Pengaruh Online Promotion dan Product Quality terhadap Repurchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Produk Skincare Peeling Serum Elformula

Eva Aulia Ramadhani; Avira Budianita; M. Adhitya Wardhana

doi:10.31004/riggs.v5i2.11112

Authors

Eva Aulia Ramadhani Universitas Muhammadiyah Kudus
Avira Budianita Universitas Muhammadiyah Kudus
M. Adhitya Wardhana Universitas Muhammadiyah Kudus

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11112

Keywords:

Online Promotion, Product Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intention

Abstract

Perkembangan industri skincare yang pesat di Indonesia mendorong perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian ulang konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online promotion dan product quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada produk Skincare Peeling Serum Elformula. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 100 responden yang merupakan pengguna produk Peeling Serum Elformula di Indonesia. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online promotion tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap repurchase intention maupun customer satisfaction. Selanjutnya, product quality terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention serta customer satisfaction. Selain itu, customer satisfaction terbukti berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Pada pengujian pengaruh tidak langsung customer satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh online promotion dan product quality terhadap repurchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan konsumen memegang peran strategis dalam mendorong niat beli ulang, sehingga perusahaan perlu mengoptimalkan strategi promosi digital serta menjaga kualitas produk secara konsisten guna meningkatkan loyalitas konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Ajzen, I. (1991). The Theory of Planned Behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

2. Akbar, M. N., & Irawati, F. E. (2023). REPURCHASE I NTENTION P ADA K EPUTUSAN P EMBELIAN T EH. 4(1), 38–45.

3. Akbar, M. N., & Irawati, F. E. (2025). Pengaruh Promosi dan Persepsi Konsumen Dalam Menarik Minat Beli Sepeda Motor Listrik di Kudus. 4(3).

4. APJII. (2024). APJII Jumlah Pengguna Internet Indonesia Tembus 221 Juta Orang. https://apjii.or.id/berita/d/apjii-jumlah-pengguna-internet-indonesia-tembus-221-juta-orang

5. Aprilia, Y., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Product Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Produk Kecantikan Brand Somethinc. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6), 3193–3205. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v5i6.3649

6. Aprina, N., & Hadi, E. D. (2024). Pengaruh Product Quality dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Produk Skincare Skintific di Indonesia. Jesya, 7(1), 252–262. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1452

7. Arwanda P. (2025). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-WOM TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION E-COMMERCE SHOPEE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA.

8. Etha, E. (2024). Factors Influencing Online Repurchase Intention in Indonesia’S E-Commerce Market: a Structural Equation Modeling Approach. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 6(2). https://doi.org/10.7454/jsht.v6i2.1127

9. Fathurahman, A. A., & Sihite, J. (2022). EFFECT OF PROMOTION , BRAND IMAGE , AND PRODUCT QUALITY ON RE-PURCHASE INTEREST THROUGH CUSTOMER SATISFACTION AS INTERVENING ON ERIGO APPAREL PRODUCTS. 3(4), 621–631.

10. Fauzia, R. (2025). Pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction pada Lazuna Chicken. 1. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/optimal.v5i4.7686

11. Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (Ed. 1 Cet.).

12. GoodStats. (2025). Produk Kecantikan Jadi FMCG Paling Untung di E-Commerce Indonesia 2025. https://data.goodstats.id/statistic/produk-kecantikan-jadi-fmcg-paling-untung-di-e-commerce-indonesia-2025-7eXhz

13. Hair, J. F., Hult M, T. G., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) Using R.

14. Handayani, muhammad R. R. dan M. (2021). Pengaruh Financial Knowledge, Pendapatan dan Social influence terhadap Minat Menggunakan Aplikasi Pembayaran Digital pada Generasi Milenial Islam di Kota Bekasi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, Vol. 7(No. 03), h. 3.

15. Henseler, J., Castillo, A., & Schuberth, F. (2020). Information & Management How to perform and report an impactful analysis using partial least squares : Guidelines for confirmatory and explanatory IS research. Information & Management, 57(2), 103168. https://doi.org/10.1016/j.im.2019.05.003

16. Irawati, F. E. (2021). pengaruh customer satisfaction dan customer convenience dalam belanja online terhadap repet purchase intention di shopee. Journal of Management & Business, 4(2). https://doi.org/https://doi.org/10.26877/sta.v4i2.8573

17. Kamitha, A., Fachri, H., Ebuziyya, M., & Ramadhan, A. (2025). Losing Moment Project Accessories : The Impact of Product Quality & Promotion toward Repurchase Intention through Costumer Satisfaction. 12(1), 116–132.

18. Kemendag. (2024). PERDAGANGAN DIGITAL (E-COMMERCE) INDONESIA PERIODE 2023 Pusat Data dan Sistem Informasi. 1–8.

19. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

20. Kotler, P., Keller, K. L., Basel, U., & Staff, U. B. (2018). Excerpt from Marketing Management, 15th Global Edition, Philip Kotler and Kevin Lane Keller. Pearson Publishing. https://books.google.co.id/books?id=iHC6tAEACAAJ

21. Lailatul Dewi, L. S., Kurniawan, B., & Meiriyanti, R. (2024). Pengaruh Product Quality, Brand Image, Dan Promotion Terhadap Repurchase Intention Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research, 2(2), 70–78. https://doi.org/10.31004/ijim.v2i2.81

22. Markethac. (2025). Meski Viral, Elformula Belum Mampu Geser Skintific di Puncak: Markethac Report April–Juni 2025. https://markethac.id/report-news/news/peeling-serum-elformula-ramai-diperbincangkan-tapi-siapa-ranking-1-nya?

23. Popbela. (2024). Bikin Geram Netizen! Ternyata Ini Peeling Serum Viral yang Harus PO. https://www.popbela.com/beauty/skin/peeling-serum-paling-viral-csc-02-4rhw2-tczcgb

24. Pratiwi, I. E., Affandy, F. F., & Angriyani, D. (2024). METODOLOGI PENELITIAN KUANTITATIF. CV Media Sains Indonesia. https://digilib.upnvj.ac.id/detail/metodologi-penelitian-kuantitatif/106822

25. Puspita, Y., Karnawati, T. A., & Bukhori, M. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Samudera Express Indonesia Logistik, Jakarta. Journal of Economics and Business UBS, 12(1), 539–554. https://jurnal.ubs-usg.ac.id/index.php/joeb/article/download/155/339

26. Salsabila, N. . (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on Consumer Repurchase Intention of Alami Restaurant & Catering Service with Customer Satisfaction as an Intervening Variable. 3(1), 30–51.

27. Salsabilah, H. M., Mangruwa, R. D., Bisnis, A., & Telkom, U. (2024). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN SALES PROMOTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN HALODOC THE EFFECT OF E-SERVICE QUALITY AND SALES PROMOTION ON REPURCHASE INTENTION THROUGH CUSTOMER. 7.

28. Selvia, L., Yacob, S., & Lubis, T. A. (2024). PRODUCT QUALITY ON REPURCHASE INTEREST , WHICH IS MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION WITH MS GLOW. 7(2), 60–65. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jbsmr.v7i2.34378

29. Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN.

30. Sujana, C., Firdaus, M. R., & Ahmad Rifani. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk, Promosi, Harga Dan Distribusi Terhadap Minat Beli Kembali Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jwm (Jurnal Wawasan Manajemen), 12(3), 267–279. https://doi.org/10.20527/jwm.v12i3.305

31. Wardhana, M. A., Hayati, N., & Mustaqim, Y. (2024). HUBUNGAN INOVASI PRODUK, KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI KOSUMEN PADA DUNIA ENTREPRENEUR SEPATU LOKAL DI INDONESIA. 5, 8–14. https://doi.org/https://doi.org/10.26751/bidisfo .v5i2.2517