Analisis Pengaruh Etika Pelayanan dan Kecepatan Administrasi terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Waru, Sidoarjo

Irnandhera Talitha Zadhah; Burhan Starfrezar

doi:10.31004/riggs.v5i2.11012

Authors

Irnandhera Talitha Zadhah STIE Mahardhika Surabaya
Burhan Starfrezar STIE Mahardhika Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.11012

Keywords:

Etika Pelayanan, Kecepatan Administrasi, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh etika pelayanan dan kecepatan administrasi terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik di Kecamatan Waru, Kabupaten Sidoarjo. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif untuk menguji hubungan antara etika pelayanan dan kecepatan administrasi sebagai variabel independen dengan kepuasan masyarakat sebagai variabel dependen. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 masyarakat yang pernah memperoleh pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Waru dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian menggunakan skala Likert, sedangkan data dianalisis dengan bantuan IBM SPSS Statistics melalui uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, analisis regresi linear berganda, uji parsial, dan uji simultan. Hasil analisis menghasilkan persamaan regresi Y = 5,214 + 0,428X₁ + 0,517X₂. Etika pelayanan memiliki koefisien positif sebesar 0,428 dengan nilai signifikansi 0,000, sedangkan kecepatan administrasi memiliki koefisien positif sebesar 0,517 dengan nilai signifikansi 0,000. Hasil uji simultan menunjukkan nilai F sebesar 48,631 dengan signifikansi 0,000. Temuan tersebut membuktikan bahwa etika pelayanan dan kecepatan administrasi secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Kecepatan administrasi menjadi variabel yang lebih dominan. Oleh karena itu, peningkatan profesionalisme, keramahan, tanggung jawab aparatur, kejelasan prosedur, dan efisiensi penyelesaian administrasi diperlukan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di Kecamatan Waru secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Bisri, M., & Asmoro, B. T. (2019). Etika pelayanan publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(2), 59–76. https://ejournal.uniramalang.ac.id/JOGIV/article/view/298

2. Firmansyah, R., & Amalia, N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada kantor pemerintahan daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(2), 88–97.

3. Hardiyansyah, & Rahmat, A. (2020). Etika pelayanan aparatur pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 8(1), 45–54.

4. Hidayat, T., & Pratama, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap kepercayaan masyarakat pada instansi pemerintah daerah. Jurnal Administrasi Dan Kebijakan Publik, 6(1), 66–75.

5. Lestari, P., & Widodo, S. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Publik, 3(2), 112–121.

6. Ningtyas, R., & Sari, P. (2019). Analisis kinerja pelayanan publik terhadap indeks kepuasan masyarakat. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan, 4(1), 34–42. https://journal.stieken.ac.id/index.php/penataran/article/view/426

7. Noraini. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada pelayanan administrasi terpadu kecamatan. Journal Ilmu Sosial, Politik Dan Pemerintahan, 10(1), 45–54. https://e-journal.upr.ac.id/index.php/JISPAR/article/view/2291

8. Panjaitan, M., Dewi, R., & Angelia, N. (2019). Peranan pemerintah desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kepada masyarakat Jurnal Perspektif, 8(1), 32–38. https://ojs.uma.ac.id/index.php/perspektif/article/view/2543

9. Prasetyo, A., & Mahendra, R. (2022). Pengaruh pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan publik. Jurnal Governance Dan Kebijakan Publik, 7(1), 52–61.

10. Putra, F., & Handayani, S. (2021). Pengaruh etika pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor pelayanan publik. Jurnal Administrasi Nusantara, 4(2), 73–82.

11. Rahman, M., & Yusuf, I. (2023). Hubungan kualitas pelayanan administrasi dengan kepuasan masyarakat pada instansi pemerintahan. Jurnal Kebijakan Dan Pelayanan Publik, 9(1), 40–49.

12. Saputri, D., & Kurniawan, A. (2022). Pengaruh kecepatan pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat. Jurnal Administrasi Terapan, 6(2), 91–100.

13. Siregar, H., & Fauzi, M. (2022). Kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan.

14. Jurnal Ilmu Pemerintahan Dan Sosial Politik, 7(1), 58–67.

15. Suandi. (2019). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berdasarkan indeks kepuasan masyarakat di kantor kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Studi Kebijakan, 1(2), 13–22. https://ejournal.pps-unisti.ac.id/index.php/JIASK/article/view/8.

16. Sururi, A. (2019). Mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Natapraja: Jurnal Kajian Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 103–112. https://jurnal.uny.ac.id/index.php/natapraja/article/view/24769

17. Syardiansah. (2019). Analisis indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik pada kantor pelayanan terpadu. Jurnal Administrasi Publik, 9(2), 56–65. https://ojs.uma.ac.id/index.php/adminpublik/article/view/2255

18. Umar, A., Juharni, & Bahri, S. (2025). Analisis kualitas pelayanan publik terhadap kepuasan masyarakat pada kantor kecamatan. Paradigma Journal of Administration, 4(1), 11–20. https://journal.unibos.ac.id/pja/article/view/6225

19. Wahyuni, S., Setiawan, R., & Nugroho, D. (2021). Pengaruh kecepatan pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan administrasi publik. Jurnal Administrasi Modern, 5(3), 77–86.