Pengaruh Etika Bisnis Syariah, Kualitas Pelayanan dan Citra Instansi terhadap Keputusan Jama’ah Memilih KBIHU di Ibnu Aqil Bogor

Anisa Jaelani; Wildan Munawar; Muhammad Amin

doi:10.31004/riggs.v5i2.11132

Authors

Anisa Jaelani Universitas Djuanda
Wildan Munawar Universitas Djuanda
Muhammad Amin Universitas Djuanda

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11132

Keywords:

Etika Bisnis Syariah, Kualitas Pelayanan, Citra Instansi, Keputusan Memilih, KBIHU

Abstract

Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) memiliki peran penting sebagai lembaga jasa keagamaan yang memberikan bimbingan manasik, layanan administratif, serta pendampingan spiritual kepada jamaah. Di tengah banyaknya pilihan KBIHU di Kabupaten Bogor, keputusan jamaah dalam memilih lembaga bimbingan tidak hanya dipengaruhi oleh keberadaan fisik lembaga tersebut, tetapi juga oleh persepsi terhadap penerapan etika bisnis syariah, kualitas pelayanan, dan citra instansi di mata masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika bisnis syariah, kualitas pelayanan, dan citra instansi terhadap keputusan jamaah memilih KBIHU Ibnu Aqil Bogor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada jamaah atau calon jamaah yang memiliki keterkaitan langsung dengan layanan KBIHU Ibnu Aqil Bogor. Sampel ditentukan menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, dan regresi logistik biner dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa etika bisnis syariah, kualitas pelayanan, dan citra instansi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan jamaah memilih KBIHU Ibnu Aqil Bogor. Hasil ini menunjukkan bahwa keputusan jamaah dapat diperkuat melalui penerapan nilai kejujuran, amanah, transparansi, profesionalitas layanan, peningkatan mutu pelayanan, serta penguatan citra kelembagaan secara berkelanjutan demi menjaga kepercayaan umat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Abdurrahman, H., Amin, M., & Ibnu, A. R. (2024). Pengaruh Islamic branding, brand image dan product ingredient terhadap keputusan beli produk Halal Network Indonesia (HNI). Ats-Tsarwah: Jurnal Hukum Ekonomi Islam, 4(1), 51–62.

2. Anggriani, W., & Pradesyah, R. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi terhadap keputusan menggunakan biro perjalanan haji dan umroh pada PT. Zam Zam Wisata Islami. Journal of Economic, Business and Accounting (COSTING), 7(5), 1686–1699. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11965

3. Arsyadani, A. A., & Maulidia, R. (2024). Etika bisnis Islam dalam pelayanan haji dan umrah USKINU Ponorogo. AL-MIKRAJ: Jurnal Studi Islam dan Humaniora, 5(01), 1585–1597. https://doi.org/10.37680/almikraj.v5i01.6366

4. Fransiska, A., & Zihad, Z. (2022). Citra merek terhadap keputusan memilih biro perjalanan umrah. JEBI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(2), 72–82. https://ejournal.uinib.ac.id/febi/index.php/jebi/article/view/421

5. Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (Edisi ke-9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

6. Hosmer, D. W., Lemeshow, S., & Sturdivant, R. X. (2013). Applied logistic regression (3rd ed.). Wiley.https://doi.org/10.1002/9781118548387

7. Iqbal, M., & Murtani, A. (2024). Pengaruh digital marketing, brand image, dan price terhadap keputusan masyarakat dalam memilih produk umroh pada PT. Mahabbah Islamic Tour dan Travel. Jurnal EMT KITA, 8(1), 123–136. https://doi.org/10.35870/emt.v8i1.1912

8. Mujib, M. A., & Al Fahmi, M. D. J. (2025). Inovasi virtual reality dalam pendampingan manasik haji plus KBIHU As Sa’diyah Kecamatan Senori Kabupaten Tuban. Journal of Innovation and Contribution to Community Service, 1(2), 146–162. https://doi.org/10.63321/jiccs.v1i2.102

9. Novitasari, H., & Yuliar, A. (2023). Implementation of Hajj manasik guidance management at the Ministry of Religious Affairs Office of Sragen Regency. Munazzama: Journal of Islamic Management and Pilgrimage, 3(2), 95–108. https://doi.org/10.21580/mz.v3i2.18529

10. Republik Indonesia. (2019). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji dan Umrah. https://peraturan.bpk.go.id/Details/106346/uu-no-8-tahun-2019

11. Saepulloh, S., Munawar, W., & Brawijaya, A. (2025). Strategi bauran pemasaran wisata halal di Al Mahmudah Manasik Training Center. Ats-Tsarwah: Jurnal Hukum Ekonomi Islam, 5(1), 1–11.

12. Santoso, B. R., & Kasanah, S. U. N. (2023). Legalization of KBIHU institutions in Indonesia. Jurnal Manajemen Dakwah, 11(1). https://doi.org/10.15408/jmd.v11i1.31757

13. Shoifuro, I., & Canggih, C. (2020). Hubungan kualitas pelayanan Islami dan citra biro perjalanan (travel) terhadap keputusan jamaah dalam menggunakan biro perjalanan (travel) haji dan umrah. MALIA: Jurnal Ekonomi Islam, 12(1), 39–52. https://doi.org/10.35891/ml.v12i1.2323

14. Sukaesih, I., Bastian, A. F., & Apiyanti, N. V. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, digital marketing dan brand equity terhadap keputusan jamaah memilih travel haji dan umroh PT. Sahara Kafila Wisata Jakarta. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(4), 1795–1805. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i4.3667

15. Widyaningsih, B., Rahmatika, A. N., & Fitria, I. A. N. (2024). Penerapan etika bisnis Islam dalam pelayanan biro travel umroh dan haji di Kabupaten Jombang. JoEMS: Journal of Education and Management Studies, 7(1), 1–5. https://doi.org/10.32764/joems.v7i1.1119