Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Minat Beli dan Dimoderasi oleh Promosi (Studi pada Konsumen Indomaret di Kabupaten Malang)

Fenny Desi Ariyanti; Alfilillah Maulindha; Arya Adjie Choirul Imam; Farid Ardiansyah; Sinollah Sinollah

doi:10.31004/riggs.v5i2.10428

Authors

Fenny Desi Ariyanti Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Alfilillah Maulindha Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Arya Adjie Choirul Imam Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Farid Ardiansyah Universitas Islam Raden Rahmat Malang
Sinollah Sinollah Universitas Islam Raden Rahmat Malang

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10428

Keywords:

Kuaitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Minat Beli, Promosi, Kepuusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian dengan minat beli sebagai variabel mediasi serta promosi sebagai variabel moderasi pada konsumen Indomaret di Kabupaten Malang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin tingginya persaingan bisnis ritel modern yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, membangun kepercayaan konsumen, serta menerapkan strategi promosi yang efektif guna mendorong keputusan pembelian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 113 responden yang merupakan konsumen Indomaret di Kabupaten Malang. Data dianalisis menggunakan regresi linear dan PROCESS Macro pada SPSS untuk menguji hubungan langsung, mediasi, dan moderasi antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli (β = 0,675; p < 0,001) dan keputusan pembelian (β = 0,335; p < 0,001). Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli (β = 0,703; p < 0,001) dan keputusan pembelian (β = 0,428; p < 0,001). Selain itu, minat beli berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (β = 0,735; p < 0,001) serta terbukti memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, promosi berpengaruh positif, namun tidak mampu memoderasi hubungan minat beli terhadap keputusan pembelian secara signifikan (β = 0,026; p = 0,0507). Penelitian ini menyimpulkan bahwa keputusan pembelian konsumen lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, dan minat beli dibandingkan faktor promosi yang berperan sebagai faktor pendukung.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. A. Rozak, D. Yani, and R. Retnosary, "Pengaruh Kepercayaan dan Testimoni Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee Indonesia," Management Studies and Entrepreneurship Journal, vol. 6, no. 4, pp. 3878–3891, 2025. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

2. S. Alvis and D. Anggraini, "Pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Pembeli pada Produk PT. Tirtasari Sumber Murni," Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, vol. 3, no. 1, pp. 1–8, 2024.

https://ejournal.unama.ac.id/index.php/jumanage

3. A. Alwi, M. Ferils, and Junaeda, "Pengaruh Kelompok Acuan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian," Forum Ekonomi, vol. 18, no. 4, pp. 648–656, 2020.

4. R. Angriani and T. Purba, "Kepercayaan terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Belanja Online," 2022.

5. N. Arianto and S. A. Difa, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Konsumen pada PT Nirwana Gemilang Property," Jurnal Disrupsi Bisnis, vol. 3, no. 2, p. 108, 2020.

6. A. N. Salsabila, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening," Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, vol. 3, pp. 2003–2005, 2022.

7. R. N. D. Baskara S and D. Nurwidawati, "Hubungan antara Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan E-Commerce," Jurnal Penelitian Psikologi, vol. 10, no. 2, pp. 1001–1013, 2023.

8. H. Fauziah, "Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Minat Beli," vol. 7, pp. 1475–1482, 2024.

9. D. Guslan, SPSS Handbook, Analisis Data, Olah Data, & Penyelesaian Kasus-kasus Statistik. Yogyakarta: Mediakom, 2021.N. R. Hermansah, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan terhadap Minat Beli pada Konsumen Indomaret di Wilayah Surabaya," Performa, vol. 8, no. 5, pp. 467–477, 2023.

https://doi.org/10.37715/jp.v8i5.4051

10. M. Q. Huda, R. H. Kusumaningtyas, Q. Aini, N. A. Hidayah, and I. Yulian, "Analisis Validitas dan Reliabilitas Sosial Budaya dan Organisasi terhadap Adopsi E-Commerce UMKM Tangerang Selatan," Applied Information System and Management (AISM), vol. 6, no. 1, pp. 1–6, 2023.

https://doi.org/10.15408/aism.v6i1.25198

11. Jumailiyah, "Pengaruh Kualitas Item terhadap Reliabilitas Alpha," Jurnal Ilmiah IKIP Mataram, vol. 4, no. 1, pp. 18–24, 2017.

12. H. Manggala, G. P. Adirinekso, and M. Si, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi," Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 19, no. 1, pp. 39–53, 2020.

13. M. Maulida, A. Endang P, and S. L., "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang di Hypermart Semarang," vol. 12, no. 3, pp. 904–914, 2023.

14. D. Murti, H. Sheviyani, and H. S. Desiree, "As-Syirkah: Islamic Economics & Financial Journal," As-Syirkah: Islamic Economics & Financial Journal, vol. 2, no. 2, pp. 153–161, 2023.

https://doi.org/10.56672/assyirkah.v3i3.323

15. S. Nur, P. Hanslie, A. Jainab, and T. Harianto, "Pengaruh Persepsi Harga dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee di Kota Sukabumi," vol. 2, no. 1, pp. 457–470, 2026.

16. N. Nuraini and Y. Oktavia, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Indomaret Taman Mediterania," Manajemen, pp. 1–10, 2020.

17. A. P. Pamungkas, "Aplikasi Theory of Planned Behavior terhadap Minat Beli Wisata Kuliner di Yogyakarta," Economics, Finance, and Business Review, vol. 1, no. 2, pp. 97–111, 2024.

https://doi.org/10.20885/efbr.vol1.iss2.art3

18. J. H. Panjaitan, P. C. Manik, and R. R. Ritonga, "Minat Beli Pendahuluan Uraian Teori," Mandiri: Jurnal Akuntansi dan Keuangan, vol. 2, no. 3, 2023.

19. A. R. Pradipta, S. R. Salsyabila, and D. Kusnanto, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli," Jurnal Manajemen, vol. 13, no. 2, pp. 179–187, 2021.

20. S. Y. Putri, L. Meria, and Amroni, "Pengaruh Persepsi Nilai dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian yang Dimediasi oleh Minat Beli," Technomedia Journal, vol. 8, no. 1SP, pp. 92–107, 2023, https://doi.org/10.33050/tmj.v8i1sp.2070

21. U. H. S. Rachmat Rizaldi, "Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran Kepuasan Pelayanan Manajemen Berbasis Model Servqual," pp. 6869–6876, 2025.

22. R. Rosdiana, I. A. Haris, and K. R. Suwena, "Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online," Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, vol. 11, no. 1, p. 318, 2019, https://doi.org/10.23887/jjpe.v11i1.20164

23. H. Salsabila, S. Suliyanto, G. Gunistiyo, et al., "Peran Minat Beli dalam Memediasi Rasa Percaya, Persepsian Harga dan Risiko terhadap Keputusan Pembelian," Journal of Trends, vol. 5, no. 4, pp. 346–359, 2025, https://doi.org/10.47065/jtear.v5i4.2104

24. G. W. Saputra and G. A. K. S. Ardani, "Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian," E-Jurnal Manajemen, vol. 9, pp. 58–66, 2020.

25. M. H. Shafira Sukma Hidayati, "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada Perusahaan Distributor FMCG di Kabupaten Malang," vol. 19, no. 1, pp. 307–318, 2025.

26. C. Sujana, M. R. Firdaus, and A. Rifani, "Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk, Promosi, Harga dan Distribusi terhadap Minat Beli Kembali Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi," JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), vol. 12, no. 3, pp. 267–279, 2024. https://doi.org/10.20527/jwm.v12i3.305

27. R. Sukawati, T. Pradiani, and F. Fathorrahman, "Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Membeli Melalui Citra Merek Produk Sabun Blue Ocean di Jakarta," JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, vol. 7, no. 3, pp. 3053–3063, 2024. https://doi.org/10.54371/jiip.v7i3.4099

28. V. Y. Mayantika, S. Hartono, and S. Pawenang, "Keputusan Pembelian Ditinjau dari Kualitas Pelayanan, Variasi Produk dan Promosi di Indomaret," Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, vol. 7, no. 2, pp. 1054–1062, 2025. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v7i2.6717

29. M. Wiro, "Pengaruh Norma Subjektif terhadap Minat Beli Produk Otomate dengan Sikap sebagai Variabel Intervening," Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, vol. 10, no. 1, pp. 54–69, 2025.

30. S. T. Yuliana and M. Tuti, "Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Suasana terhadap Keputusan Pembelian," Journal of Economics, Business and Management Issues, vol. 2, no. 2, pp. 94–106, 2024.

https://doi.org/10.47134/jebmi.v2i2.219