Secure Experience Marketing: Pengaruh Persepsi Keamanan Dan Kepercayaan Digital Terhadap Kepuasan Pengguna QRIS Di Kota Bengkulu Dengan Pengalaman Pengguna Sebagai Variabel Moderasi

Revaldo Sihombing; Arifah  Hidayati; Veny Puspita

doi:10.69693/ijmst.v4i2.9746

Authors

Revaldo Sihombing Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH, Bengkulu
Arifah Hidayati Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH, Bengkulu
Veny Puspita Universitas Prof. Dr. Hazairin, SH, Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.9746

Keywords:

Persepsi Keamanan, Kepercayaan Digital, Pengalaman Pengguna, Kepuasan Pengguna, QRIS

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi keamanan dan kepercayaan digital terhadap kepuasan pengguna QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) di Kota Bengkulu, dengan pengalaman pengguna sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian didasarkan pada meningkatnya adopsi sistem pembayaran digital QRIS yang menuntut jaminan keamanan transaksi, kepercayaan pengguna, dan pengalaman bertransaksi yang berkualitas. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori. Populasi penelitian adalah masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan QRIS sebagai alat pembayaran digital. Sampel penelitian berjumlah 112 responden yang ditentukan menggunakan teknik simple random sampling dengan formula Hair et al. (2017). Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna QRIS (T-statistics = 4,125; P-value = 0,000). Kepercayaan digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (T-statistics = 4,455; P-value = 0,000). Sementara itu, pengalaman pengguna tidak terbukti mampu memperkuat pengaruh persepsi keamanan (T-statistics = 0,480; P-value = 0,631) maupun kepercayaan digital (T-statistics = 0,682; P-value = 0,495) terhadap kepuasan pengguna QRIS. Nilai R-Square sebesar 0,934 menunjukkan bahwa model memiliki daya prediksi yang sangat kuat. Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin tinggi tingkat keamanan yang dirasakan dan kepercayaan digital pengguna, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pengguna QRIS di Kota Bengkulu.

References

Afrianti, Prasetiyo, dan F. (2025). Webinar Nasional HUMANIS 2025 HUB FINTECH DIGITAL ASIA PASIFIK, 5(2), 359–368.

Alwi, S., & Santoso, B. (2025). Integrasi Kepercayaan Digital dan Pengalaman Pengguna terhadap Loyalitas dan Kepuasan QRIS. Jurnal Sistem Informasi Dan Teknologi Keuangan, 6(2), 111–129. https://journal.itb.ac.id/jsitk/article/view/5467

Anasfi, K., & Afwa, A. (2025). The Effect of Ease of Use, Perception of Usefulness and Electronic Trust on Satisfaction of Using QRIS as a Digital Payment Method. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13, 328–340.

Arifin, A., & Noviaristanti, S. (2025). Analysis of the Adoption of the Use of the Indonesian Standard Quick Response Code (QRIS) Using the Development of the Technology Acceptance Model (TAM) in MSMEs in Tarakan City. Enrichment: Journal of Multidisciplinary Research and Development, 3(4), 654–666.

Astuti, N., Manajemen, P. S., & Pertiba, U. (2025). QRIS Adoption Determinants: Analysis of the Role of Ease of Use, Trust, and Promotion with User Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(4), 289–306.

Astuti, R., & Rahayu, S. (2022). Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Pengguna E-Wallet di Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 5(2), 90–104. https://doi.org/10.22219/jedb.v5i2.2022

Chandra, P., & Lestari, Y. (2021). Factors Affecting the Adoption of QRIS in Indonesia: Security, Trust, and User Experience Perspectives. Journal of Financial Technology and Innovation, 9(3), 221–238. https://doi.org/10.1016/j.jfti.2021.09.003

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2021). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. SAGE Publications.

Flavián, C., & Guinalíu, M. (2006). Consumer Trust, Perceived Security, and Privacy Policy: Three Basic Elements of Loyalty to a Website. Industrial Management & Data Systems, 106(5), 601–620.

Gefen, D., & Indrawan, K. J. N. (2002). Customer Loyalty in E-Commerce. Journal of the Association for Information Systems, 3(1).

Gefen, D., & Pavlou, P. A. (2020). The Role of Trust and Risk in Online Consumer Behavior: A Review and Future Directions. Electronic Commerce Research and Applications, 40, 100939. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100939

Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan SmartPLS 3.0. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Journal of Marketing Theory and Practice, 29(3), 301–328. https://doi.org/10.1080/10696679.2021.1874233

Hassenzahl, M. (2008). User Experience (UX): Towards an experiential perspective on product quality. IHM Conference, December, 10–15. https://doi.org/10.1145/1512714.1512717

Khairiah, S. & R. (2025). The Influence of Ease, Security, and Benefits on the Decision to Use QRIS Payments in the Digital Era among Generation Z. Jurnal Ilmu Keuangan dan Perbankan (JIKA), XX.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Labolong, W., & Sutomo, M. (2025). Satisfaction Mediates Perceived Benefits and Security to Trust. Jurnal Manajemen Teknologi, 7(2), 76–85.

Lee, M., & Chen, L. (2020). Linking Perceived Security and Trust to E-Payment Satisfaction: Evidence from Asia. Electronic Commerce Research and Applications, 40, 100945. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2020.100945

Nabila, A. P., Raharso, S., & Tiorida, E. (2025). The Influence of Trust and Transaction Security on Interest in Using The QRIS Payment System. Jurnal Ekonomi Digital, 06(02), 248–260.

Nugraha, A. H. (2024). Analisis Perbandingan User Experience (UX) pada Aplikasi Netflix dengan Disney+ Hotstar Menggunakan Metode User Experience Questionnaire. Jurnal Sistem Informasi, 2(2), 100–114.

Pangestu. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kecepatan dan Keamanan terhadap Keputusan Mahasiswa GenBI Purwokerto dalam Bertransaksi Menggunakan QRIS. Skripsi, Universitas Jenderal Soedirman.

Purwanza, S. W., Wardhana, A., Mufidah, A., Renggo, Y. R., Hudang, A. K., Setiawan, J., & Darwin. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi. Media Sains Indonesia.

Puspita, V. (2020). Strategi Pemasaran guna Meningkatkan Penjualan Sektor Industri Kreatif Kota Bengkulu di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 3, 110–119.

Rachman, A., E, Y., Samanlangi, A., & Purnomo, H. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit Akademia.

Rahimi, Y., Restuti, S., & Wasnury, R. (2024). Analisis Penggunaan QRIS (Quick Response Indonesian Standard) dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 03(1), 177–187.

Rizkiani, F., Bachri, S., & Ponirin. (2024). The Effect of Convenience and Security of Using QRIS Payment Methods on Purchasing Decisions. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3), 164–171.

Setyaningsih, A., Usman, O., & Musyaffi, A. (2023). International Journal of Current Economics & Business Ventures, 1(3).

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Surawijaya. (2021). Evaluation of Service Quality and Innovation of Bogor City Public Service Mall. Jurnal Administrasi Publik, 19(1).

Tsaniabbad, A., Mutaalim, F., Hendro, T., & Destiani, D. (2025). Evaluasi Kualitas Pengalaman Pengguna pada Platform e-Learning Universitas Jenderal Achmad Yani. Jurnal Informatika, 5(2), 83–98.

Umara, R. P., & Suwandi, D. (2023). The Influence of QRIS User Convenience, Trust, and Risk on User Satisfaction QRIS for Students. Proceedings of International Conference, July, 696–703.

Wicaksono, I. (2025). Trust and Satisfaction: The Hidden Drivers of QRIS Adoption and Long-Term Use among Generation X in Indonesia. IIJSE, 8(3), 9967–9985.

Wicaksono, I., & Yuniawan, A. (2024). User Satisfaction to Continuous Usage on QRIS Payment: Role of QRIS Contactless Payment Quality. Diponegoro International Journal of Business, 39(2), 300–316.