Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Penerapan Manajemen Pelayanan Pada Kantor Notaris Indah Wijayanti Di Kabupaten Jeneponto

Muhammad Rizky Faudzy; Dg. Maklassa; Irwan Abdullah

doi:10.69693/ijmst.v4i2.8820

Authors

Muhammad Rizky Faudzy Universitas Muhahammdiyah Makassar
Dg. Maklassa Universitas Muhammadiyah Makassar
Irwan Abdullah Universitas Muhammadiyah Makassar

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v4i2.8820

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Manajemen Pelayanan, Pelayanan Notaris

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap penerapan manajemen pelayanan pada Kantor Notaris Indah Wijayanti di Kabupaten Jeneponto. Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan jasa kenotariatan menuntut kantor notaris untuk memberikan pelayanan yang cepat, profesional, dan sesuai dengan harapan pelanggan. Kepuasan pelanggan menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan penerapan manajemen pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kantor Notaris Indah Wijayanti selama sepuluh bulan terakhir sebanyak 150 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 109 responden. Data dikumpulkan melalui observasi, kuesioner skala Likert, dan dokumentasi. Teknik analisis meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerapan manajemen pelayanan dengan nilai t hitung sebesar 36,122 (sig. 0,000) dan koefisien regresi 0,904. Nilai R Square sebesar 0,924 menunjukkan bahwa 92,4% variasi penerapan manajemen pelayanan dapat dijelaskan oleh kepuasan pelanggan.

References

Brilian, S. C., & Haris, M. (2023). Analysis Of Factors Influencing Customer Satisfaction. Solusi, 21(3), 300.

Febryna Adinda Syafutri, & Renza Fahlevi. (2024). Strategi Perancangan Manajemen Pelayanan Di Kantor Notaris Dan PPAT Anita Mahdalena, S.H. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 3(4), 101–107. Https://Doi.Org/10.55606/Jupiman.V3i4.4609

Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator Dan Implementasinya. Gava Media.

Jayantini, N. P. F., & Susila, G. P. A. J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris Dan Pejabat Pembuat Akta Tanah Dewi Handayani Sudana, S.H., M.Kn. Bisma: Jurnal Manajemen, 9(3), 259–266. Https://Doi.Org/10.23887/Bjm.V9i3.64014

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.

Kusuma, M. R., Akramiah, N., & Ghifary, M. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor Notaris/PPAT Naufal Alghifary, S.H., M.Kn. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 3(9), 2657–2668.

Lupiyoadi, R. (2018). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.

Nugraha, A. (2022). Pengaruh Manajemen Pelayanan Dan Publisitas Pada Mal Pelayanan Publik Terhadap Citra Pemerintah Daerah. Journal Of Research On Business And Tourism, 2(1), 30. Https://Doi.Org/10.37535/104002120223

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40.

Rahmawati, D., Aulawi, H., & Kurniawati, R. (2023). Pengukuran Kualitas Layanan Berdasarkan Dimensi Service Quality (Servqual) Dengan Metode Zone Of Tolerance (ZOT) Dan Kano Pada Pet World. J@Ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 18(1), 21–32. Https://Doi.Org/10.14710/Jati.18.1.21-32

Rongcai, R. E. N., Guoxiong, W. U., & Ming, C. A. I. (2024). Implementasi Manajemen Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Di MAN 1 Tanggamus. Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip Dan Penerapan. Andi Offset.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm (7th Ed.). Mcgraw-Hill Education.

Zulkarnain, Dkk. (2025). Manajemen Pelayanan Publik: Konsep Dan Implementasi. Penerbit Akademia.