Pengaruh Pelayanan dan Ketepatan Waktu terhadap Kinerja ASN di Kantor Camat Serbelawan Kabupaten Simalungun Sumatra Utara

Alya Seftira; Nur Aisyah

doi:10.31004/riggs.v5i2.10231

Authors

Alya Seftira Universitas Medan Area
Nur Aisyah Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.31004/riggs.v5i2.10231

Keywords:

Pelayanan, Ketepatan Waktu, Kinerja ASN, Pelayanan Publik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan serta ketepatan waktu dalam menjalankan tugas terhadap performa Aparatur Sipil Negara (ASN) di Kantor Camat Serbelawan, Kabupaten Simalungun, Sumatra Utara. Permasalahan dalam penelitian ini muncul karena kualitas pelayanan masih rendah, pekerjaan sering terlambat selesai, serta disiplin waktu pegawai negeri sipil belum cukup baik, yang berdampak negatif terhadap kinerja pelayanan publik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh pegawai negeri sipil (ASN) di Kantor Camat Serbelawan yang berjumlah 48 orang. Untuk mengambil sampel, digunakan metode sampel jenuh, sehingga semua anggota populasi menjadi responden dalam penelitian ini. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner berbentuk skala Likert dan juga melalui dokumentasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji korelasi Spearman Rho serta regresi linear berganda.Penelitian menunjukkan bahwa pelayanan mempengaruhi positif dan berarti terhadap kinerja pegawai negeri sipil, dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,338 dan tingkat signifikansi 0,019. Ketepatan waktu memengaruhi kinerja ASN secara positif dan signifikan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,360 dan tingkat signifikansi 0,012. Secara bersamaan, layanan dan ketepatan waktu memiliki dampak yang cukup besar terhadap kinerja pegawai negeri sipil, dengan tingkat signifikansi uji ANOVA sebesar 0,002 dan kontribusi pengaruh mencapai 25% terhadap kinerja pegawai negeri sipil. Semakin baik pelayanan dan tepat waktu pegawai negeri sipil memberikan layanan, maka semakin baik pula hasil kerja mereka dalam melayani masyarakat.

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. Arikunto, S. (2020). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. (No Title).

2. Balaka, M. Y. (2022). Buku Metodologi Penelitian Kuantitatif. Penerbit Widina.

3. Eladira. (2024). Pengaruh Penerapan Penilaian E-Kinerja, Kompetensi, Kompetensi, Worklife Balance dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil di Kabupaten Serdang Begadai. 1–135.

4. Febryana, F. (2022). Kinerja Pegawai Pada Subbag Umum Dinas Pendidikan, Pemuda, dan Olahraga DIY. Universitas Negeri Yogyakarta.

5. Handoko. (2020). Pengaruh Ketepatan Waktu dan Etos Kerja terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Lurah Sukarame. Universitas Sumatera Utara.

6. Harahap, R. (2022). Pengaruh Pelayanan Administrasi dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja ASN di Kecamatan Percut Sei Tuan. Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

7. Hasibuan, M. S. P. (2019). Manajemen sumber daya manusia, Jakarta: PT. Bumi Aksara.

8. KARMIYATI, N. I. M. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Akuntasi, Gaya Kepemimpinan Dan Kompleksitas Tugas Terhadap Kerja Pegawai Pada Kanor Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Kabupaten Aceh Barat. Universitas Teuku Umar.

9. Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen pemasaran jasa.

10. Mangkunegara, A. A. A. P. (2021). Manajemen sumber daya manusia perusahaan.

11. Moenir, A. S. (2020). Manajemen pelayanan umum di Indonesia.

12. Mosso, A., Singkoh, F., & Sumampow, I. (2018). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Maybrat Provinsi Papua Barat. Eksekutif: Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 1(1), 1–12.

13. Nazir, M. (20019). Metode Penelitian, Bogor: Ghalia Indonesia. Jurnal Pendidikan Agama Islam.

14. Nst et al. (2022). Pengaruh Etika Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Profesionalisme. 6(3), 201–213.

15. Nurhaliza, S. (2023). Analisis Pengaruh Ketepatan Waktu, Kompetensi, dan Motivasi terhadap Kinerja ASN pada Pemerintah Kabupaten Asahan. Universitas Negeri Medan.

16. Parasuraman, A., & Berry, L. L. (2018). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster.

17. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (2022). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. 2022, 64(1), 12–40.

18. Puspanigrum, E. (2024). Pengaruh lingkungan Kerja dan Reward Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Motivasi Kerja Sebagai Mediasi Pada Karyawan Devisi Pemasaran PT. Sentralsari Primasentosa Cabang Jemursari Surabaya.

19. Putri, A., & Setiawan, M. (2022). Pengaruh Pelayanan Publik terhadap Kinerja Pegawai Kecamatan di Kabupaten Deli Serdang. Universitas Islam Sumatera Utara.

20. Putu Candra Ulan Sari, N., Indriasari, R., Yusnita Yamin, N., Sukmawati Yuniar, L., Ekonomi dan Bisnis, F., & Tadulako, U. (2025). Employee Performance from a Behavioral Accounting Perspective. Journal Stagflasi :Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(01), 2025.

21. Rahmadani, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepemimpinan terhadap Kinerja Pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil. Universitas Medan Area.

22. Ramadhan Abdillah, & Eka Purnama Sari. (2023). Pengaruh Kerjasama Tim Dan Pengawasan Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Indolakto Cabang Medan. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 2(1), 170–183. https://doi.org/10.55606/jupiman.v2i1.1299

23. Rivai, V. (2023a). Manajemen sumber daya manusia untuk perusahaan.

24. Rivai, V. (2023b). Rivai, V. (2023). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

25. Robbins, S. P. (2020). Organizational behavior/Stephen P. Robbins. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

26. Sari, D. P., & Hidayat, R. (2023). Analisis Pengaruh Pelayanan dan Ketepatan Waktu terhadap Kinerja ASN di Daerah Pedesaan. Jurnal Ilmu Administrasi, 11(1), 78–92. https://doi.org/10.5678/jia.v11i1.9012

27. Sedarmayanti. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia. Refika Aditama.

28. Sembiring, D. (2021). Hubungan Ketepatan Waktu dan Etos Kerja terhadap Kinerja ASN di Pemerintah Kota Binjai. Universitas HKBP Nommensen.

29. Setiawan, H. (2023). Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Sidorejo Kecamatan Medan Tembung Kota Medan. 71.

30. Simalungun, D. P. dan K. K. (2023). Laporan Pengembangan Sumber Daya Manusia di Daerah. Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Simalungun.

31. Sugiyono, D. (2022). Metode penelitian kuantitatif. Kualitatif, Dan Tindakan, 189–190.

32. Widia. (2023). Skripsi Oleh : Safrina Putri Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Medan Area Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Medan Area Oleh : Safrina Putri.

33. Zeithaml, V. A., & Bitner, M. J. (2020). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (3rd ed.). McGraw-Hill.