Pengaruh Employee Experience dan Employee Engagement terhadap Kepuasan Kerja karyawan PT Angkasa Pura Suport

Indah Lestari; Nurinaya Nurinaya; M. Yusuf K

doi:10.31004/riggs.v5i2.11211

Authors

Indah Lestari Universitas Muhammadiyah Makasar
Nurinaya Nurinaya Universitas Muhammadiyah Makassar
M. Yusuf K Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11211

Keywords:

Employee Experience, Employee Engagement, Kepuasan Kerja, Sumber Daya Manusia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Employee Experience dan Employee Engagement terhadap Kepuasan Kerja karyawan PT Angkasa Pura Supports Cabang Makassar. Kepuasan kerja merupakan salah satu faktor penting yang dapat memengaruhi produktivitas, loyalitas, dan kinerja karyawan dalam mencapai tujuan organisasi. Employee Experience dan Employee Engagement dipandang sebagai faktor yang mampu meningkatkan kualitas sumber daya manusia melalui pengalaman kerja yang positif serta keterlibatan karyawan yang tinggi terhadap pekerjaan dan organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian adalah seluruh karyawan PT Angkasa Pura Supports Cabang Makassar yang berjumlah 50 orang dan seluruhnya dijadikan sampel penelitian menggunakan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), yang didukung oleh uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Employee Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja karyawan. Employee Engagement juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja. Selain itu, Employee Experience dan Employee Engagement secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja karyawan PT Angkasa Pura Supports Cabang Makassar. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pengalaman kerja dan keterlibatan karyawan dapat menjadi strategi yang efektif dalam meningkatkan kepuasan kerja serta mendukung pencapaian tujuan organisasi secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Andrew, OC, & Sofian, S. (2012). Faktor individu dan hasil kerja dari keterlibatan karyawan. Procedia-Ilmu sosial dan perilaku , 40 , 498-508.

2. Anita Latifah, S.Si, SH, M. (2023). KERANGKA PIKIR DAN KERANGKA KONSEP.

3. Christian, MS, Garza, AS, & Slaughter, JE (2011). Keterlibatan kerja: Tinjauan kuantitatif dan uji hubungannya dengan kinerja tugas dan kontekstual. Psikologi personalia , 64 (1), 89-136.

4. Chawla, P. (2020). Impact of employer branding on EMPLOYEE ENGAGEMENT in business process outsourcing (BPO) sector in India: mediating effect of person–organization fit. Industrial and Commercial Training, 52(1), 35-49.

5. Chandwani, J.; Shah, D.; Shaikh, A. A study on role of digital technologies and employee experience. In Innovations in Information and Communication Technologies (IICT-2020) Proceedings of International Conference on ICRIHE-2020, Delhi, India: IICT-2020; Springer International Publishing: Cham, Switzerland, 2021; pp. 15–25.

6. Dharmasiri, A. S. (2010). Epitome of engaging employees. In 22nd Anniversary Convention Volume of Association of Professional Bankers–Sri Lanka (Vol. 1, No. 1, pp. 61-74).

7. Devendhiran, Sangeetha, and J. Reeves Wesley. "Spirituality at work: enhancing levels of EMPLOYEE ENGAGEMENT." Development and Learning in Organizations: An International Journal 31.5 (2017): 9-13.

8. Dixit, S. (2021). Talent Management: A Strategy for EMPLOYEE ENGAGEMENT, Retention and Performance within Public Sector Banks of Rajasthan. Researchgate. Net, May.

9. Halimatussakdiah, B., Suarmanayasa, I. N., & Heryanda, K. K. (2019). Pengaruh Pengalaman Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Art Shop Di Desa Sukarara Tahun 2019. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(1), 43-51.

10. Hernanda, B. Y., Prawitowati, T., & Yulianti, E. (2025). Pengaruh EMPLOYEE EXPERIENCE terhadap Intensi Turnover dengan Mediasi Keterikatan dan Kepuasan Kerja Karyawan Generasi Z pada Perusahaan di Jawa Timur. Journal of Business & Banking, 14(02), 252-272.

11. IBM & Globoforce (2016)“The Financial Impact of a Positive EMPLOYEE EXPERIENCE Survey Report”

12. Iddagoda, Y. A., & Opatha, H. H. D. N. P. (2017). Identified research gaps in EMPLOYEE ENGAGEMENT. International Business Research, 10(2), 63-73.

13. Ismail, H.N., Iqbal, A., and Nasr, L. 2019. EMPLOYEE ENGAGEMENT and Job Performance inmLebanon: The Mediating Role of Creativity. International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 68 No. 3, pp. 506-523. https://doi.org/10.1108/IJPPM-02-2018-0052.

14. Itam, U., & Ghosh, N. (2020). EMPLOYEE EXPERIENCE management: A new paradigm shift in HR thinking. International Journal of Human Capital and Information Technology Professionals (IJHCITP), 11(2), 39-49, https://doi.org/10.4018/IJHCITP.2020040103.

15. Ichsan, R. N., SE, M., Lukman Nasution, S. E. I., & Sarman Sinaga, S. E. (2021). Bahan Ajar Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). CV. Sentosa Deli Mandiri.

16. Jena, L. K., & Pradhan, S. (2017). Research and recommendations for EMPLOYEE ENGAGEMENT: Revisiting the employee-organization linkage. Development and Learning in Organizations: An International Journal, 31(5),17-19.

17. Kusuma, R. W., & Suwitho, S. (2015). Pengaruh Kualitas produk, harga, fasilitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).

18. Lie, T. F. (2018). Pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan melalui motivasi kerja pada CV. Union Event Planner. Agora, 6(1), 287209.

19. Manusia, S. D. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Mengelola Perekrutan, Administrasi, Laporan Kinerja, Pelatihan Internal dan Rapat Kerja Guru dan Karyawan.

20. Morgan, J. The EMPLOYEE EXPERIENCE Advantage: How to Win the War for Talent by Giving Employees the Workspaces They Want, the Tools They Need, and a Culture They Can Celebrate; John Wiley & Sons: New York, NY, USA, 2017.

21. Moganadas, S.R.; Goh, G.G.G. Digital EMPLOYEE EXPERIENCE constructs and measurement framework: A review and synthesis. Int. J. Technol. 2022, 13, 999.

22. Malik, A., Budhwar, P., Mohan, H., & NR, S. (2023). Employee experience–the missing link for engaging employees: Insights from an MNE's AI‐based HR ecosystem. Human Resource Management, 62(1), 97-115, https://doi.org/10.1002/hrm.22133.

23. Pradhan, Rabindra Kumar, Sangya Dash, dan Lalatendu Kesari Jena. "Apakah praktik SDM memengaruhi kepuasan kerja? Menelaah peran mediasi keterlibatan karyawan di perusahaan sektor publik India." Global Business Review 20.1 (2019): 119-132.

24. Panneerselvam, S., & Balaraman, K. (2022). Employee experience: the new employee value proposition. Strategic HR Review, 21(6), 201–207.

https://doi.org/10.1108/shr-08-2022-0047 .

25. Referensi Lengkap: World Economic Forum. (2020). The Future of Jobs Report 2020. World Economic Forum, Geneva, Switzerland. (Sumber: WEF resmi; Tersedia di https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020.)

26. Rizki. (2025. EMPLOYEE EXPERIENCE in Implementing Technology-Based Hr Systems: a Qualitative Study in the Creative Industry. Jurnal Pendidikan Tambusai; Jil. 9 Nomor 1 (2025); 4896-4901; 2614-3097 ; 2614-6754

27. Romadhon, I. Z., Puspitasari, R. H. U., & Akbar, S. S. (2025). PENGARUH PENGALAMAN KERJA, PERSON JOB-FIT, DAN ACHIEVEMENT TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KOMITMEN AFEKTIF SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 8(1), 403-416.

28. Schaufeli, WB, Martinez, IM, Pinto, AM, Salanova, M., & Bakker, AB (2002). Kelelahan dan keterlibatan mahasiswa: Sebuah studi lintas negara. Jurnal psikologi lintas budaya , 33 (5), 464-481.

29. Schaufeli, W.B. (2013). The measurement of work engagement. In: R. R. Sinclair, M. Wang, L. E. Tetrick (eds.), Research methods in occupational health

30. Sutrisno, E. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Ke-9. Jakarta: Kencana Prenada. Media Group.

31. Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

32. Sofie, F. (2018). Identifikasi Fungsi Manajemen Sumber Daya Manusia pada Usaha Menengah (Studi pada CV Kota Agung). Jurnal Wacana Ekonomi, 18(1), 001-012.

33. Sabirin, S., & Ilham, I. (2020). Disiplin Kerja, Pengalaman Kerja Terhadap Kepuasan Kerja dan Kinerja Pengawas. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 21(2), 123-135.

34. Shambi, J. (2021). Redefining EMPLOYEE EXPERIENCE during the Pandemic. Journal of Human Resource and Sustainability Studies, 9, 434-438. https://doi.org/10.4236/jhrss.2021.93027

35. Spector, P. E. (2022). Job satisfaction: From assessment to intervention. Routledge.

36. Speicher, L.L.; Francis, D. Improving Employee Experience: Reducing Burnout, Decreasing Turnover and Building Well-being. Clin. Gastroenterol. Hepatol. 2023, 21, 11–14.

37. Yadav, M., & Vihari, N. S. (2021). Employee experience: construct clarification, conceptualization and validation of a new scale. FIIB Business Review, 12(3), 1-15. https://doi.org/10.1177/23197145211012501.