Pengaruh Kualitas Sistem Informasi terhadap Kepuasan Pengguna serta Implikasinya terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan (Continuance Intention)

I Nyoman Agus Putra Wijaya; Nancy Thresya Tawuru May; Yohanes Pascal Bai; Tresia Oly; Rosalina Hiasinta Nango

doi:10.31004/riggs.v5i2.10690

Authors

I Nyoman Agus Putra Wijaya Universitas Dhyana Pura
Nancy Thresya Tawuru May Universitas Dhyana Pura
Yohanes Pascal Bai Universitas Dhyana Pura
Tresia Oly Universitas Dhyana Pura
Rosalina Hiasinta Nango Universitas Dhyana Pura

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10690

Keywords:

Kualitas Sistem Informasi, Kepuasan Pengguna, Continuance Intention, Keberhasilan Sistem Informasi, Systematic Literature Review

Abstract

Transformasi digital mendorong organisasi untuk mengimplementasikan sistem informasi sebagai sarana meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan. Keberhasilan implementasi sistem informasi tidak hanya ditentukan oleh aspek teknis, tetapi juga oleh kualitas sistem yang mampu menciptakan kepuasan pengguna dan mendorong penggunaan secara berkelanjutan (continuance intention). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem informasi terhadap kepuasan pengguna serta implikasinya terhadap minat penggunaan berkelanjutan melalui pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Metode penelitian dilakukan dengan mengidentifikasi, menyeleksi, mengevaluasi, dan mensintesis artikel ilmiah yang relevan berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Sebanyak sepuluh artikel yang dipublikasikan pada periode 2019-2025 dianalisis secara deskriptif-kualitatif. Hasil kajian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi secara konsisten berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Sistem yang memiliki karakteristik mudah digunakan, andal, cepat, aman, dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna terbukti meningkatkan tingkat kepuasan. Selain itu, kepuasan pengguna berperan sebagai variabel yang memediasi hubungan antara kualitas sistem informasi dan continuance intention, sehingga pengguna yang merasa puas cenderung memiliki keinginan lebih tinggi untuk terus menggunakan sistem. Beberapa penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan turut memperkuat kepuasan pengguna. Dengan demikian, peningkatan kualitas sistem informasi menjadi faktor strategis bagi organisasi dalam menciptakan pengalaman pengguna yang positif serta mempertahankan penggunaan sistem secara berkelanjutan. Penelitian ini memberikan gambaran komprehensif mengenai perkembangan kajian terkait kualitas sistem informasi, kepuasan pengguna, dan continuance intention, serta dapat menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya maupun pengembangan sistem informasi di berbagai sektor.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. A Cochrane. (2022). Referensi Systematic Literature Review (Si Silir). In academia.edu. Puslatbang LAN Makassar. https://www.academia.edu/download/119275189/BUKU_DASAR_META_ANALISIS_DAN_SYSTEMATIC_REVIEW_.pdf#page=61

2. Alhamro, M. A., Munawaroh, M., & Fadlullah, F. (2026). Pengaruh System Quality dan Perceived Usefulness terhadap Continuance Intention Aplikasi LINE dengan Satisfaction sebagai Mediator. Jejak Digital: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(2), 2593–2613. https://doi.org/10.63822/EC8XPW03

3. Alzahrani, A. I., Mahmud, I., Ramayah, T., Alfarraj, O., & Alalwan, N. (2019). Modelling digital library success using the DeLone and McLean information system success model. Journal of Librarianship and Information Science, 51(2), 291–306. https://doi.org/10.1177/0961000617726123;WGROUP:STRING:PUBLICATION

4. Anggela, V. W., Pratama, A., & Rinjeni, T. P. (2025). Evaluasi Niat Penggunaan Berkelanjutan Halodoc Pada Generasi Z Menggunakan Model UTAUT dan DeLone McLean. Jurnal Pendidikan Dan Teknologi Indonesia, 5(4), 1131–1147. https://doi.org/10.52436/1.JPTI.783

5. Aprilyada, G., Zidan, M. A., Nurlia, Ainunisa, R. A., & Winarti, W. (2023). Peran Kajian Pustaka dalam Penelitian Tindakan Kelas . Jurnal Kreativitas Mahasiswa. https://www.riset-iaid.net/index.php/jpm/article/view/1449

6. Argubi, A. L. (2024). PENGARUH KUALITAS SISTEM,KUALITAS INFORMASI,KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KEBERMANFAATAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN LOYALITAS PENGGUNA E-FILING.

7. Ariska, S., & Nasution, I. P. (2025). Kontribusi Sistem Informasi Manajemen dalam Mendukung Strategi Bisnis Modern. JOURNAL SAINS STUDENT RESEARCH, 3(4), 609–614. https://doi.org/10.61722/JSSR.V3I4.5353

8. Gurendrawati, E., Sasmi, A. A., Ketut, G., Ulupui, A., Murdayanti, Y., Anwar, C., & Wahyuningsih, I. T. (2022). The DeLone and McLean Model on User Satisfaction of Academic Service Systems. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Bisnis (JPEB), 10(1), 87–99. https://doi.org/10.21009/JPEB.010.1.8

9. Izzati, N., & Sarah Imelia, S. (2025). Pemanfaatan Teknologi Komputer Dalam Meningkatkan Efisiensi Kerja Di Era Digital. An-Najah: Journal of Islamic Economics, 1(01), 469–477. https://jurnal.almaidah.or.id/index.php/JNIE/article/view/87

10. Luqman Nuryana, M., Arifudin, O., Uin, S., Gunung, D., & Bandung, I. (2024). IMPLEMENTASI DAN TRANSFORMASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DI ERA DIGITAL. Jurnal Tahsinia, 5(9), 1325–1337. https://doi.org/10.57171/JT.V5I9.614

11. Lutfi, A. (2023). Factors affecting the success of accounting information system from the lens of DeLone and McLean IS model. International Journal of Information Management Data Insights, 3(2), 100202. https://doi.org/10.1016/J.JJIMEI.2023.100202

12. Ningrum, A. W., & Abas, N. I. (2025). ANALISIS MODEL KERANGKA TAM-ISSM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SERTA DAMPAKNYA PADA CITIZEN TRUST DAN CONTINUANCE USE INTENTION. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 8(5), 716–733. https://doi.org/10.31539/QW5J2E53

13. Purwasih, R., & Firdaus. (2026). Evaluasi Kesuksesan Sistem Informasi Berdasarkan Kualitas, Kepuasan Pengguna Dan Manfaat Bersih Menggunakan Model Delone Dan McLean. Jurnal Sains Informatika Terapan, 5(1), 158–165. https://doi.org/10.62357/JSIT.V5I1.951

14. Rahi, S., & Abd.Ghani, M. (2019). Integration of DeLone and McLean and self-determination theory in internet banking continuance intention context. International Journal of Accounting and Information Management, 27(3), 512–528. https://doi.org/10.1108/IJAIM-07-2018-0077

15. Riska Andreani Syafaruddin, A., Natsir, N., Muhammadiyah Sidenreng Rappang, U., & Tinggi Ilmu Administrasi Yappi, S. (2024). Implementasi Sistem Informasi Akuntansi (SIA) Berbasis Cloud Dalam Meningkatkan Efisiensi Operasional Bisnis Kecil. Jurnal Minfo Polgan, 13(2), 1618–1626. https://doi.org/10.33395/JMP.V13I2.14183

16. Rismawati, R., Ibrahim, T., Kartika, I., & Arifudin, O. (2024). PERAN SISTEM INFORMASI DALAM MENINGKATKAN MUTU LAYANAN PENDIDIKAN. Jurnal Tahsinia, 5(7), 1099–1122. https://doi.org/10.57171/JT.V5I7.618

17. Rohim, R., & Very, J. (2025). Penerapan Model DeLone dan McLean dalam Menilai Keberhasilan Sistem Informasi Manajemen di Sektor Publik. Syntax Idea, 7(3), 430–438. https://doi.org/10.46799/SYNTAXIDEA.V7I3.12642

18. Rusli, T. S., Judijanto, L., Januaripin, M., Rahmawati, R., Amadea, I. B. N. K., Kusumastuti, S. Y., & Mataputun, G. E. (2023). Transformasi Digital: Teori dan Penerapan dalam Berbagai Bidang (Efitra, Ed.). Penerbit Buku Sonpedia. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=P_GOEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA3&dq=Transformasi+digital+yang+berlangsung+secara+pesat+dalam+beberapa+dekade+terakhir+telah+mengubah+cara+organisasi+menjalankan+proses+bisnis,+memberikan+layanan,+serta+berinteraksi+dengan+para+pemangku+kepentingan.+&ots=Tn9wuCPN_o&sig=nhc_vjwFlRDLoUVsBHfvmKslRhc&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

19. Sa’idah, N., Satyareni, D. H., & Farhan, A. (2025). Analysis of the Influence of System Quality, Information Quality, Service Quality on User Satisfaction and Continuance Use Intention in the Malang Mbois Application. JURNAL TEKNIK KOMPUTER AMIK BSI, 11(1), 41–52. https://doi.org/10.31294/JTK.V11I1.12113

20. Sudianto, S., & Sutopo, S. (2025). OPTIMALISASI IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI MANAJEMEN BERBASIS CLOUD UNTUK MENINGKATAN EFISINSI OPERASIONAL DI SEKTOR INDUSTRI : STUDI LITERATUR. Jurnal Rekayasa Sistem Informasi Dan Teknologi, 2(4), 1206–1219. https://doi.org/10.70248/JRSIT.V2I4.2115

21. Thanos, J. G. E. (2025). Manfaat Sistem Informasi : Studi Penerapan (Suheriyatmono, Ed.). CV. Adanu Abimata. https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=NtVkEQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA19&dq=Organisasi+tentu+tidak+hanya+mengharapkan+pengguna+mencoba+suatu+sistem+pada+tahap+awal+implementasi,+tetapi+juga+menginginkan+agar+sistem+tersebut+terus+dimanfaatkan+secara+konsisten+sehingga+manfaat+investasi+teknologi+informasi+dapat+dirasakan+secara+optimal.+Dalam+konteks+ini,+kualitas+sistem+informasi+dan+kepuasan+pengguna+diyakini+memiliki+peran+penting+dalam+membentuk+niat+pengguna+untuk+terus+menggunakan+sistem+secara+berkelanjutan.&ots=AUwqT_C_Ng&sig=L4AFel_1HkWUNF6678nPeJz3T54&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

22. Usadi, M. P. P., JS, P. W. D., & Permadi, I. P. O. (2022). Predicting Switching Intention Among Generation Y Using DeLone & McLean (Study on Shopee App). E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 98–108. https://doi.org/10.29103/E-MABIS.V23I2.865

23. Widyaningrum, T., Sholihah, Q., & Haryono, B. S. (2024). The Delone and McLean Information System Success Model: Investigating User Satisfaction in Learning Management System. Journal of Education Technology, 8(1), 86–94. https://doi.org/10.23887/JET.V8I1.71080

24. Wikantara, A. G., Ganis Sukarharsono, E., Prihatiningtias, Y. W., & Korespondensi, P. (2025). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penerapan Sistem Informasi Manajemen Perhotelan dengan Pendekatan Model Continuance Intention yang Dimodifikasi. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 12(6), 1451–1462. https://doi.org/10.25126/JTIIK.2025126