Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan melalui Perceived Value sebagai Variabel Intervening pada Member Muscle Gym Cabang Rumbai Pekanbaru

Anju Saputra Sitio; Endang Sutrisna

doi:10.31004/riggs.v5i2.10286

Authors

Anju Saputra Sitio Universitas Riau
Endang Sutrisna Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10286

Keywords:

Relationship Marketing, Perceived Value, Kepuasan Pelanggan, Industri Fitness, Muscle Gym

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Relationship Marketing terhadap kepuasan pelanggan melalui Perceived Value sebagai variabel intervening pada member Muscle Gym Cabang Rumbai Pekanbaru. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya persaingan industri jasa kebugaran yang menuntut perusahaan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta menciptakan nilai yang unggul. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 110 member aktif menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap Perceived Value dan kepuasan pelanggan. Perceived Value juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan serta memediasi hubungan Relationship Marketing dengan kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa kepercayaan, komitmen, kualitas hubungan, dan nilai yang dirasakan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan member. Hasil penelitian diharapkan menjadi masukan bagi pengelola pusat kebugaran dalam merancang strategi pemasaran berbasis hubungan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan daya saing perusahaan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Ciputra, W., & Prasetya, W. (2020). Analisis Pengaruh E-Service Quality , Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction , Trust , dan Customer Behavioral Intention (Survei pada Customer Toko Online www.blibli.com). Journal of Communication Management, 1(2), 109–128. https://doi.org/https://doi.org/10.37535/103001220201

2. Cronin, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the Effects of Quality , Value , and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. 76(2), 193–218.

3. Didipu, C., Taan, H., & Abdussamad, Z. K. (2025). Pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus pada Kantor Pos Gorontalo ) (Vol. 8, Issue 2). Universitas Negeri Gorontalo.

4. Evans, J. R., & Laskin, R. L. (1994). The Relationship Marketing Process : A Conceptualization and Application. 452, 439.

5. Kotler, P., & Armstrong, G. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran (8th ed.). Erlangga.

6. Kotler, P., & Keller, K. (2022). marketing management. In pearson (Vol. 22).

7. Kotler, P., Maulana, A., Sabran, B., Barnadi, D., Hardani, W., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1). Erlangga Jakarta.

8. Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of. Journal of Marketing, 58(July), 20–38. https://journals.sagepub.com/doi/full/10.1177/002224299405800302

9. Ravald, A., & Grönroos, C. (1996). European Journal of Marketing.

10. Sarma, J., Anisa, N., Sinulingga, B., & Evasari, E. (2024). Analisis Service Quality , Perceived Value , Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota (Vol. 4). Politeknik Wilmar Indonesia.

11. Subahra, A. (2021). Pengaruh Perceived Value dan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pada Jasa Pengiriman Barang. In Indian Journal of Ophthalmology - Case Reports (Vol. 1, Issue 2). Universitas Brawijaya.

12. Sweeney, J. C., & Soutar, G. N. (2007). Customer perceived value: The development of a multiple item scale in hospitals. Problems and Perspectives in Management, 5(3), 252–268.

13. Tjiptono, F. (2000). Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer (1 (ed.); 1st ed.). Andi.

14. Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (1st ed.). Andi.

15. Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran (IV). Andi.

16. Ulaga, W., & Eggert, A. (2006). Relationship value and relationship quality Broadening the nomological network of business-to-business relationships. 40(3), 311–327. https://doi.org/10.1108/03090560610648075

17. Zheitaml, V., Mary jo, B., Gramler, D., & Wilson, A. (2020). EBK: Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e. https://books.google.co.id/books?id=9skvEAAAQBAJ&lpg=PR1&ots=zacV4zbbHt&dq=Services Marketing%3A Integrating Customer Focus Across the Firm&lr&hl=id&pg=PR3#v=onepage&q=Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm&f=false