Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Mulia Jaya Tondongkura Kecamatan Tondong Tallasa Kabupaten Pangkajene Dan Kepulauan

ADE ARISWILDANI ARIFUDDIN; Rukmawaty Muta’al

doi:10.31004/ijmst.v1i1.54

Authors

ADE ARISWILDANI ARIFUDDIN Jurusan Ekonomi Syariah, STAI DDI PANGKEP
Rukmawaty Muta’al Jurusan Ekonomi Syariah, STAI DDI PANGKEP

DOI:

https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i1.54

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, harga

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengungkap adanya Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Mulia Jaya Tondongkura Kecamatan Tondong Tallasa Kabupaten Pangkep, yang diurai kedalam beberapa sub permasalahan: Apakah harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Mulia Jaya Tondongkura dan apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Mulia Jaya Tondongkura? Menjawab permasalahan yang diangkat, maka ditempuh melalui pendekatan pendekatan Asosiatif atau hubungan, sedangkan jenis penelitian yang digunakan penelitian kuantitatif. jumlah populasi sebanyak 300 orang, teknik penarikan sampel dalam penelitian menggunakan accidential sampling, dengan jumlah sampel yaitu sebagian pelanggan yang kebetulan berkunjung ke toko Mulia Jaya Tondongkura dan bertemu dengan peneliti sebanyak 75 orang. Data penelitian diambil melalui proses angket yang diperoleh selama penelitian berlangsung, sebelum angket diberikan terlebih dahulu dilakukan validasi dan reliabilitas. Selanjutnya data dianalisis kemudian menarik kesimpulan berdasarkan hasil penelitian. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggang (Y) di Toko Mulia Jaya Tondongkura Kecamatan Tondong Tallasa Kabupaten Pangkep. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Harga (X1) dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena berada dibawah nilai signifikansi yang diisyaratkan yaitu 0,05 semakin baik pula nilai informasi Harga (X1). Kualitas Layanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggang (Y) di Toko Mulia Jaya Tondongkura Kecamatan Tondong Tallasa Kabupaten Pangkep. Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Layanan (X2) dengan nilai signifikan sebesar 0,000, Karena berada dibawah nilai signifikansi yang diisyaratkan yaitu 0,05 semakin baik pula nilai informasi Kualitas Layanan (X2).

References

Affandi, A. (n.d.). DASAR-DASAR PENDIDIKAN.

Aswad, S., Realize, R., & Wangdra, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2). https://doi.org/10.33884/jimupb.v6i2.681

Aswir, & Misbah, H. (2018). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における健康関連指標に関する共分散構造分析Title. Photosynthetica, 2(1), 1–13. http://link.springer.com/10.1007/978-3-319-76887-8%0Ahttp://link.springer.com/10.1007/978-3-319-93594-2%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/B978-0-12-409517-5.00007-3%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.jff.2015.06.018%0Ahttp://dx.doi.org/10.1038/s41559-019-0877-3%0Aht

Donovan S., R., & Fadillah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel 101 Suryakencana Bogor. Jurnal Ilmiah Pariwisata Kesatuan, 1(1), 1–8. https://doi.org/10.37641/jipkes.v1i1.322

Dr. Drs. Ngatno, M. (2015). BUKU AJAR METODOLOGI PENELITIAN.pdf (p. 151).

Kurniawan, A. W., & Zahra Puspitaningtyas. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif.

Leplingard, F., Borne, S., Martinelli, C., Leclère, C., Lopez, T., Guérin, J., Bayart, D., & Vanholsbeeck, F. (2003). FWM-Assisted Raman Laser for Second-Order Raman Pumping. In Optics InfoBase Conference Papers (pp. 431–432).

Mahmud, N. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Transmart Setiabudi Semarang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(1), 159–167.

Maulana, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasaan pelanggan PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume, 7(2), 113–125.

Rahmadi. (2011). Pengantar Metodologi Penelitian. In Antasari Press.

Riyani, D., Larashati, I., & Juhana, D. (2021). Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Survey Pada Salah Satu Penyedia Jasa Internet Di Kota Bandung ). 14(2), 94–101.

Safrizal, S. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Restoran Ayam Penyet Pak Ulis di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan Unsam, 4(1), 196969.

Said, A., & Nitasari, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Sport Station Kota Batu. JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 3(1), 106. https://doi.org/10.47201/jamin.v3i1.68

Saleh, S., Pd, S., Pd, M., Helaluddin, D., كريستينا، رود. كوكورس, Raco, J., Salim & Syahrum, Ahyar, H. dkk, & Helaluddin, D. (2019). Metodologi Penelitian Kualitatif.pdf (Issue March, pp. 11–11).

Sari, N. L. P. D. A., & Mayasari, N. M. D. A. (2022). Kecamatan Banjar. 4(1), 108–115.

Sintya, L. I., Karuntu, M. M., Sam, U., & Manado, R. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Online Pada Mahasiswa Feb Unsrat Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3), 1778–1787.

Slamet Widodo, S.E., M.M., M. B. A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MOLIVIA CAFE (Studi Kasus Pada Konsumen Molivia Cafe, Jalan H.M. Joni, Teladan Timur, Kota Medan). Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 13(1), 2013–2015.

Solikha, S., & Suprapta, I. (2020). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada PT. GO-JEK). Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 10(1), 67–81. https://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91