Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Bidang Perhotelan

Ahmad Septiyan Saputra; Fathur Rosi

doi:10.31004/riggs.v5i2.10265

Authors

Ahmad Septiyan Saputra STIE MAHARDHIKA SURABAYA
Fathur Rosi STIE MAHARDHIKA SURABAYA

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10265

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan, Perhotelan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan pada PT Trillium Office & Residence yang bergerak di bidang perhotelan. Kinerja karyawan menjadi unsur penting dalam menjaga kelancaran operasional, membangun citra perusahaan, dan memastikan terpenuhinya harapan tamu. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-kausal. Populasi penelitian berjumlah 80 karyawan, sedangkan sampel terdiri atas 60 karyawan yang telah bekerja minimal satu tahun dan dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,387 dan nilai signifikansi 0,000. Kepuasan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dengan koefisien regresi sebesar 0,421 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, kualitas pelayanan dan kepuasan kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, ditunjukkan oleh nilai F hitung sebesar 59,421 dan koefisien determinasi sebesar 67,4 persen. Temuan ini menegaskan bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh yang lebih dominan, meskipun peningkatan kualitas pelayanan tetap diperlukan. Oleh karena itu, manajemen perlu memperkuat pelatihan pelayanan, menciptakan lingkungan kerja yang kondusif, menyediakan kompensasi yang layak, dan membuka kesempatan pengembangan karier untuk meningkatkan kinerja karyawan secara berkelanjutan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

[1] Andrade, M. S., Miller, D., & Westover, J. H. (2022). Job satisfaction and gender: A global comparison of job satisfaction in the hospitality industry. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 23(3), 669–691. https://doi.org/10.1080/1528008X.2021.1911728

[2] Darvishmotevali, M., & Ali, F. (2020). Job insecurity, subjective well-being and job performance: The moderating role of psychological capital. International Journal of Hospitality Management, 87, 102462. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102462

[3] Dessler, G. (2015). Human Resource Management (14th ed.). Pearson Education.

[4] Díaz-Carrión, R., Navajas-Romero, V., & Casas-Rosal, J. C. (2020). Comparing working conditions and job satisfaction in hospitality workers across Europe. International Journal of Hospitality Management, 90, 102631. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102631

[5] Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

[6] Hasibuan, M. S. P. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Bumi Aksara.

[7] Locke, E. A. (1976). The nature and causes of job satisfaction. In M. D. Dunnette (Ed.), Handbook of Industrial and Organizational Psychology (pp. 1297–1349). Rand McNally.

[8] Mangkunegara, A. A. A. P. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT Remaja Rosdakarya.

[9] Mathis, R. L., & Jackson, J. H. (2011). Human Resource Management: Essential Perspectives. Cengage Learning.

[10] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

[11] Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2013). Organizational Behavior (15th ed.). Pearson Education.

[12] Supriyanto, A. S., & Maharani, V. (2013). Metodologi Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia. UIN-Maliki Press.

[13] Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.

[14] Verma, P., Rajesh, J. I., & Rajaguru, R. (2021). The growth satisfaction in jobs among hospitality employees: The role of transformational leadership, interpersonal communication satisfaction and trust. Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 20(1), 48–74. https://doi.org/10.1080/15332845.2020.1821427

[15] Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja (Edisi Kelima). PT Rajagrafindo Persada.