Implementasi Aplikasi SILOBA Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Di Dinas Sosial Kabupaten Bandung

Sofie Rosalin  Sayidina; Chandra Hendriyani; Tengku Sitti Rochmah

doi:10.69693/ijmst.v4i2.9109

Authors

Sofie Rosalin Sayidina Universitas Taruna Bakti
Chandra Hendriyani Universitas Taruna Bakti
Tengku Sitti Rochmah Universitas Taruna Bakti

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.9109

Keywords:

Aplikasi, SILOBA, Korban Bencana, Kualitas Layanan, Dinas Sosial

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi aplikasi SILOBA sebagai digitalisasi proses pendataan korban bencana dalam meningkatkan kualitas layanan publik di Dinas Sosial Kabupaten Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif melalui teknik wawancara dan dokumentasi terhadap proses pendataan korban bencana sebelum dan sesudah implementasi aplikasi SILOBA. Sebelum digitalisasi, proses pendataan masih dilakukan secara manual menggunakan Microsoft Excel sehingga menyebabkan keterlambatan pelaporan, ketidaksinkronan data, duplikasi data dan rendahnya efektivitas dalam penyaluran bantuan. Implementasi aplikasi SILOBA meliputi proses input data, verifikasi korban, pengelolaan logistik, sampai distribusi bantuan dalam satu platform digital berbasis real-time. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi aplikasi SILOBA dapat meningkatkan kualitas layanan publik berdasarkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy sebagaimana ditunjukkan oleh peningkatan kecepatan, akurasi data, transparansi proses, serta ketepatan distribusi bantuan kepada korban bencana. Aplikasi SILOBA berperan dalam mendukung layanan publik berbasis data yang lebih efektif, akurat, dan responsif. Namun demikian, dalam implementasi sistem masih menghadapi kendala berupa keterbatasan kemampuan sumber daya manusia dan infrastruktur jaringan internet yang belum stabil. Oleh karena itu, upaya perbaikan diperlukan untuk mendukung optimalisasi sistem yang berkelanjutan.

References

Aldrian, E., & Susanto, R. D. (2003). Identification of three dominant rainfall regions within Indonesia and their relationship to sea surface temperature. International Journal of Climatology, 23(12). https://doi.org/10.1002/joc.950

Ariansyah, D., Sagita, M., Julia, R. A., & Sarmila. (2025). Analisis Faktor Penyebab Ketidakmerataan Penyaluran Bansos kepada Masyarakat Miskin. Jurnal Pnelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(10), 394–404.

Bencana, B. N. P. (2023). Data informasi bencana Indonesia tahun 2023. In BNPB.

Djalante, R., Garschagen, M., Thomalla, F., & Shaw, R. (2017). Disaster risk reduction in Indonesia: Progress, challenges, and issues.

Dwivedi, Y. K., Hughes, L., & Baabdullah, A. M. (2023). Multidisciplinary perspectives on opportunities, challenges, and implications of generative conversational AI for research, practice, and policy. International Journal of Information Management, 71, 102642.

Haryanto, D., Saputra Elsi, Z. R., Perdana, M. W., & Jimmei, J. (2022). Perancangan Sistem Informasi Pendataan Korban Bencana Alam Dan Bencana Sosial Di Dinas Sosial Kota Palembang Berbasis Website. Jurnal Ilmiah Informatika Global, 13(3). https://doi.org/10.36982/jiig.v13i3.2689

Hasifah, N. (2025). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna layanan kesehatan. Jurnal Penelitian Kesehatan, 10(1), 321–326.

Indrawan, A. K., Amerieska, S., & Putra, I. L. (2024). Sistem informasi manajemen publik.

Meilianda, E., Surjono, S. S., Abubakar, Y., & Usman, T. (2020). Disaster risk assessment in Indonesia: A review. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 273(1), 12042.

Mergel, I., Ganapati, S., & Whitford, A. B. (2021). Agile: A New Way of Governing. Public Administration Review, 81(1), 161–165. https://doi.org/10.1111/puar.13202

Murniasih, I., Zulhamdani, Z., & Basri, A. (2025). Transformasi digital sistem informasi apotek Qilah Sehat menggunakan model kesuksesan DeLone and McLean. Nusantara Hasana Journal, 5(2), 655–671.

Rusfiana, Y., & Lestari, M. N. (2021). Strategi antisipasi potensi bencana alam di Kabupaten Bandung. Jurnal Konstituen, 3(1), 31–39.

Setiowati, D., Indriani, D., Wisartika, I., & Fitriyani, S. A. (2026). Analisis strategis dampak transformasi digital Indonesia: Studi literatur pada sektor publik, ekonomi, dan pendidikan. SITEKNIK: Sistem Informasi, Teknik Dan Teknologi Terapan, 3(1), 22–31.

Setyawan, A., Rochim, A. I., & Kusbandrijo, B. (2022). Penggunaan Sistem Informasi Desa dalam Pelayanan Publik di Pemerintah Desa Wonokerto Kabupaten Lumajang Jawa Timur. Maret, 2(02), 43–51.

Sulastri, S., & Methasari, M. (2025). Transformasi digital dalam manajemen SDM serta dampaknya terhadap produktivitas dan kepuasan pegawai. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi.

Tangi, L., Janssen, M., Benedetti, M., & Noci, G. (2021). Digital government transformation: A structural equation modelling analysis of driving and impeding factors. International Journal of Information Management, 60, 102356.

Tarigan, G. (2025). Analisis kualitas pelayanan dengan metode SERVQUAL pada sistem pelayanan publik. Jurnal Teknologi Informasi, 9(2), 2105–2110.

Ward, P. J., Marfai, M. A., Yulianto, F., Hizbaron, D. R., & Aerts, J. C. J. H. (2021). Coastal inundation and flooding in Indonesia due to climate change. Nature Climate Change, 11(5), 1–7.

Wirtz, B. W., & Müller, W. M. (2022). An integrated artificial intelligence framework for public management. Public Management Review, 24(7). https://doi.org/10.1080/14719037.2021.1928621