Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Sistem PPDB Online di MTsN 2 OKI Menggunakan Model End User Computing Satisfaction

Kristin Kristin; Rusmala Santi; Reni Septiyanti

doi:10.69693/ijmst.v5i1.14644

Authors

Kristin Kristin UIN Raden Fatah Palembang
Rusmala Santi UIN Raden Fatah Palembang
Reni Septiyanti UIN Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.69693/ijmst.v5i1.14644

Keywords:

PPDB Online, Kepuasan Pengguna, MTs Negeri 2 OKI, End User Computing Satisfaction, Website PPDB

Abstract

Penelitian ini menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap Sistem Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Online di MTs Negeri 2 Ogan Komering Ilir (OKI) pada Tahun Ajaran 2025/2026 dengan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS). Pengukuran mencakup lima dimensi, yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness, serta variabel User Satisfaction untuk menggambarkan kepuasan secara keseluruhan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang terdiri atas 16 pernyataan dengan skala Likert lima tingkat. Responden dipilih menggunakan teknik purposive sampling berdasarkan pengalaman langsung dalam mengoperasikan website PPDB. Penelitian melibatkan 117 pengguna akhir, terdiri atas 77 siswa dan 40 orang tua/wali. Sebelum analisis utama, instrumen diuji menggunakan Pearson Product Moment untuk validitas dan Cronbach’s Alpha untuk reliabilitas. Seluruh butir pernyataan dinyatakan valid dengan nilai r hitung 0,798–0,903, sedangkan seluruh variabel reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,70. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif melalui perhitungan nilai rata-rata dan pengelompokan berdasarkan interval kepuasan. Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata Content sebesar 3,03, Accuracy 2,84, Format 2,92, Ease of Use 2,89, Timeliness 2,98, dan User Satisfaction 2,94. Nilai rata-rata keseluruhan sebesar 2,95 berada pada interval 2,61–3,40 sehingga termasuk kategori Cukup Puas. Content memperoleh nilai tertinggi, sedangkan Accuracy terendah. Temuan ini menunjukkan bahwa sistem telah cukup mendukung kebutuhan pendaftaran, tetapi belum mencapai kategori Puas. Perbaikan perlu diprioritaskan pada keakuratan informasi dan keandalan data, disertai peningkatan kemudahan penggunaan serta penyajian informasi.

References

1. Alwi, Z., Atoasi, S., Jamil, S., Juniawati, M., Komarudin, Rohanda, & Cahyanto, T. (2025). Studi kepuasan pengguna sistem seleksi elektronik penerimaan mahasiswa baru Perguruan Tinggi Keagamaan Islam Negeri dengan pendekatan End User Computing Satisfaction. Jurnal INSTEK, 10(1), 274–285. https://doi.org/10.24252/instek.v10i1.53782

2. Amin, M. N., Saputra, E., Hamzah, M. L., & Rahmawita, M. (2024). Penerapan metode EUCS terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akademik. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi, 7(3), 1013–1020. https://doi.org/10.32493/jtsi.v7i3.41296

3. Amini, H., & Zakiyah, M. (2025). Transformasi digital dalam administrasi pendidikan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas pengambilan keputusan. JMPI: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 1(1), 58–64.

4. Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. https://doi.org/10.2307/248851

5. Doll, W. J., Xia, W., & Torkzadeh, G. (1994). A confirmatory factor analysis of the end-user computing satisfaction instrument. MIS Quarterly, 18(4), 453–461. https://doi.org/10.2307/249524

6. Indriani, L., & Jatmiko, A. R. (2024). Analisis kepuasan pengguna website PPDB Online dengan penerapan metode WebQual 4.0 dan IPA (Studi SMK Negeri 1 Labuan Bajo). J-INTECH: Journal of Information and Technology, 12(2), 207–218. https://doi.org/10.32664/j-intech.v12i02.1282

7. Ismatullah, N. K., Widodo, A. P., & Nugraheni, S. A. (2022). Model EUCS (End User Computing Satisfaction) untuk evaluasi kepuasan pengguna terhadap sistem informasi bidang kesehatan: Literature review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 5(5), 463–467. https://doi.org/10.56338/mppki.v5i5.2343

8. Mardiana. (2017). Analisis tingkat kepuasan dalam penerapan PPDB Online SMKN Kota Palembang. TEKNOMATIKA, 7(2), 23–35. https://ojs.palcomtech.ac.id/index.php/teknomatika/article/view/66

9. Mundzir, M., & Laventia, F. (2025). Transformasi administrasi pendidikan di era digital: Tantangan dan peluang. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi, 1(1), 56–62. https://doi.org/10.58472/jmia.v1i1.90

10. Pibriana, D., & Fitriyani, L. (2022). Penggunaan model EUCS untuk menganalisis kepuasan pengguna e-learning di MTs N 2 Kota Palembang. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 3(1), 69–80. https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2182

11. Prabowo, A. A., Fathoni, A., Nugroho, A. S., Nugroho, K., & Farooq, O. (2025). Analysist of user satisfaction of the high school student admissions website using the User Experience Questionnaire method. IJECSA, 4(1), 39–50. https://doi.org/10.30812/ijecsa.v4i1.4841

12. Rasyiditya, R. R., Eryanto, H., & Nurmalasari, D. (2025). Evaluasi administrasi PPDB Online terhadap peningkatan efektifitas dan efesiensi penerimaan siswa di SDN Cipinang Besar Utara. Global Research and Innovation Journal, 1(2), 2178–2192. https://journaledutech.com/index.php/great/article/view/430

13. Santoso, H., Akbar, Z., & Helmina, H. (2022). Analisis sistem informasi keberhasilan website SIAP PPDB Online Dinas Pendidikan Provinsi Jambi dengan metode DeLone and McLean. Jurnal Informatika, Sistem Informasi dan Kehutanan (FORSINTA), 1(2), 70–82. https://doi.org/10.53978/jfsa.v1i2.244

14. Saputra, R., & Sanjaya, M. R. (2023). Analisis kepuasan pengguna sistem informasi akademik menggunakan metode End-User Computing Satisfaction. KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4(2), 792–802. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1218

15. Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721–2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657

16. Taswin, Indra, & Hamrul, H. (2022). Implementasi metode End User Computing Satisfaction untuk mengukur tingkat keefektifan dan kepuasan pengguna sistem e-learning di masa pandemi Covid-19. Journal of Computer and Information System (J-CIS), 5(1), 13–24. https://doi.org/10.31605/jcis.v5i1.1258