Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Layanan Lion Parcel di Kota Waingapu

Indra Huki Ranggandima; Sifra Varah V. Lena; Vindya Dona Adindarena

doi:10.31004/riggs.v5i2.10902

Authors

Indra Huki Ranggandima Universitas Kristen Wira Wacana Sumba
Sifra Varah V. Lena Universitas Kristen Wira Wacana Sumba
Vindya Dona Adindarena Universitas Kristen Wira Wacana Sumba

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10902

Keywords:

Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Ketetapan Waktu, Harga, Kemudahan Akses, Lion Parcel

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen terhadap layanan lion paercel di kota waingapu, Metode penelitian menggunakan penelitian kualitatif. Penelitian ini akan menggunakan pendekatan kualitatif yang digunakan untuk menganalisis perilaku komplain konsumen pada layanan lion parcel dikota waingapu. Metode kualitatif dipilih karena memungkinkan penyelidikan yang mendalam dan kontekstual tentang permasalahan yang konsumen alami atau rasakan. Metode yang di gunakan adalah survei dengan menggunakan kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan layanan tersebut , variable yang dianalisis meliputi keandalan, ketepatan waktu, kualitas pelayanan, harga, serta kemudahan akses layanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara umum konsumen merasa cukup puas terhadap layanan lion parcel, terutama pada aspek kemudahan pengiriman dan harga yang kompetitif. Namun,masih terdapat beberapa aspek yang perlu di tingkatkan, seperti ketetapan waktu pengiriman responsivitas layanan pelanggan.Oleh karena itu,perusahan di sarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memperbaiki system distribusi guna maningkatkan kepuasan konsumen secara menyeluruh. Dalam penelitian ini dapat beberapa konsumen yang menggunakan lion parcel untuk lebih luas jangkauan penggiriman sehingga mudah di jangkau lewat menonton di media social oleh masyarakat sekitar,dan ada juga konsumen yang mengajak kerabat atau teman untuk melakukan penggiriman lewat layanan lion parcel. Adapun temuan penelitian mengenai layanan Lion Parcel di Kota Waingapu, terlihat bahwa kualitas pelayanan, sistem pengaduan, dan loyalitas pelanggan memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan konsumen. Hasil ini sejalan dan berbeda secara menarik dengan beberapa penelitian terdahulu yang relevan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Aisyiyah, N., Hartoyo, H., & Krisnatuti, D. (2019). Analisis Perilaku Komplain Konsumen Online Shopping. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 12(3) 248–259. https://doi.org/10.24156/jikk.2019.12.3.248.

2. Achmad Rachmatullah Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mitra Ekspedisi Lion Parcel Cabang Pelaihari Cv. Riko [Journal]. - Banjar Masin : [S.N.], 2020.

3. Ani, I., & Jatmiko, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. First Media Di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 6(2), 165–182. https://doi.org/10.25139/jiabi.v6i2.5325

4. Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode Studi Kasus dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 1–9. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951

5. Salemba empat & Edwar tanujaya (2007). Research methosds for business metodologi penelitian bisnis jakarta.1-269.

6. Beny, B., &22). Pengaruh Kualitas Pelayan Evyanto, W. (20an dan Persepsi Risiko terhadap Kepuasan Pelanggan PT Lion Parcel Mahkota 53 Batam. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 7(2), 688. https://doi.org/10.33087/jmas.

7. Budianto, Vitria, A., & Yulianti, F. (2020). Peranan Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Cv. Mitra Jaya Bersama Banjarbaru. Jurnal Penelitian.

8. Dwi, F. C. (2022). Upaya Penanganan Komplain Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Jakarta Pondok Pinang 2. http://repository.umj.ac.id/13248/%0Ahttp://repository.umj.ac.id/13248/1/SKRIPSI_CHOIRUNISA DWI FARADINA01.pdf

9. Ekonomi, F., & Semarang, U. (2023). Pengiriman dan ketepatan waktu terhadap kepuasan pelanggan pt . Asta transport.

10. Fitriana, R. (2014).. Procedia Manufacturing, 1(22 Jan), 1–17.

11. Gumilang, N. A. (2021). Pengertian Wawancara: Jenis, Teknik, dan Fungsinya.

12. Heryana, A. (2021). Informan dan Pemilihan Informan dalam Penelitian Kualitatif. Universitas Esa Unggul, December, 1–14.

13. Hismendi. (2016). E-Commerce: Model Interaksi Jual Beli (Studi P

14. ada Pelaku Interaksi Jual Beli Melalui Internet). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1), 39–48.

15. Iswandi, A. (2021). Analisis Pengelolaan Manajemen Sumber Daya Manusia (Sdm) Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Dan Motivasi Melalui Reward System (Artikel Studi Manajemen Sumber Daya Manusia). Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 1(3), 280–288. https://doi.org/10.38035/jihhp.v1i3.683

16. Malahati, F., B, A. U., Jannati, P., Qathrunnada, Q., & Shaleh, S. (2023). Kualitatif : Memahami Karakteristik Penelitian Sebagai Metodologi. Jurnal Pendidikan Dasar, 11(2), 341–348. https://doi.org/10.46368/jpd.v11i2.902

17. Masitoh, M. R., Wibowo, H. A., & Sunaryo, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Niat Pembelian Ulang Di Toko Online Tokopedia. Jurnal Manajemen, 8(1), 60–77. https://doi.org/10.30656/jm.v8i1.662

18. Mekarisce, A. A. (2020). Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data pada Penelitian Kualitatif di Bidang Kesehatan Masyarakat. Jurnal Ilmiah Kesehatan Masyarakat, 12(3), 145–151. https://doi.org/10.52022/jikm.v12i3.102

19. Mirza Muhammad Raffi, Reni Yusnita and Chairil Anwar Anwar Hubungan Kualitas Layanan dan

20. Kepuasan Pelanggan dalam Menjaga Loyalitas Pelanggan Lion Parcel [Journal] // Nusantara

21. (Drs Husein umar,S,e.,Mm.,M.B.A. 1998).Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis.

22. EntrepreneurshipandManagementReview. - 2023. - pp. 48-54. Sitepu, T. (2020a).. Journal GEEJ, 7(2), 11–36.

23. Pipit Muliyah, Dyah Aminatun, Sukma Septian Nasution, Tommy Hastomo, Setiana Sri Wahyuni Sitepu, T. (2020b).. Journal GEEJ, 7(2), 10–27.

24. Pustaka, K., Pemikiran, K., & Hipotesis, D. a N. (2004). Bab II Kajian Pustaka , Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis. i, 16–45.

25. Rusandi, & M. Rusli. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Al-Ubudiyah: Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 48–60. https://doi.org/10.55623/au.v2i1.18

26. Robin and Winda Evyanto Pengaruh Keamanan, Kemudahan, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Lion Parcel [Journal] // eCo-Buss. - Bata : [s.n.], Agustus 2023. - Vol. Volume 6. - pp. 117-128. - Nomor 1.

27. Tania. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel di Batam. Universitas Putera Batam Program Studi Manajemen, 1–52.

28. Tania and Raymond. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepata Waktu Pengiriman Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Ekspedisi Lion Parcel Di Batam [Journal]. - Bata :[s.n.]. - pp. 1-10.

29. Tanjung, I. M. (2017). Prosedur Penanganan Gangguan Aliran Pada Pdam Tirta Moedal Kota Semarang. 1(1), 19.

30. Yip Pui Mun. (2013). View Metadata, Citation And Similar Papers At Core.Ac.Uk. September.

31. Zulio Wahyu Athallah, D., & Indra Wijaksana, T. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia. E-Proceeding of Management, 10(1), 230.

32. (Georgopolous &Tannenbaum,2021). mendetail (Mc. leod 1995). Data primer dan sekunder, data dari sudut ilmu system dan informasi sebagai fakta-fakta maupun angka-angka yang relatif berarti bagi pemakai.

33. (.(Barry 1994).Alat ukur dan model analisis untuk aplikasi di bidang manajemen SDM.

34. Thomas L.Wheenlen. Strategi manajeman dan bisnis (1995).