Pengaruh Elektronik Word of Mouth (E-Wom) dan Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Ulang Minuman “Thunuk-Thunuk” Cabang Manukan Kota Surabaya

Nadia Putri Cahyaning Wulan; Dijah Julindrastuti

doi:10.31004/riggs.v5i2.11063

Authors

Nadia Putri Cahyaning Wulan Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Dijah Julindrastuti Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11063

Keywords:

Electronic Word of Mouth, Kepercayaan Konsumen, Minat Beli Ulang

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam memperoleh informasi mengenai produk melalui berbagai platform media sosial. Salah satu bentuk komunikasi pemasaran digital yang memiliki pengaruh besar terhadap perilaku konsumen adalah Electronic Word of Mouth (E-WOM), yaitu penyampaian pengalaman, ulasan, dan rekomendasi produk secara daring. Selain E-WOM, kepercayaan konsumen juga menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan kepercayaan konsumen terhadap minat beli ulang pada konsumen minuman Thunuk-Thunuk Cabang Manukan Kota Surabaya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 105 responden yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,009 (<0,05). Kepercayaan konsumen juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,002 (<0,05). Secara simultan, E-WOM dan kepercayaan konsumen memberikan pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,403 menunjukkan bahwa kedua variabel independen mampu menjelaskan variasi minat beli ulang sebesar 40,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa penguatan strategi pemasaran digital melalui pengelolaan E-WOM yang positif serta peningkatan kepercayaan konsumen menjadi faktor penting dalam meningkatkan minat beli ulang dan loyalitas pelanggan pada industri minuman kekinian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Aini, T. N. (2020). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan komitmen sebagai variable intervening. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 88–98.

2. Amarazka, V., & Dewi, R. S. (2020). Pengaruh kualitas produk dan e-WOM terhadap keputusan pembelian Portobello Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(4), 507–513.

3. Anggraini, Rizka;Hadi, M. (2023). Pengaruh electronic word of mouth dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Aplikasi Bisnis.

4. Anjani, H., Ruswanti, E., & Indrawati, R. (2022). Ewom, kepercayaan, citra merek terhadap niat pembelian ulang pada poliklinik penyakit dalam di RS ABC Jakarta. Jurnal Health Sains, 3(3), 402–414.

5. Arif, M. E. (2019). The influence of electronic word of mouth (eWOM), brand image, and price on re-purchase intention of airline customers. Jurnal Aplikasi Manajemen, 17(2), 345–356.

6. Arif, M. E., & Banar, P. S. (2019). Increasing three times the selling price of horticultural products using social media. European Journal of Studies in Management and Business, 9, 8–18.

7. Ayu Puryanti, Sri Ernawati, & Julaiha Julaiha. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Makanan Pada UMKM Kota Bima. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(3), 273–295. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i3.988

8. Bianchi, A., & Karasiewicz, G. (2022). Driving electronic word of mouth on Facebook: a cross-national study. Marketing i Rynek, (2), 3–14.

9. Chengxuan Wang, & Yaqi Zhang. (2026). The Impact of Electronic Word-of-Mouth (eWOM) on Consumer Purchase Intention: The Mediating Role of Trust. International Journal of Economics, Management and Accounting, 3(1 SE-Articles), 258–271. https://doi.org/10.61132/ijema.v3i1.1188

10. Cung, F. G., Setianingsih, R., & Bunfa, L. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Kepuasan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan Shopee. Jurnal Manajemen, 12(2), 52–67.

11. Damayanti, A., Handini, Y. D., & Wahyudi, E. (2024). PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN E-WOM TERHADAP MINAT PEMBELIAN ULANG PELANGGAN MIE KOBER JEMBER. Jurnal Administrasi Bisnis, 20(1), 55–63.

12. Damiana, D. (2025). PENGARUH E-WOM DAN PROMOSI MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA SHOPEE PADA MAHASISWA UNIVERSITAS KAPUAS SINTANG. FOKUS: Publikasi Ilmiah Untuk Mahasiswa, Staf Pengajar Dan Alumni Universitas Kapuas Sintang, 23(1).

13. Delviana, A. S., Sarwoko, E., & Hidayat, C. W. (2023). Peran electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian ulang: Citra merek sebagai mediasi. MBR (Management and Business Review), 7(1), 142–150.

14. Deza, M., & Lubis, P. H. (2020). PENGARUH DISKON HARGA TERHADAP PURCHASES INTENTIONS YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN SEPATU OLAH RAGA SECARA ONLINE DI KOTA BANDA ACEH. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:218935364

15. Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan penerbit universitas diponegoro.

16. Halistianti, F. F., & Nurmansyah, A. A. H. (2024). Pengaruh Electronic Word 0f Mouth terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Brand Image pada Produk Bedak Padat Maybelline di Kota Bandung. Jurnal Syntax Admiration, 5(1), 91–97.

17. I Gst. Agung Gede Dirgantara Kusumajaya, & I Gst. A. Kt. Gd. Suasana. (2025). The Influence of Brand Trust, Brand Image, and E-WOM on Repurchase Intention : A Study on Consumers of the International Pizza Hut Franchise in Denpasar City. Digital Innovation : International Journal of Management, 2(4 SE-Articles), 275–284. https://doi.org/10.61132/digitalinnovation.v2i4.568

18. Imansari, N., & Kholifah, U. (2023). Metodologi penelitian untuk pendidikan kejuruan. Unipma Press.

19. Jalaham, A. P., Mananeke, L., & Loindong, S. S. (2018). Eksplorasi Faktor Word Of Mouth, Kepercayaan, dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yang Berbelanja Secara Online (Studi Kasus Pelanggan Lazada di Kota Manado). Jurnal EMBA, 6(4), 3643–3652.

20. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson.

21. Kusuma, C. S. D., & Sekarningtyas, A. (2023). E-TRUST SEBAGAI FONDASI, PERCEIVED USEFULNESS SEBAGAI DAYA TARIK: STRATEGI MENINGKATKAN REPURCHASE INTENTION DI E-COMMERCE. Efisiensi: Kajian Ilmu Administrasi, 62–83.

22. Lau, G. T., & Lee, S. H. (2017). Consumers’ trust in a brand and the link to brand loyalty. Journal of Market-Focused Management, 4(4), 341–370.

23. Liang, L. J., Choi, H. C., & Joppe, M. (2018). Exploring the relationship between satisfaction, trust and switching intention, repurchase intention in the context of Airbnb. International Journal of Hospitality Management, 69, 41–48.

24. MARIAH, Y. (2024). PENGARUH ESENSIAL IKLAN, GRATIS ONGKIR DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN MARKETPLACE SHOPEE DI SUKABUMI. Nusa Putra University.

25. Maulidi, S., & Al Rizky, M. (2023). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan E-Wom Terhadap Minat Beli Ulang Permasi Textile Banda Aceh. JIMEBIS: Scientific Journal of Students Islamic Economics and Business, 4(2), 99–108.

26. Melia, C. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Customer Experience dan Customer Trust Terhadap Repurchase Intention Secara Online Produk Kosmetik Wardah. Jurnal Simki Economic, 6(2), 242–254.

27. Mursid, M. C., & MM dan Andita Dwi Palupiningtyas, S. E. (2022). Kontrol perilaku untuk membeli ulang kosmetik halal perspektif theory of planned behavior (Vol. 1). Mansur Chadi Mursid.

28. Ningsih, S. (2020). Strategi Membangun Customer Trust Pada Online Shop Dikalangan Mahasiswa Milenial. Dinamis: Journal of Islamic Management and Bussiness, 3(1).

29. Nur’Kamisa, A. D. P., & Novita, D. (2022). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journal of Economic and Business Research, 2(1), 21–29.

30. Nur Putriati, Rauly Sijabat, & Noni Setyorini. (2025). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Customer Trust terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Kemasan Merek Aqua di Kota Demak dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. MASMAN Master Manajemen, 3(3 SE-Articles), 67–95. https://doi.org/10.59603/masman.v3i3.953

31. Peburiyanti, D., & Sabran, S. (2020). Pengaruh Promosi Penjualan, Variasi Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Butik Kanabini Di Tenggarong. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 20(1).

32. Pertiwi, R. D. (2021). Pemasaran Jasa Pariwisata. Deepublish.

33. Prananda, Y. G. (2025). Pengaruh Kegagalan Layanan Dan Pemulihan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pengguna Dana Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Universitas Sumatera Utara. Universitas Medan Area.

34. Priyatna, E. H., & Agisty, F. (2023). Pengaruh e-service quality dan e-word of mouth terhadap minat beli ulang pada e-commerce Sociolla. Dynamic Management Journal, 7(1), 104–113.

35. Putra, D. M., & Azliyanti, E. (2025). PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, KEPUASAN PELANGGAN, DAN BRAND LOVE TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi Kasus Pada Produk Skincare Kahf di Platform E-commerce Shopee). Universitas Bung Hatta.

36. Sinaga, B. A., & Sulistiono, S. (2020). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Pada Produk Fashion Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2 SE-Articles), 79–94. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.329

37. Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian secara online. Winter Journal: Imwi Student Research Journal, 1(1), 41–52.

38. Solihat, S. R., & Sosianika, A. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) di Media Sosial terhadap Minat untuk Membeli Produk Kecantikan (Studi pada Raecca). Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 13(01), 947–954.

39. Sugiyono. (2019). Metode penelitian & pengembangan research and development. Bandung: Alfabeta.

40. Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D. In Alfabeta (Vol. 1, Number 11).

41. Suiven, C. C., & Urich, Y. N. P. (2021). Perceived Service Quality and Customers Repeated Purchase Intentions in Cameroon Restaurants.

42. Trivedi, S. K., & Yadav, M. (2020). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e-satisfaction. Marketing Intelligence & Planning, 38(4), 401–415.

43. Tsavitri, L. L. (2024). PENGARUH KUALITAS INFORMASI, ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN PENGALAMAN BELANJA ONLINE TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK FASHION GEN Z PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KABUPATEN SUMBAWA. Jurnal Nusa Manajemen, 1(1), 66–80.

44. Watu, M. D. N., Suprapto, H., & Sugandini, D. (2021). Peran mediasi kepercayaan pada pengaruh kualitas website dan E-Wom terhadap minat beli ulang di Tokopedia oleh konsumen online generasi milenial di Daerah Istimewa Yogyakarta. Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF), 1(1), 337–351.

45. Windiarti, S., & Suwandi, S. (2022). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY AND TRUST ON CUSTOMER SATISFACTION AT BCA KCP JAKARTA 26. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(4 SE-Articles), 1852–1864. https://doi.org/10.29040/ijebar.v6i4.7052