penelitian ini penting dilakukan karena perkembangan e-commerce dan perilaku belanja digital generasi Z menyebabkan review dan rating menjadi sumber informasi utama sebelum melakukan pembelian online. Produk eiger dipilih karena merupakan merek lokal yang memiliki posisi kuat di pasar serta menawarkan produk yang memerlukan pertimbangan kualitas, kenyamanan, dan fungsi sebelum dibeli. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif-kausal melalui metode survei. Populasi penelitian adalah generasi Z di Kota Surabaya yang pernah membeli produk eiger melalui e-commerce. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 93 orang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner skala likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 32. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden memberikan penilaian positif terhadap online customer review dan online customer rating. Review yang detail, jujur, dan memiliki jumlah ulasan yang banyak mampu meningkatkan keyakinan konsumen dalam membeli produk eiger. Selain itu, rating yang tinggi dan konsisten juga meningkatkan kepercayaan serta memperkuat keputusan pembelian konsumen. Secara simultan, online customer review dan online customer rating terbukti berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk eiger pada generasi Z di Kota Surabaya. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa review dan rating memiliki peran penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen online.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Agesti, N., Ridwan, M. S., & Budiarti, E. (2021). The effect of viral marketing, online customer review, price perception, trust on purchase decisions with lifestyle as intervening variables in the marketplace Shopee in Surabaya City. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(3), 496–507. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v8i3.2526 (diakses 1 Maret 2026).

2. Al-Farabi, M. R., & Parhusip, A. A. (2022). Pengaruh promosi, gaya hidup, dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian konsumen menggunakan jasa ShopeeFood pada aplikasi Shopee. Co-Creation: Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi dan Bisnis, 1(3), 103–110. https://doi.org/10.55904/cocreation.v1i3.513 (28 Februari 2026).

3. Alfarisi, I. H. (2021). Pengaruh pembelajaran daring menggunakan Google Classroom terhadap hasil belajar siswa Geomatika SMK PU Negeri Bandung. https://repository.upi.edu/68685/ (diakses 3 Maret 2026).

4. Alifia, B. T., Nasution, A. P., & Melia, Y. (2025). Analisis online customer review dan online customer rating terhadap impulsive buying dan kepuasan konsumen (Studi kasus produk The Originote di TikTok). YUME: Journal of Management, 8(1). https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/yume/article/download/8520/5705 (diakses 1 Maret 2026).

5. Amalrozi, A., dkk. (2025). Pengaruh online customer reviews, online customer ratings, dan citra produk terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee. Jurnal HOMANIS: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis. https://homanis.uho.ac.id/index.php/journal/article/view/171 (diakses 1 Maret 2026).

6. Ariyani, N. B. D., Santosa, M., & Hidayati, L. A. (2024). Pengaruh brand image, online customer review, online customer rating dan e-trust terhadap keputusan pembelian pada e-commerce (Studi empiris pada pengguna Shopee). Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology, 379–388. https://journal.unimma.ac.id/index.php/conference/article/download/12018/5216 (diakses 2 Maret 2026).

7. Ariyanto, A. (2024). Buku olah data dengan SPSS. ResearchGate. https://www.researchgate.net/publication/392665512BUKUOLAHDATADENGANSPSS (diakses 3 Maret 2026).

8. Astuti, R., Ardila, I., & Lubis, R. R. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu merek Converse. Jurnal Akmami (Akuntansi Manajemen Ekonomi), 2(2). https://doi.org/10.53695/ja.v2i2.154 (diakses 26 Februari 2026).

9. Aulia, Q., & Riva’i, A. R. (2024). Pengaruh price discount, online customer rating, dan online customer review terhadap minat beli konsumen pada e-commerce Shopee. https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/download/3931/2271/21652 (diakses 1 Maret 2026).

10. Bank Indonesia. (2025). Transaksi Ecommerce Indonesia 2019-2024. https://pusatdata.kontan.co.id/infografik/88/ Transaksi-Ecommerce-Indonesia-2019-2024 (diakses 25 Februari 2026).

11. Calvin, & Setianingsih, R. E. (2024). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk elektronik melalui Tokopedia. http://eprints.kwikkiangie.ac.id/5217/10/RESUME.pdf (diakses 1 Maret 2026).

12. Devi, A. C., & Fadli, U. M. (2023). Analisis keputusan pembelian produk e-commerce Shopee di kalangan mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research, 1(5), 113–123. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5.1628 (diakses 25 Februari 2026).

13. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). https://www.scribd.com/document/729101308/644946086-Ghozali-Edisi-9-PDF#googlevignette (diakses 3 Maret 2026).

14. Jamil, M. S., Fazri, A., & Yuniarti, Y. (2025). Pengaruh online customer rating dan review terhadap keputusan pembelian produk makanan pada layanan ShopeeFood di Kota Jambi. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(10). https://doi.org/10.62281/5n194f51 (diakses 1 Maret 2026).

15. Karmila, T. N. (2023). Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian melalui e-trust (Studi kasus pada marketplace Lazada di Tangerang Selatan). http://eprints.upj.ac.id/id/eprint/6299/ (diakses 1 Maret 2026).

16. Lema, D. J. S., Mesakh, A. B., & Kasim, A. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian pada e-commerce Shopee: Studi pada mahasiswa Prodi Administrasi Bisnis Universitas Nusa Cendana. E-Bisnis: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 18(1), 209–218. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v18i1.2382 (diakses 2 Maret 2026).

17. Muslikhun, A., & Sutopo, S. (2024). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian online di marketplace Shopee. Jurnal Transformasi Bisnis Digital (JUTRABIDI), 1(4), 11–24. https://doi.org/10.61132/jutrabidi.v1i4.202 (diakses 28 Februari 2026).

18. Oerther, S., & Oerther, D. (2021). Review of Recent Research about Parenting Generation Z Pre-Teen Children. Western Journal of Nursing Research, 43, 1073 - 1086. https://doi.org/10.1177/0193945920988782 (diakses 3 Maret 2026).

19. Permana, A., & Arianty, N. (2025). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion dengan trust sebagai variabel intervening pada marketplace Shopee di Kota Medan. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 5(2), 553–563. https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6328 (diakses 1 Maret 2026).

20. Sari, F. P. (2021). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian online di e-commerce pada mahasiswa UMSU. http://repository.umsu.ac.id/bitstream/123456789/16542/1/SKRIPSI%20FAUZI%20PURNAMA%20SARI.pdf (diakses 28 Februarui 2026).

21. Sihaloho, E. M., Sitorus, D. P. M., & Butar-Butar, I. P. (2023). Pengaruh online customer rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian produk pakaian di aplikasi Shopee pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas HKBP Nommensen Pematang Siantar. Jurnal Sains Student Research, 1(2), 380–390. https://doi.org/10.61722/jssr.v1i2.163 (diakses 1 Maret 2026).

22. Sitompul, A. Y. (2024). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian pakaian bekas (thrifting) pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi angkatan 2020–2021 Universitas Jambi. https://repository.unja.ac.id/64043/ (diakses 26 Februari 2026).

23. Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: ALFABETA

24. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta. https://archive.org/details/buku-metode-penelitian-sugiyono/page/n5/mode/2up (diakses 3 Maret 2026).

25. Syadiyah, K. (2024). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, HARGA DAN ENDORSEMENT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DI MARKETPLACE SHOPEE PADA GENERASI Z BANDAR JAYA. https://share.google/s0yDR52FC2z5ogKb8 (diakses 25 Februari 2025).

26. Top Brand Award. (2024). Komparasi brand kategori outdoor. https://top-brand-award.com/komparasibrand/bandingkan?idaward=2&idkategori=32&idsubkategori=131 (diakses 25 Februari 2026).

27. Visizia, C. A., & Kalangi, M. H. (2024). Harga, e-WOM, store atmosphere terhadap keputusan pembelian produk Skintific: Customer-based brand equity (CBBE) sebagai pemediasi. http://repositori.stiamak.ac.id/id/eprint/567/ (diakses 28 Februari 2026).

28. Wardani, I. D. A. K. (2023). Pengaruh online customer review dan celebrity endorsement terhadap purchase intention pada e-commerce. https://e-journal.uajy.ac.id/30718/ (diakses 1 Maret 2026).

29. Wijaya, C. (2022). Pengaruh job enrichment dan stress kerja terhadap motivasi kerja serta dampaknya terhadap kepuasan kerja (Studi kasus pada mahasiswa di STEI Indonesia Jakarta). http://repository.stei.ac.id/8663/ (diakses 2 Maret 2026).

30. Yonas, A. A. V. (2024). Pengaruh online customer review dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening penggunaan e-commerce Shopee. https://repository.stie-mce.ac.id/2377/ (diakses 1 Maret 2026).

31. Yunianto, TK. (2024). Kuat Bina Komunitas Jadi Kunci Sukses Eiger Kuasai Pasar Alat Outdoor https://www.marketeers.com/kuat-bina-komunitas-jadi-kunci-sukses-Eiger-kuasai-pasar-alat-outdoor/ (diakses 25 Februari 2026).