Peran Review Online, Influencer, dan Kepercayaan dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Belanja Online pada Generasi Z di Kota Mataram

Irma Rizkia Ramadhani; Rina Komala; Widia Febriana; Lalu Yayan Ardiansyah; Rizal Ramdani

doi:10.31004/riggs.v5i2.11324

Authors

Irma Rizkia Ramadhani Universitas Bumigora
Rina Komala Universitas Bumigora
Widia Febriana Universitas Bumigora
Lalu Yayan Ardiansyah Universitas Bumigora
Rizal Ramdani Universitas Bumigora

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11324

Keywords:

Generasi Z, Pengambilan Keputusan Pembelian, Belanja Online, Ulasan Konsumen, Influencer, Kepercayaan (Trust), Electronic Word of Mouth (e-WOM)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola perilaku konsumen dalam melakukan aktivitas belanja. Generasi Z sebagai generasi yang lahir dan tumbuh di era digital menjadi kelompok konsumen yang paling aktif memanfaatkan internet, media sosial, dan platform e-commerce dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Dalam proses pengambilan keputusan pembelian secara online, konsumen tidak hanya dipengaruhi oleh kebutuhan pribadi, tetapi juga oleh berbagai informasi yang diperoleh melalui review online, influencer, dan tingkat kepercayaan terhadap penjual maupun platform digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara mendalam peran review online, influencer, dan kepercayaan dalam proses pengambilan keputusan pembelian belanja online pada Generasi Z di Kota Mataram. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap Generasi Z yang aktif melakukan pembelian secara online. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa review online menjadi sumber informasi utama yang digunakan Generasi Z untuk mengurangi ketidakpastian dalam pembelian online. Influencer berperan dalam membentuk kesadaran dan minat awal terhadap produk melalui media sosial. Sementara itu, kepercayaan menjadi faktor yang menentukan keputusan akhir pembelian melalui pertimbangan terhadap reputasi toko, keamanan transaksi, dan pengalaman konsumen sebelumnya. Ketiga faktor tersebut saling berinteraksi dalam setiap tahapan pengambilan keputusan pembelian, mulai dari pencarian informasi hingga keputusan pembelian. Penelitian ini memperkuat Consumer Decision Making Theory dengan menunjukkan bahwa faktor digital memiliki peran yang sangat penting dalam membentuk perilaku konsumen Generasi Z pada era ekonomi digital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2023). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches. Sage Publications.

2. De Veirman, M., Cauberghe, V., & Hudders, L. (2021). Marketing Through Instagram Influencers. International Journal of Advertising, 40(5), 798–828.

3. Filieri, R. (2023). Online Consumer Reviews and Decision Making. Springer.

4. Handoyo. (2024). Perilaku Konsumen Digital dan Kepercayaan dalam E-Commerce. Jakarta: Rajawali Pers.

5. Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., & Williams, M. (2022). Electronic Word of Mouth (e-WOM) in the Marketing Context. Springer.

6. Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.

7. Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2023). E-Commerce: Business, Technology, Society (19th ed.). Pearson.

8. Liu, Y., & Zheng, X. (2024). Influencer Credibility and Consumer Purchase Decision in Digital Marketing. Journal of Interactive Marketing, 67(2), 120–138.

9. McKnight, D. H., Choudhury, V., & Kacmar, C. (2020). Trust in E-Commerce. MIS Quarterly, 44(1), 35–59.

10. Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2019). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (4th ed.). Sage Publications.

11. Moleong, L. J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

12. Solomon, M. R. (2023). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being (14th ed.). Pearson.

13. Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

14. Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2024). Survei Penetrasi Internet Indonesia 2024.

15. Badan Pusat Statistik Kota Mataram. (2024). Kota Mataram Dalam Angka 2024.

16. Chaffey, Dave. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice.

17. Dwivedi, Yogesh K., et al. (2021). Setting the Future of Digital and Social Media Marketing Research. International Journal of Information Management.

18. Hair, Joseph F.; Hult, G. Tomas M.; Ringle, Christian M.; Sarstedt, Marko. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).

19. Lim, X. J., Radzol, A. R. M., Cheah, J. H., & Wong, M. W. (2022). The Impact of Social Media Influencers on Purchase Intention and Customer Attitude. Asian Journal of Business Research.

20. Erkan, I. (2022). The Influence of eWOM in Social Media on Consumer Purchase Intention. Journal of Research in Interactive Marketing.

21. Verma, S., Sharma, R., Deb, S., & Maitra, D. (2023). Artificial Intelligence in Marketing: Systematic Literature Review. International Journal of Information Management Data Insights.

22. Sanny, L., Arina, A. N., Maulidya, R. T., & Pertiwi, R. P. (2022). Purchase Intention on Indonesian E-Commerce Consumers. Journal of Asian Finance, Economics and Business.

23. Kim, J., & Peterson, R. A. (2023). A Meta-analysis of Online Trust Relationships in E-Commerce. Journal of Interactive Marketing.

We Are Social. (2024). Digital 2024: Indonesia.