Pengaruh Emotional Marketing dan Brand Love terhadap Kepercayaan Konsumen pada Merek Hp Samsung (Studi Kasus di Kabupaten Tasikmalaya)

Muhamad Alpin Darusilmi; Herdiyanti Herdiyanti

doi:10.31004/riggs.v5i2.11079

Authors

Muhamad Alpin Darusilmi Universitas Cipasung Tasikmalaya
Herdiyanti Herdiyanti Universitas Cipasung Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11079

Keywords:

Emotional marketing, Brand Love, Kepercayaan Konsumen, Samsung, Kabupaten Tasikmalaya

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Brand love dan Emotional marketing terhadap kepercayaan konsumen Kabupaten Tasikmalaya pada merek HP Samsung. Persaingan industri smartphone yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan menjalin hubungan emosional yang kuat dengan pelanggan mereka. Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini sebagai pendekatan asosiatif kausal. Orang-orang yang menggunakan smartphone Samsung di Kabupaten Tasikmalaya yang telah menggunakannya selama minimal enam bulan adalah subjek penelitian. Dengan tingkat kepercayaan 95% dan margin kesalahan 10%, rumus Lemeshow digunakan untuk menghitung sampel. Purposive sampling adalah metode pengambilan sampel. Penelitian menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1-5. Uji instrumen untuk validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik untuk normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, dan analisis regresi linear berganda dilakukan menggunakan SPSS. Berdasarkan studi literatur dan studi sebelumnya, hipotesis berikut diusulkan: (H1) Emotional marketing berdampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada merek HP Samsung di Kabupaten Tasikmalaya; dan (H2) Brand love berdampak positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen pada merek HP Samsung di Kabupaten Tasikmalaya. Diharapkan bahwa penelitian ini memberikan dasar teoritis untuk kemajuan ilmu manajemen pemasaran, khususnya dalam hal strategi Emotional marketing dan pembentukan Brand love. Ini juga akan memberikan manfaat praktis bagi perusahaan Samsung dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efisien.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] A. Z. Rosada and A. A. Setyawan, “The Influence Of Brand Experience , Brand Image And Brand Trust On Brand Loyalty Of Samsung Smartphone Users Pengaruh Pengalaman Merek , Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pengguna Smartphone Samsung,” Management Studies and Entrepreneurship Journal, vol. 6, no. 6, pp. 691–699, 2025.

[2] I. I. J. Rifka Alkhilyatul Ma’rifat, I Made Suraharta, “No Title 済無No Title No Title No Title,” vol. 2, pp. 306–312, 2024.

[3] I. I. J. Rifka Alkhilyatul Ma’rifat, I Made Suraharta, “No Title 済無No Title No Title No Title,” vol. 2, pp. 306–312, 2024.

[4] N. Palusuk, B. Koles, and R. Hasan, “‘All you need is brand love’: a critical review and comprehensive conceptual framework for brand love,” Journal of Marketing Management, vol. 35, no. 1–2, pp. 97–129, 2019, doi: 10.1080/0267257X.2019.1572025.

[5] N. B. M. Le and T. P. T. Hoang, “Measuring Trusts And The Effects On The Consumers’ Buying Behavior,” Journal of Distribution Science, vol. 18, no. 3, pp. 5–14, 2020, doi: 10.15722/jds.18.3.202003.5.

[6] M. Tabish, Z. Yu, G. Thomas, S. A. Rehman, and M. Tanveer, “How does consumer-to-consumer community interaction affect brand trust?,” Front. Environ. Sci., vol. 10, no. September, pp. 1–14, 2022, doi: 10.3389/fenvs.2022.1002158.

[7] I. Susilo and H. Semuel, “Analisa Pengaruh Emotional Marketing Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Awareness Pada Produk Dove Personal Care Di Surabaya,” Jurnal Manajemen Pemasaran, vol. 9, no. 1, pp. 23–34, 2015, doi: 10.9744/pemasaran.9.1.23-34.

[8] R. Rahman, T. Langner, and D. Temme, Brand love : conceptual and empirical investigation of a holistic causal model, vol. 28, no. 6. Palgrave Macmillan UK, 2021. doi: 10.1057/s41262-021-00237-7.

[9] I. A. Alhamad, “The Role of Emotional Marketing and eWOM in Sustaining Competitive Advantage in the Digital Era: A Dynamic Capabilities-Based Strategic Framework,” Revista Amazonia Investiga, vol. 11, no. 51, pp. 281–290, 2022, doi: 10.34069/ai/2022.51.03.28.

[10] R. Yakub, K. Saleh, and M. Putra, “The Effect of Experiential Marketing and Emotional Marketing on Customer Loyalty i n ‘ L GS ’ Showroom,” vol. 6, no. 1, pp. 83–90, 2022.

[11] F. Ferdiansyah and I. Rahayu, “Pengaruh Konten Digital Marketing dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Eiger Adventure Pada Mahasiswa Universitas Cipasung,” vol. 4, no. c, pp. 15–20, 2026.

[12] F. Rohman, R. A. Firdausiah, and P. A. P. Arimbawa, “Sensory Branding and Brand Loyalty: Mediation Analysis of Brand Love and Brand Trust in the Consumer-Brand Relationship Context,” JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, vol. 15, no. 01, pp. 56–69, 2024, doi: 10.23887/jimat.v15i01.75531.

[13] M. Waruwu, S. Natijatul, P. R. Utami, and E. Yanti, “Metode Penelitian Kuantitatif : Konsep , Jenis , Tahapan dan Kelebihan,” vol. 10, pp. 917–932, 2025.

[14] J. I. Pendidikan, M. Harlanu, A. Suryanto, S. Ramadhan, and E. Wuryandini, “Cakrawala Pendidikan,” vol. 42, no. 3, pp. 781–790, 2023.

[15] A. Syahlani and D. Setyorini, “Innovative, Achmad, Desy,” vol. 3, no. 1, pp. 1607–1619, 2023.