Implementasi Good Governance dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi pada Kelurahan Tanah Sereal Kecamatan Tambora Jakarta Barat

Abstract

Pelayanan administrasi kelurahan menuntut tata kelola yang transparan, akuntabel, dan responsif, terutama di wilayah berkepadatan penduduk sangat tinggi seperti Kelurahan Tanah Sereal, Kecamatan Tambora, Jakarta Barat, sedangkan kajian pada kelurahan semacam itu di Jakarta masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh parsial dan simultan lima prinsip good governance, yaitu partisipasi, transparansi, akuntabilitas, daya tanggap, serta efektivitas dan efisiensi, terhadap kualitas pelayanan administrasi yang diukur melalui lima dimensi SERVQUAL. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif kausal dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima tingkat kepada 100 masyarakat pengguna layanan yang dipilih secara purposif, dengan instrumen yang telah diuji valid dan reliabel pada 30 responden (Cronbach’s Alpha 0,703–0,818). Data dianalisis dengan statistik deskriptif dan regresi linear berganda menggunakan SPSS. Hasil menunjukkan bahwa kelima prinsip berpengaruh positif dan signifikan secara parsial pada taraf 5 persen, dengan pengaruh relatif terkuat pada efektivitas dan efisiensi (β = 0,425) serta transparansi (β = 0,417), dan terlemah pada akuntabilitas (β = 0,162). Secara simultan, model signifikan (F = 23,834; p < 0,001) dengan R Square 0,559 dan Adjusted R Square 0,536. Temuan ini menggambarkan hubungan statistik pada sampel nonprobabilitas sehingga belum dapat ditafsirkan sebagai hubungan sebab-akibat. Kelurahan disarankan memperkuat keterbukaan informasi pelayanan, menyederhanakan prosedur dan menjaga ketepatan waktu penyelesaian, serta menindaklanjuti saran dan pengaduan masyarakat.