Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Engagement dan Lead Jamaah Umroh pada Travel Umroh Cahaya Madinah

Puteri Fadilla Fitri Ardani

doi:10.31004/riggs.v5i2.11107

Authors

Puteri Fadilla Fitri Ardani STIE Mahardhika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11107

Keywords:

Media Sosial, Digital Marketing, Engagement Rate, Lead Generation, Umroh

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong perusahaan jasa perjalanan umroh untuk memanfaatkannya sebagai sarana pemasaran digital dalam menjangkau calon jamaah. Travel Umroh Cahaya Madinah merupakan salah satu biro perjalanan yang aktif menggunakan media sosial untuk mempromosikan layanan umroh. Namun, berdasarkan data insight periode April–Juni 2026, terjadi penurunan pada berbagai indikator performa akun, seperti tayangan video, tampilan profil, suka, komentar, dan bagikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran media sosial dalam meningkatkan engagement dan lead jamaah umroh pada Travel Umroh Cahaya Madinah. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Data yang digunakan merupakan data sekunder yang diperoleh dari laporan analitik media sosial periode April–Juni 2026. Analisis dilakukan menggunakan indikator Engagement Rate (ER) dan Lead Rate (LR). Hasil penelitian menunjukkan bahwa akun media sosial memperoleh 124.200 tayangan video, 6.400 suka, 85 komentar, 735 bagikan, dan 1.100 tampilan profil. Perhitungan menghasilkan nilai Engagement Rate sebesar 5,81% dan Lead Rate sebesar 0,89%. Nilai engagement menunjukkan bahwa akun masih mampu menghasilkan interaksi yang cukup baik, namun keterlibatan audiens masih didominasi oleh aktivitas pasif berupa suka. Sementara itu, nilai lead yang rendah menunjukkan bahwa sebagian besar audiens belum melanjutkan ke tahap pencarian informasi lebih lanjut. Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi konten melalui penyajian konten edukatif, testimoni jamaah, storytelling, dan penggunaan call to action yang lebih efektif guna meningkatkan engagement dan menghasilkan lead yang lebih optimal.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Andriani, R. A., Mundung, G. M. J., & Maulana, R. I. (2026). The impact of social media influencers and user-generated content on Umrah travel purchase decisions in Indonesia. Journal of Public Representative and Society Provision.

2. Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology and Marketing, 32(1), 15–27.

3. Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Juric, B., & Ilic, A. (2013). Customer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105–114.

4. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing (8th ed.). Pearson Education.

5. Evans, D., & McKee, J. (2018). Social Media Marketing: The Next Generation of Business Engagement. Wiley Publishing.

6. Järvinen, J., & Taiminen, H. (2016). Harnessing marketing automation for B2B content marketing. Industrial Marketing Management, 54, 164–175.

7. Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 59–68.

8. Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Wiley.

9. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

10. Muslim, A. A., Hasanah, E., Fathurahman, M., & Pasya, A. N. (2026). Pengoptimalan digital marketing di travel ambassador dalam rangka meningkatkan minat umroh di kalangan Gen Z. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar.

11. Noer, K. A. R., & Aditya, M. (2024). Efektivitas promosi produk umroh melalui media sosial Instagram pada PT Haji Tour Travel. Jurnal Manajemen Dakwah.

12. Rofi Hanif, M., & Rasyid, A. (2026). Communicating trust and choice in Umrah travel: Evidence from marketing public relations, brand image, and pilgrim testimonials. International Journal of Cultural and Social Science.

13. Ryan, D. (2017). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation (4th ed.). Kogan Page.

14. Smith, P. R., & Zook, Z. (2020). Marketing Communications: Integrating Online and Offline, Customer Engagement and Digital Technologies (7th ed.). Kogan Page.

15. Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Andi Offset.

16. Tuten, T. L., & Solomon, M. R. (2023). Social Media Marketing (4th ed.). Sage Publications.

17. We Are Social, & Meltwater. (2025). Digital 2025: Indonesia. We Are Social.