Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Website pada Desa Pulau Jelmu Menggunakan Metode Prototyping

Abstract

Perkembangan teknologi informasi memberikan peluang bagi pemerintah desa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, termasuk dalam pengelolaan pengaduan masyarakat. Namun, pelayanan pengaduan di Desa Pulau Jelmu masih dilakukan secara manual. Masyarakat harus datang ke kantor desa atau menyampaikan keluhan secara langsung kepada perangkat desa, kemudian pengaduan dicatat dalam buku. Proses tersebut menyebabkan pengelolaan dan penelusuran laporan belum berjalan secara terstruktur. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi layanan pengaduan masyarakat berbasis website pada Desa Pulau Jelmu menggunakan metode Prototyping. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengembangan sistem dilakukan melalui tahapan pembuatan prototype, evaluasi oleh pengguna, dan perbaikan rancangan berdasarkan masukan. Perancangan sistem menggunakan pemodelan Unified Modeling Language (UML), sedangkan implementasi memanfaatkan PHP, MySQL, HTML, CSS, dan JavaScript. Sistem yang dihasilkan menyediakan fitur pengajuan pengaduan, pemilihan kategori, pengunggahan bukti pendukung, serta pemeriksaan status pengaduan bagi masyarakat. Pada sisi admin, tersedia dashboard untuk melihat data pengaduan, membuka detail laporan, memberikan tanggapan, mengubah status pengaduan, dan membuat laporan dalam bentuk PDF. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing dan User Acceptance Testing (UAT). Hasil Black Box Testing menunjukkan bahwa fungsi-fungsi yang diuji berjalan sesuai dengan keluaran yang diharapkan. Sementara itu, UAT melibatkan delapan responden yang terdiri atas tiga kepala dusun, empat warga, dan satu admin desa. Hasil kuesioner memperoleh skor 386 dari skor maksimal 400 atau sebesar 96%, yang termasuk dalam kategori sangat baik. Dengan demikian, sistem yang dibangun dapat membantu masyarakat menyampaikan pengaduan serta mendukung perangkat desa dalam mengelola dan memantau laporan secara terstruktur.