Pengaruh Burnout dan Work Engagement terhadap Kinerja Kurir J&T Express Surakarta

Retno Wulan Pawestri; Aprelia Silfiana Putri; Otniel Christian Putra Delova; Rizky Ramadhan Aprian Aditama

doi:10.31004/riggs.v5i2.11162

Authors

Retno Wulan Pawestri Universitas Slamet Riyadi
Aprelia Silfiana Putri Universitas Slamet Riyadi
Otniel Christian Putra Delova Universitas Slamet Riyadi
Rizky Ramadhan Aprian Aditama Universitas Slamet Riyadi

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11162

Keywords:

Burnout, Work Enggagement, Kinerja Kurir, Job Demands - resources

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh burnout dan work engagement terhadap kinerja kurir J&T Express Surakarta secara parsial maupun simultan dengan menggunakan Job Demands-Resources (JD-R) Theory dan Social Exchange Theory sebagai landasan teoritis. Pendekatan kuantitatif eksplanatori diterapkan dengan melibatkan 110 kurir aktif yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis melalui regresi linear berganda berbantuan SPSS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel serta telah memenuhi asumsi klasik. Analisis hipotesis membuktikan bahwa burnout berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja kurir (t = -5,478; sig. = 0,000), sedangkan work engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja (t = 11,451; sig. = 0,000). Secara simultan, kedua variabel juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja (F = 86,567; sig. = 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,618 menunjukkan bahwa 61,8% variasi kinerja dapat dijelaskan oleh burnout dan work engagement. Selain itu, work engagement teridentifikasi sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling dominan (Beta = 0,687). Temuan penelitian mengindikasikan bahwa peningkatan kinerja kurir dapat didukung melalui penguatan keterikatan kerja dan pengelolaan burnout secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Retno Wulan Pawestri, Universitas Slamet Riyadi

Universitas Slamet Riyadi (UNISRI) Surakarta adalah perguruan tinggi swasta terkemuka di Solo yang berkarakter, bermutu, dan berdaya saing global berdasarkan nilai-nilai Pancasila. Kampus ini memiliki Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) sebagai salah satu fakultas unggulan terbesar yang menaungi program studi S1 Manajemen, S1 Akuntansi, dan S2 Magister Manajemen. Melalui kurikulum berbasis kewirausahaan, teknologi digital, dan program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM), FEB UNISRI berkompetensi mencetak lulusan, profesional, dan pengamat bisnis yang adaptif terhadap dinamika industri modern.

Aprelia Silfiana Putri, Universitas Slamet Riyadi

Universitas Slamet Riyadi (UNISRI) Surakarta adalah perguruan tinggi swasta terkemuka di Solo yang berkarakter, bermutu, dan berdaya saing global berdasarkan nilai-nilai Pancasila. Kampus ini memiliki Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) sebagai salah satu fakultas unggulan terbesar yang menaungi program studi S1 Manajemen, S1 Akuntansi, dan S2 Magister Manajemen. Melalui kurikulum berbasis kewirausahaan, teknologi digital, dan program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM), FEB UNISRI berkompetensi mencetak lulusan, profesional, dan pengamat bisnis yang adaptif terhadap dinamika industri modern.

Otniel Christian Putra Delova, Universitas Slamet Riyadi

Universitas Slamet Riyadi (UNISRI) Surakarta adalah perguruan tinggi swasta terkemuka di Solo yang berkarakter, bermutu, dan berdaya saing global berdasarkan nilai-nilai Pancasila. Kampus ini memiliki Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) sebagai salah satu fakultas unggulan terbesar yang menaungi program studi S1 Manajemen, S1 Akuntansi, dan S2 Magister Manajemen. Melalui kurikulum berbasis kewirausahaan, teknologi digital, dan program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM), FEB UNISRI berkompetensi mencetak lulusan, profesional, dan pengamat bisnis yang adaptif terhadap dinamika industri modern.

Rizky Ramadhan Aprian Aditama, Universitas Slamet Riyadi

Universitas Slamet Riyadi (UNISRI) Surakarta adalah perguruan tinggi swasta terkemuka di Solo yang berkarakter, bermutu, dan berdaya saing global berdasarkan nilai-nilai Pancasila. Kampus ini memiliki Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) sebagai salah satu fakultas unggulan terbesar yang menaungi program studi S1 Manajemen, S1 Akuntansi, dan S2 Magister Manajemen. Melalui kurikulum berbasis kewirausahaan, teknologi digital, dan program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM), FEB UNISRI berkompetensi mencetak lulusan, profesional, dan pengamat bisnis yang adaptif terhadap dinamika industri modern.

References

[1] Badan Pusat Statistik, Statistik e-commerce 2024. Jakarta: BPS, 2025.

[2] Marketeers, J&T Express kirimkan 24,65 miliar paket tahun 2024, tumbuh 31%. Marketeers, 2025.

[3] Kontan, Volume pengiriman paket J&T Express tumbuh 32,5% di kuartal IV-2024. Kontan, 2025.

[4] C. Maslach and M. P. Leiter, The Burnout Challenge: Managing People's Relationships with Their Jobs. Harvard University Press, 2022.

[5] A. Corbeanu, D. Iliescu, A. Ion, and R. Spinu, The link between burnout and job performance: A meta-analysis. European Journal of Work and Organizational Psychology, vol. 32, no. 4, pp. 599-616, 2023. https://doi.org/10.1080/1359432X.2023.2209320

[6] D. Nusraningrum, A. Rahmawati, W. Wider, L. Jiang, and L. N. Udang, Enhancing employee performance through motivation: The mediating roles of green work environments and engagement in Jakarta logistics sector. Frontiers in Sociology, vol. 9, p. 1392229, 2024. https://doi.org/10.3389/fsoc.2024.1392229

[7] T. H. Nguyen, Research on factors influencing the employees digital transformation engagement and job performance in logistics companies. SAGE Open, vol. 15, no. 3, 2025. https://doi.org/10.1177/21582440251353391

[8] M. Nasrip, N. F. Pono, and B. S. Maryam, The effect of burnout and physical work environment on employee performance mediated work engagement in Badan Diklat DIY. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, vol. 16, no. 1, pp. 1-18, 2024.

[9] R. Sabuhari, R. Soleman, M. M. Soleman, J. Fahri, and M. Rachmat, Organisational justice moderates the link between leadership, work engagement and innovation work behaviour. 2025.

[10] H. Akter, I. Sentosa, S. M. Hizam, W. Ahmed, and A. Akter, Finding the contextual gap towards employee engagement in financial sector. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, vol. 11, no. 7, pp. 1-15, 2021.

[11] D. Aloini, A. Fronzetti Colladon, P. Gloor, E. Guerrazzi, and A. Stefanini, Enhancing operations management through smart sensors. International Journal of Operations & Production Management, vol. 42, no. 8, pp. 1089-1113, 2021.

[12] A. B. Bakker, E. Demerouti, and A. I. Sanz-Vergel, Job demands-resources theory: Ten years later. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, vol. 10, no. 1, pp. 25-53, 2023. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-120920-053933

[13] R. Cropanzano, E. L. Anthony, S. R. Daniels, and A. V. Hall, Social exchange theory: A critical review and future directions. Journal of Management, vol. 51, no. 1, pp. 35-68, 2025.

[14] E. Demerouti and A. B. Bakker, Job demands-resources theory in times of crises: New propositions. Organizational Psychology Review, vol. 13, no. 3, pp. 209-236, 2023. https://doi.org/10.1177/20413866221135022

[15] M. Srebowata, M. Brzozowska, and A. Ciesielska, Stress and the risk of occupational burnout in logistics and freight management. Scientific Papers of Silesian University of Technology, vol. 229, pp. 521-535, 2025. https://doi.org/10.29119/1641-3466.2025.229.30

[16] W. B. Schaufeli, A. B. Bakker, and M. Salanova, The measurement of work engagement with a short questionnaire: A cross-national study. Educational and Psychological Measurement, vol. 80, no. 4, pp. 589-596, 2020.

[17] O. M. Karatepe, H. Rezapouraghdam, and R. Hassannia, Linking perceived organizational support, work engagement, and job performance. International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol. 35, no. 4, pp. 1425-1444, 2023.

[18] S. P. Robbins and T. A. Judge, Organizational Behavior, 19th ed. Pearson, 2022.

[19] L. Koopmans, C. M. Bernaards, V. H. Hildebrandt, H. C. W. De Vet, and A. J. Van der Beek, Measuring individual work performance: Identifying and selecting indicators. Journal of Occupational and Environmental Medicine, 2021. https://doi.org/10.1097/JOM.0000000000002231

[20] J. W. Creswell and J. D. Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches, 6th ed. Sage Publications, 2023.

[21] M. Saunders, P. Lewis, and A. Thornhill, Research Methods for Business Students, 9th ed. Pearson, 2023.

[22] Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Edisi 2. Alfabeta, 2022.

[23] I. Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26, 10th ed. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2021.

[24] A. B. Bakker and E. Demerouti, Job demands-resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, vol. 28, no. 3, pp. 273-285, 2023.

[25] A. M. Saks, Caring human resources management and employee engagement. Human Resource Management Review, vol. 32, no. 3, p. 100835, 2022. https://doi.org/10.1016/j.hrmr.2021.100835