Implementasi ITIL Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Jaringan Internet Kampus UIN Raden Fatah Palembang

Vira Nur Ramadhani; Nazwa Syakhilla Maharani; Rifdha Aurelia; Eriene Dheandha Absharina

doi:10.69693/ijmst.v4i2.9903

Authors

Vira Nur Ramadhani UIN Raden Fatah Palembang
Nazwa Syakhilla Maharani Institut Teknologi dan Sains Nahdlatul Ulama Sriwijaya Sumatera Selatan
Rifdha Aurelia UIN Raden Fatah Palembang
Eriene Dheandha Absharina UIN Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.9903

Keywords:

ITIL, IT Service Management, Kualitas Layanan, Jaringan Internet, Kepuasan Pengguna

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) dalam meningkatkan kualitas layanan jaringan internet di UIN Raden Fatah Palembang. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada berbagai permasalahan layanan jaringan yang masih sering terjadi, seperti koneksi yang tidak stabil, kecepatan internet yang tidak merata, serta lambatnya penanganan gangguan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan melakukan analisis terhadap kondisi layanan saat ini dan membandingkannya dengan praktik terbaik ITIL, khususnya pada proses Incident Management, Problem Management, dan Service Operation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan ITIL mampu meningkatkan efektivitas dalam penanganan gangguan jaringan, meningkatkan efisiensi layanan, serta memberikan dampak positif terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penerapan Continual Service Improvement (CSI) mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan melalui evaluasi kinerja layanan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa ITIL memberikan pendekatan yang terstruktur dan sistematis dalam pengelolaan layanan teknologi informasi sehingga mampu meningkatkan keandalan dan kinerja layanan jaringan internet di lingkungan kampus. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi untuk optimalisasi penerapan ITIL guna mencapai kualitas layanan yang lebih baik.

References

Arribe, E., Azura, Y., Muslim, N. A. P., Nurfadhilah, N., & Wulandari, F. (2024). Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi pada Domain Service Operation dengan Pendekatan Framework ITIL V.3 (Studi Kasus: Website Kampus Merdeka). Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika Dan Komunikasi, 5(1), 383–390. https://doi.org/10.35870/jimik.v5i1.469

Brian Firmansyah Kartono Soebari, Siti Mukaromah, & Asif Faroqi. (2024). Implementasi ITIL V3 dan COBIT 5 Dalam Manajemen Masalah TI di CV. Warajaya Solve Techindo. Bridge : Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Telekomunikasi, 2(3), 172–183. https://doi.org/10.62951/bridge.v2i3.142

Gërvalla, M., Preniqi, N., & Kopacek, P. (2018). IT infrastructure library (ITIL) framework approach to IT governance. IFAC-PapersOnLine, 51(30), 181–185. https://doi.org/10.1016/j.ifacol.2018.11.283

Kharisma Virgiawan, A., Dheanda Absharina, E., Sistem Informasi, P., & Raden Fatah Palembang, U. (2025). PERAN BIG DATA DALAM MENINGKATKAN DAYA SAING BISNIS DI ERA DIGITAL. 10(1).

Limited, A. (2019). ITIL ® Foundation ITIL 4 Edition 2. https://www.axelos.com

Masruroh, N., Rahmaningtyas, W., Pendidikan Ekonomi, J., & Ekonomi, F. (2018). Penggunaan Model Servqual untuk Menyelisik Kualitas Pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 9(2), 666–678. https://doi.org/10.15294/eeaj.v9i2.39481

Muhammad Asfari Alkaromi, Akhmal Angga Syahputra, Muhammad Asnafi Alkaromi, Ahnaf Vanning Al Haq, & Ito Setiawan. (2024). Analisis Kualitas Layanan Menggunakan Framework ITIL V3 Domain Service Operation Website Akademik. JURNAL PENELITIAN SISTEM INFORMASI (JPSI), 2(4), 123–134. https://doi.org/10.54066/jpsi.v2i4.2668

Rahmana, M. Y., & -, M. (2025). EVALUASI PENERAPAN IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) DENGAN FRAMEWORK ITIL V3 DI UNIVERSITAS XYZ. Jurnal Informatika Dan Teknik Elektro Terapan, 13(3). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i3.7196

Safitri, D. W., Dheanda Absharina, E., Informasi, P. S., Sains, F., Teknologi, D., Raden, U., Palembang, F., & Kunci, K. (2025). DALAM PENDIDIKAN UNTUK MENINGKATKAN LITERASI DIGITAL MELALUI PEMBELAJARAN E-LEARNING PADA SISWA DENGAN PEMANFAATAN BIG DATA. 10(1).

Suryo Prayogo, J., Ariatna Alia, P., Teguh Setyadi, A., & Budi Setyawan, A. (2023). LITERATURE REVIEW: MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN FRAMEWORK INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY (ITIL) DI INDONESIA. In Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi (Vol. 1, Number 2).

Tasli, E., #1, S., & Amaliyah, A. (n.d.). MONITORING MANAJEMEN KAPASITAS LAYANAN DALAM PERENCANAAN PENYUSUNAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK IT-IL PADA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAWA BARAT (Vol. 3, Number 1).

Widianto, A., & Subriadi, A. P. (2021). IT service management evaluation method based on content, context, and process approach: A literature review. Procedia Computer Science, 197, 410–419. https://doi.org/10.1016/j.procs.2021.12.157