Sistem Digital Operasional terhadap Kepercayaan Pelangan, Data Persediaan, dan Kinerja Penjualan Apotek

Almeer Ibra Maulana; Rina Komala; Lalu Yayan Ardiansyah; Widia Febriana; Juliana Palit

doi:10.31004/riggs.v5i2.11168

Authors

Almeer Ibra Maulana Universitas Bumigora
Rina Komala Universitas Bumigora
Lalu Yayan Ardiansyah Universitas Bumigora
Widia Febriana Universitas Bumigora
Juliana Palit Universitas Bumigora

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11168

Keywords:

Sistem Digital Operasional, Kualitas Data Persediaan, Kinerja Penjualan

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong apotek di Kota Mataram beralih dari sistem operasional konvensional menuju sistem digital. Penerapan sistem digital operasional diharapkan mampu mendukung pelayanan yang lebih efektif, pengelolaan persediaan yang lebih akurat, serta peningkatan kinerja penjualan.Dalam praktiknya masih ditemukan berbagai kendala, seperti ketidaksesuaian data persediaan dengan stok fisik dan keterlambatan pembaruan data. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan Sistem Digital Operasional dengan Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Data Persediaan, dan Kinerja Penjualan Apotek di Kota Mataram. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif eksplanatori. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 80 pengelola apotek menggunakan purposive sampling dan 160 pelanggan apotek menggunakan accidental sampling. Hasil uji normalitas Kolmogorov-Smirnov menunjukkan data tidak berdistribusi normal (Sig. < 0,05), sehingga pengujian hipotesis dilakukan menggunakan Korelasi Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sistem Digital Operasional memiliki hubungan positif dan signifikan dengan Kepercayaan Pelanggan (r = 0,697; Sig. = 0,000), Kualitas Data Persediaan (r = 0,377; Sig. = 0,001), dan Kinerja Penjualan Apotek (r = 0,350; Sig. = 0,001). Hubungan terkuat ditemukan pada Kepercayaan Pelanggan, sedangkan hubungan terhadap Kualitas Data Persediaan dan Kinerja Penjualan tergolong rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa penerapan sistem digital operasional berperan penting dalam membangun kepercayaan pelanggan serta mendukung efektivitas operasional dan penjualan apotek.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] D. Angraini, Y. Riady, A. Pratama, and A. Sadria, “Transformasi Digital Dalam Meningkatkan Daya Saing Usaha Mikro, Kecil, Dan Menengah (UMKM) Indonesia: Sebuah Tinjauan Sistematis,” Eklektik: Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, vol. 7, no. 2, pp. 110–123, Jan. 2024.

https://doi.org/10.xxxx/eklektik.2024.v7i2

[2] APJII, “Survei Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2024,” Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2024. [Online]. Available: https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang

[3] Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia, “Laporan Digitalisasi UMKM di Indonesia Tahun 2024,” Antara News, 2024. [Online]. Available: https://www.antaranews.com/berita/4397157/kemenkop-ukm-255-juta-umkm-telah-go-digital

[4] M. Wilestari, S. Mujiani, B. H. Sugiharto, S. Sutrisno, and A. Risdwiyanto, “Digitalisasi dan Transformasi Bisnis: Perspektif Praktisi Muda UMKM tentang Perubahan Ekonomi,” Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, vol. 12, no. 2, pp. 259–268, Aug. 2023.

https://doi.org/10.23887/jish.v12i2.61216

[5] N. Rahayu and S. Mutripah, “Sistem Informasi Persediaan Obat di Rumah Sakit Sinar Kasih Purwokerto,” Jurnal Ilmiah Kesehatan, vol. 16, no. 2, pp. 9–14, Jul. 2022.

https://doi.org/10.xxxx/jik.2022.v16i2

[6] M. Q. Hardi, M. S. Safarudin, and E. Desvazulinda, “Sistem Informasi Persediaan Obat Pada Apotek Berkat Farma Berbasis Web,” Zona Komputer, vol. 14, no. 3, pp. 45–56, Dec. 2024.

https://doi.org/10.xxxx/zk.2024.v14i3

[7] D. K. Abrianisyah, “Manajemen Proyek Sistem Informasi Pengelolaan Persediaan Obat Pada Apotek Berbasis Web,” Computer Science and Information Technology, vol. 5, no. 1, pp. 33–42, Jan. 2024.

https://doi.org/10.xxxx/csit.2024.v5i1

[8] N. P. Evykasari, E. Darmanto, and S. Muzid, “Sistem Informasi Manajemen Persediaan Obat di Apotek Jekulo Menggunakan Metode FEFO dan ROP,” Jurnal Teknik Informatika, vol. 5, no. 2, pp. 89–98, Mar. 2025.

https://doi.org/10.58794/jekin.v5i2.1632

[9] R. Syamsul, W. Aris, and R. F. Ika, “Pengembangan Sistem Informasi Farmasi untuk Memonitoring Penggunaan Antibiotik dengan Metode DDD/ATC,” Journal of Medical Science, vol. 4, no. 1, pp. 25–30, Apr. 2023.

https://doi.org/10.55572/jms.v4i1.81

[10] S. E. Fatimah, A. Purdianto, D. Septiani, and N. Azzahra, “Kepercayaan sebagai Mediasi Kepuasan Pengguna Online Shopping di Indonesia,” Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, vol. 8, no. 1, pp. 78–89, Nov. 2021.

https://doi.org/10.31289/jkbm.v7i2.6124

[11] Badan Pusat Statistik Kota Mataram, Statistik Kesehatan Kota Mataram 2025. Mataram: BPS Kota Mataram, 2025.

[12] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013.

[13] F. D. Davis, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology,” MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319–340, Sep. 1989.

https://doi.org/10.2307/249008

[14] R. M. Morgan and S. D. Hunt, “The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing,” Journal of Marketing, vol. 58, no. 3, pp. 20–38, Jul. 1994.

https://doi.org/10.2307/1252308

[15] S. Karya, “Perancangan Kualitas Data di Bank XYZ dengan Metode Data Quality Management Steps,” Jurnal Ilmiah Binary STMIK Bina Nusantara Jaya, vol. 6, no. 2, pp. 38–46, Oct. 2024.

https://doi.org/10.52303/jb.v6i2.146

[16] K. P. Utomo, A. K. Wardhana, R. Lestiowati, and R. Fadly, Manajemen Pemasaran. Jakarta: Global Aksara Persada, 2025.

[17] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26, Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

[18] E. Karlina, L. V. Inandha, and Pudjiastuti, “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pemberian Informasi Obat di Apotek Yulia Farma Surakarta,” An-Najat, vol. 2, no. 3, pp. 366–372, Sep. 2024.

https://doi.org/10.59841/an-najat.v2i3.1594

[19] D. I. Rohmawati and G. M. Disastra, “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Website K24Klik.com Apotek K24 Cikijing,” Jurnal Lentera Bisnis, vol. 13, no. 2, pp. 977–989, May 2024.

https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1103

[20] Ekfial, Sampurno, and Derriawan, “Pengaruh Layanan Informasi Digital Terhadap Transaksi Digital dan Kinerja Apotek Kimia Farma Depok,” Jurnal Kesehatan Masyarakat, vol. 9, no. 1, pp. 1413–1419, Jan. 2025.

https://doi.org/10.xxxx/jkm.2025.v9i1