Analisis Literatur Review: Unsur Penentu Keberhasilan Pelayanan Telemedicine yang Berkualitas di Indonesia

Anggita Rahma Dwi  Citra; Kustia Anggereni

doi:10.31004/riggs.v5i2.10632

Authors

Anggita Rahma Dwi Citra STIKes Sumber Waras
Kustia Anggereni STIKes Sumber Waras

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10632

Keywords:

Telemedicine, Unsur Penentu Keberhasilan, Kualitas Pelayanan, Karakteristik Pengguna, Regulasi Kesehatan

Abstract

Transformasi digital sektor kesehatan di Indonesia berfokus pada integrasi sistem informasi untuk meningkatkan jangkauan dan mutu pelayanan bagi seluruh lapisan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memetakan unsur-unsur penentu keberhasilan pelayanan telemedicine yang berkualitas di Indonesia. Metode yang digunakan adalah literature review secara sistematis melalui basis data Google Scholar terhadap artikel ilmiah yang diterbitkan pada rentang tahun 2021 hingga 2026. Tahapan studi meliputi identifikasi masalah, seleksi literatur berdasarkan kriteria inklusi-eksklusi, ekstraksi data, hingga analisis tematik. Hasil analisis terhadap enam artikel terpilih menunjukkan bahwa keberhasilan pelayanan telemedicine yang bermutu bertumpu pada tiga pilar utama. Pertama, unsur kualitas sistem dan informasi yang secara dominan menentukan kepuasan serta memberikan fleksibilitas layanan. Kedua, unsur kesiapan pengguna yang dipengaruhi oleh tingkat literasi kesehatan digital, meski aspek jaminan keamanan privasi data dan efektivitas komunikasi virtual masih memicu keraguan. Ketiga, faktor regulasi makro yang memerlukan penguatan koordinasi birokrasi dan standardisasi klinis yang tegas untuk mengatasi ketimpangan kualitas pelayanan. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya kolaborasi antara kecanggihan teknologi dengan regulasi hukum yang kuat guna menciptakan ekosistem pelayanan digital yang aman, tepercaya, dan berkelanjutan di Indonesia. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya kolaborasi strategis antara kecanggihan infrastruktur teknologi dengan regulasi hukum yang kuat guna menciptakan ekosistem pelayanan digital yang aman, tepercaya, dan berkelanjutan di Indonesia.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. agma, a. r. (2025). Tinjauan Sistematis Telemedicine dan Pemantauan Pasien Jarak Jauh. Jurnal ilmiah Multidisiplin Samudra Ilmu (JIMSI), 9-15.

2. Azhar AR, I. T. (2025). Reformasi Hukum Kesehatan di Indonesia: Tantangan dan Peluang dalam Mewujudkan Kesehatan Universal. Mesada: Journal of Innovative Research, 308-386.

3. Chairani, M. S. (2023). TELEMEDICINE SEBAGAI BENTUK DIGITALISASI PELAYANAN KESEHATAN

4. DI INDONESIA: TINJAUAN LITERATUR TELEMEDICINE AS A FORM OF HEALTH SERVICE DIGITALIZATION IN INDONESIA. Public Health Department Faculty ofPublic Health Universitas Indonesia, 1-9.

5. E, S. (2024). Kemampuan Pemecahan Masalah pada Pembelajaran Matematika. Jurnal Riset Pembelajaran Matematika Sekolah, 45-47.

6. fitri, a. (2026). Persepsi Generasi Z terhadap Pelayanan Kebidanan Berbasis Telehealth. jurnal ilmu kebidanan, 29-35.

7. Lailfasha Fafirra, A. S. (2025). PENERAPAN TELEMEDICINE DI FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA (FKTP) INDONESIA. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 70-72.

8. Lubis, E. (2025). Trasformasi Kebijakan Kesehatan Digital, Implementasi dan Tantangan: Studi Sistematic Review. Jurnal uinsu kesmas, 2548-2173.

9. Manu Robertus Ignasius Bulu, L. O. (2026). Analisis Pengaruh Kepemimpinan Transformasional terhadap Kreativitas Karyawan dengan Creative Self-Efficacy sebagai Variabel Mediasi di Rumah Sakit Karitas. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 6476-6483.

10. Max Bonsapia, J. (2025). aspek hukum telemedicine di Indonesia. Jurnal ilmu Hukum, 259-266.

11. Muhammad Alfarizi, L. R. (2025). MENUJU KESEHATAN DAN KESEJAHTERAAN BERKELANJUTAN

12. INDONESIA MELALUI TRANSFORMASI DIGITAL 5.0: WAWASAN DARI KAJIAN LITERATUR.SISTEMATIK Towards Sustainable Health and Well-Being in Indonesia through Digital Transformation 5.0: Insights from A Systematic Lit. JURNAL MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN, 118-127.

13. Rahmawati D, M. E. (2025). Diversifikasi Pelayanan Kesehatan melalui Integrasi Teknologi Digital dan Dampaknya pada Pelayanan Kesehatan. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 7332-7339.

14. Sidabutar, T. G. (2025). ANALISIS SENTIMEN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN HALODOC SEBAGAI LAYANAN TELEMEDICINE DI INDONESIA. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 571-575.

15. Syahril Syamsuddin, J. (2024). Implementasi Telemedicine dan Implikasinya terhadap Akses serta Kualitas Pelayanan Kesehatan di Komunitas Pedesaan. Jurnal Riset Sains dan Kesehatan Indonesia, 117-121.

16. Yulaikah Nindi, A. Y. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Telemedicine saat Pandemi COVID-19. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 1-10.

17. Yusuf R, A. D. (2023). Surabaya e-Health sebagai Bentuk Reformasi Kebijakan Publik di Indonesia Pada Sektor Pelayanan Publik. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi 7.0, 316-321.