Systematic Literature Review: Pengaruh UI/UX terhadap Customer Experience dan Konversi Bisnis Digital

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan transformasi digital telah mengubah pola interaksi masyarakat dalam memperoleh berbagai produk maupun layanan melalui platform digital. Dalam kondisi persaingan bisnis yang semakin kompetitif, perusahaan tidak lagi hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada kualitas pengalaman yang dirasakan pengguna selama berinteraksi dengan aplikasi atau website. Oleh karena itu, User Interface (UI) dan User Experience (UX) menjadi faktor penting dalam membangun customer experience yang positif serta meningkatkan konversi bisnis digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh UI/UX terhadap customer experience dan dampaknya terhadap konversi bisnis digital menggunakan pendekatan Systematic Literature Review (SLR). Penelitian dilakukan melalui identifikasi, seleksi, evaluasi, dan sintesis terhadap 15 artikel ilmiah yang diterbitkan dalam kurun waktu lima tahun terakhir berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditetapkan. Hasil kajian menunjukkan bahwa UI/UX yang dirancang secara optimal mampu meningkatkan kemudahan penggunaan, efisiensi, kenyamanan, kepuasan, kepercayaan, serta keterlibatan pengguna dalam menggunakan platform digital. Peningkatan kualitas pengalaman tersebut berdampak pada meningkatnya loyalitas pelanggan, retensi pengguna, niat pembelian ulang, serta frekuensi transaksi. Beberapa aspek UI/UX yang paling berpengaruh meliputi desain antarmuka yang sederhana dan konsisten, navigasi yang intuitif, kecepatan respons sistem, personalisasi layanan, kemudahan proses transaksi, serta aksesibilitas bagi berbagai kelompok pengguna. Temuan penelitian ini menegaskan bahwa UI dan UX tidak hanya berfungsi sebagai elemen visual, tetapi juga merupakan strategi bisnis yang mampu meningkatkan customer experience, memperkuat daya saing perusahaan, meningkatkan konversi, serta mendukung pertumbuhan bisnis digital secara berkelanjutan.