Hubungan Disiplin Kerja dengan Kualitas Pelayanan PT. JNE Kota Subulussalam

Halimatussakdiyah Halimatussakdiyah; Anna Wati Dewi Purba

doi:10.69693/ijmst.v4i2.9975

Authors

Halimatussakdiyah Halimatussakdiyah Universitas Medan Area
Anna Wati Dewi Purba Universitas Medan Area

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.9975

Keywords:

Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan, Sumber Daya Manusia, Kinerja Karyawan

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keberhasilan perusahaan jasa dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Dalam industri jasa pengiriman, kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh perilaku dan kinerja karyawan, salah satunya melalui penerapan disiplin kerja. Karyawan yang memiliki disiplin kerja tinggi cenderung mampu melaksanakan tugas secara tepat waktu, mematuhi peraturan perusahaan, serta memberikan pelayanan yang lebih efektif dan profesional kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara disiplin kerja dan kualitas pelayanan pada karyawan PT. JNE Kota Subulussalam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Populasi penelitian terdiri atas seluruh karyawan PT. JNE Kota Subulussalam yang berjumlah 39 orang, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling sehingga seluruh populasi dijadikan responden penelitian. Data dikumpulkan menggunakan skala disiplin kerja dan skala kualitas pelayanan yang disusun berdasarkan indikator masing-masing variabel. Uji validitas dilakukan menggunakan korelasi Product Moment Pearson, sedangkan reliabilitas instrumen dianalisis menggunakan koefisien Alpha Cronbach. Analisis data dilakukan menggunakan korelasi Product Moment Pearson dengan bantuan program SPSS versi 21.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara disiplin kerja dan kualitas pelayanan dengan nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,773 dan nilai signifikansi sebesar 0,000 (p < 0,05). Selain itu, nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,597 menunjukkan bahwa disiplin kerja memberikan kontribusi sebesar 59,7% terhadap kualitas pelayanan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan disiplin kerja dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan pada PT. JNE Kota Subulussalam.

References

Ali, M. H., Ibrahim, S., & Shahzad, K. (2023). Logistics service quality and customer satisfaction in e-commerce industry. Sustainability, 15(8), 6542.

Al-Abrrow, H., Abdullah, H. O., & Atshan, N. (2021). Effect of employee engagement on service quality through employee performance. International Journal of Productivity and Performance Management, 70(1), 1-21.

Alzoubi, H. M., Ahmed, G., & Alshurideh, M. (2022). Service quality and customer satisfaction in service organizations. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1239-1248.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). Sage Publications.

Field, A. (2024). Discovering statistics using IBM SPSS statistics (6th ed.). Sage Publications.

Ghozali, I. (2023). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 29 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate data analysis (9th ed.). Cengage Learning.

Khan, M. A., Hussain, S., & Rehman, A. (2024). E-commerce growth and logistics service quality: Evidence from developing economies. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 100245.

Kurniawan, A., & Hidayat, R. (2022). Work discipline and service quality performance in service organizations. International Journal of Social Science Research and Review, 5(7), 145-156.

Nabawi, R. (2020). The effects of work discipline, work environment, and job satisfaction on employee performance. International Journal of Research and Review, 7(1), 210-215.

Nguyen, T. T., Tran, H. T., & Le, Q. H. (2023). Service quality dimensions and customer satisfaction in logistics services. Journal of Distribution Science, 21(3), 45-56.

Prasetyo, A., & Marlina, E. (2021). The role of work discipline in improving employee performance. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 987-994.

Rahman, F., Putri, D., & Syafitri, N. (2023). Work discipline and service excellence: Empirical evidence from service companies. International Journal of Professional Business Review, 8(6), 1-14.

Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2022). Organizational behavior (19th ed.). Pearson.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). John Wiley & Sons.

Slack, N., & Singh, G. (2020). The effect of service quality on customer satisfaction and loyalty: A meta-analysis. The TQM Journal, 32(3), 543-558.

Sari, N., Yuliana, D., & Pratama, A. (2024). Determinants of service quality in logistics companies. International Journal of Business and Society, 25(1), 112-128.

Taber, K. S. (2021). The use of Cronbach's alpha when developing and reporting research instruments in science education. Research in Science Education, 51(6), 1273-1296.