Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Tipe A Amplas dengan Metode IPA, CSI dan TSA

Febrian Tri Valentia; Raden Caesario Boing; Anisa Tiara; Haiqal Muzakki

doi:10.31004/riggs.v5i2.10580

Authors

Febrian Tri Valentia Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD
Raden Caesario Boing Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD
Anisa Tiara Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD
Haiqal Muzakki Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10580

Keywords:

Terminal Tipe A, Evaluasi Kinerja Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), Customer Satisfaction Index (CSI), Standar Pelayanan Minimal (SPM), Trip Segment Analysis (TSA)

Abstract

Terminal Tipe A Amplas di Kota Medan merupakan simpul transportasi strategis yang melayani angkutan antar kota antar provinsi (AKAP), antar kota dalam provinsi (AKDP), angkutan perkotaan, dan pedesaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan terminal berdasarkan kondisi eksisting sesuai Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 40 Tahun 2015, serta menganalisis tingkat kepuasan pengguna menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 100 responden pada bulan Mei 2026 dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Hasil analisis kondisi eksisting menunjukkan beberapa fasilitas belum tersedia, seperti lajur pejalan kaki, informasi jadwal kendaraan, dan area jaringan internet. Analisis IPA mengidentifikasi tujuh atribut dalam Kuadran I sebagai prioritas utama perbaikan, meliputi lajur pejalan kaki, informasi fasilitas kesehatan, jadwal kedatangan dan keberangkatan, serta letak jalur pemberangkatan dan kedatangan. Hasil CSI menunjukkan nilai sebesar 69%, yang berada pada kategori puas. Analisis Trip Segment Analysis (TSA) menunjukkan bahwa peningkatan fasilitas terminal berhasil mengurangi segment disutility perjalanan arah naik bus sebesar 44,8% (dari 3,73 menit menjadi 2,06 menit) dan arah turun bus sebesar 18,3% (dari 1,97 menit menjadi 1,61 menit), yang mengindikasikan peningkatan kenyamanan dan efisiensi aksesibilitas penumpang secara signifikan. Sebagai tindak lanjut, penelitian ini merekomendasikan usulan desain peningkatan fasilitas pada atribut-atribut prioritas guna mewujudkan pelayanan terminal yang lebih optimal, aman, dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa. Sebagai tindak lanjut, penelitian ini merekomendasikan usulan desain peningkatan fasilitas pada atribut-atribut prioritas guna mewujudkan pelayanan terminal yang lebih optimal, aman, dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] R. Indonesia, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan,” 2009.

[2] R. Adipradana, E. Suwasono, and R. D. M, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik , Standar Pelayanan Terminal Dan Kinerja Petugas Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Di Terminal Tipe A Tamanan Kota Kediri,” vol. 13, pp. 479–490, 2024.

[3] Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 40, “Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 40 Tahun 2015 SPM Terminal Penumpang,” 2015. [Online]. Available: https://jdih.dephub.go.id/peraturan/detail?data=1eBUsprRTnoIduYkm1mrLN4JFpoWuBVmX4OfDqKql62A8ggjMOW7FwY4uXW8AcUugc4jtT5NR4MVS4TsoffMoAkb4aDmLNCOW5V8Qp6RKNu019J5mGmuEoi5Q4Main2bHpGAIsXgjSoQu0sJ2NI8iRVNrI

[4] A. S. Rahayu, “Evaluasi Kesesuaian Terminal Guntur Melati Kabupaten Garut Terhadap Peraturan Menteri No. 24 Tahun 2021,” Pros. FTSP Ser., no. 24, pp. 1587–1596, 2023, [Online]. Available: https://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/ftsp/article/view/2648%0Ahttps://eproceeding.itenas.ac.id/index.php/ftsp/article/download/2648/2040

[5] Raswin, “Pengaruh Pencemaran Udara di Daerah Terminal Amplas Bagi Kehidupan Masyarakat,” J. Pengabdi. Kpd. Masy., vol. 21, pp. 64–69, 2015.

[6] B. Artono, “Analisis Penerapan Formula Slovin Dalam Penelitian Ilmiah: Kelebihan, Kelemahan, dan Kesalahan Dalam Perspektif Statistik,” J. Multidisiplin Sos. Hum., vol. 1, pp. 53–63, 2024, [Online]. Available: https://jurnal.ananpublisher.com/index.php/jmsh

[7] Arikunto, “Penerapan Metode Pembelajaran Observasi Lapangan (Outdor Study) Pada Mata Kuliah Manajemen Operasional (Survey Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Semester III Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Beserta Persada Bunda),” PeKA J. Pendidik. Ekon. Akunt. FKIP UIR, vol. 6, no. 2, p. hal 94, 2018.

[8] M. Nafisatur, “Metode Pengumpulan Data Penelitian,” Metod. Pengumpulan Data Penelit., vol. 3, no. 5, pp. 5423–5443, 2024.

[9] M. Feng, J. Mangan, C. Wong, M. Xu, and C. Lalwani, “Investigating the different approaches to importance-performance analysis,” Serv. Ind. J., vol. 34, no. 12, pp. 1021–1041, 2014, doi: 10.1080/02642069.2014.915949.

[10] Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia, “Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik,” 2017, vol. 53, no. 9, pp. 1689–1699, 2017.

[11] N. Hidayati, H. D. Al-Ghalib, S. Sunarjono, and A. Magfirona, “Evaluasi Infrastruktur Terminal Bulupitu Purwokerto,” Teras J. J. Tek. Sipil, vol. 12, no. 1, pp. 69–80, 2022, doi: 10.29103/tj.v12i1.638.

[12] H. P. Dr. Arif Rachman, Dr. Ir. Andi Ilham Samanlangi, metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D, no. January. 2024.

[13] J. C. Keyt, U. Yavas, and G. Riecken, “Importance‐Performance Analysis:,” Int. J. Retail Distrib. Manag., vol. 22, no. 5, pp. 35–40, 1994, doi: 10.1108/09590559410067325.

[14] J. A. Martilla and J. C. James, “Importance-performance analysis,” 1986.

[15] M. Adhwa, W. B. Dermawan, and M. Isradi, “Analisis Kepuasan Penumpang terhadap Pelayanan dan Kinerja Operasional Terminal Bus Pondok Cabe dengan Metode IPA dan CSI,” RIGGS J. Artif. Intell. Digit. Bus., vol. 4, no. 3, pp. 3239–3248, 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i3.2461.

[16] S. Apriliani, P. Ricardianto, S. Amonalisa, S. Handayani, and Y. Tatiana, “Kepuasan Pengguna Jasa Terminal Angkutan Umum di Bangka Selatan,” J. Manaj. Transp. Logistik, vol. 10, no. 1, p. 71, 2023, doi: 10.54324/j.mtl.v10i1.989.