Strategi Experiential Marketing dan Estetika Produk Mykonos dalam Meningkatkan Repurchase Commitment

Harvin Felix Cheko Sinambela; Farhan Hafizh Harahap; Sulthan Hengkara Pramono; Zefri Ahmad Syahimran; Onan Marakali Siregar; Maulidina Maulidina

doi:10.31004/riggs.v5i2.10272

Authors

Harvin Felix Cheko Sinambela Universitas Sumatera Utara
Farhan Hafizh Harahap Universitas Sumatera Utara
Sulthan Hengkara Pramono Universitas Sumatera Utara
Zefri Ahmad Syahimran Universitas Sumatera Utara
Onan Marakali Siregar Universitas Sumatera Utara
Maulidina Maulidina Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10272

Keywords:

Experiential Marketing, Estetika Produk, Customer Satisfaction, Repurchase Decision, Industri Fragrance

Abstract

Perkembangan industri wewangian (parfum) lokal di Indonesia dalam beberapa tahun terakhir mengalami pertumbuhan yang sangat pesat namun diiringi dengan tingkat persaingan yang sangat ketat. Fenomena ini menuntut merek lokal seperti Mykonos untuk merumuskan strategi pemasaran yang adaptif guna mempertahankan basis pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara konseptual bagaimana pendekatan experiential marketing dan elemen estetika produk diintegrasikan untuk meningkatkan komitmen pembelian ulang (repurchase commitment) pada konsumen.Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kulitatif melalui metode kajian literatur. Data sekunder dihimpun dari berbagai database ilmiah nasional maupun internasional bereputasi dalam rentang waktu 2019-2025, yang kemudian dianalisis secara mendalam menggunakan teknik analisis isi (content analysis). Hasil kajian menunjukkan bahwa integrasi strategi komunikasi pemasaran yang berfokus pada penguatan experiential marketing (khususnya sense marketing dan act marketing) serta kualitas estetika visual produk secara signifikan mampu menyentuh afeksi emosional konsumen. Pengalaman sensorik dan daya tarik visual yang unggul ini berhasil meningkatkan persepsi kualitas sekaligus membangun kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Lebih lanjut, customer atisfaction terbukti memiliki kontribusi paling kuat dan berperan penting sebagai variabel penghubung (mediator) utama yang memperkuat pengaruh kedua strategi tersebut dalam mengunci komitmen pembelian ulang secara berkelanjutan. Kombinasi strategi ini berpotensi besar menjadi keunggulan kompetitif bagi manajemen Mykonos di masa depan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Batat, W. (2019). Experiential marketing: Consumer behavior, customer experience and the 7Es. Routledge

2. Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). Sage Publications.

3. Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). Sage Publications.

4. Ellitan, L. (2022). Increasing repurchase intention through experiential marketing and customer satisfaction. International Journal of Research, 9(2).

5. Euromonitor International. (2024). Beauty and personal care in Indonesia.

6. Garvin, D. A. (2018). Managing quality. Free Press.

7. Grand View Research. (2025). Fragrance market size, share & trends analysis report.

8. Kotler, P., Armstrong, G., & Opresnik, M. O. (2021). Principles of marketing (18th ed.). Pearson.

9. Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson.

10. Rahmania, M. A., & Wahyono. (2022). Interaction of e-service quality, experiential marketing, trust and satisfaction on repurchase intention. Management Analysis Journal, 11(1), 71–82.

11. Saldaña, J. (2021). The coding manual for qualitative researchers (4th ed.). Sage Publications.

12. Schmitt, B. (2019). Experiential marketing: Concepts, frameworks and consumer insights. Journal of Marketing Management.

13. Solomon, M. R. (2023). Consumer behavior: Buying, having, and being (14th ed.). Pearson.

14. Swadaya, Z. F., Stevani, F., & Fatimah, S. E. (2025). Augmented reality, customer experience, and repurchase intention in cosmetic products: Exploring the mediating role of customer satisfaction. Journal of Enterprise and Development, 7(2).

15. Trihudiyatmanto, M. (2023). Product quality dimensional analysis of repurchase intention. Jurnal Akuntansi Manajemen dan Perbankan Syariah, 3(2), 44–59.

16. Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., Gremler, D. D., & Wilson, A. (2023). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill.